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Déployer Unified Service Desk - Package Omnicanal pour Customer Service

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer vous permet de déployer le package Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service sur une application pilotée par un modèle.

Télécharger les packages Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service

Téléchargez l’une des versions suivantes de OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, puis enregistrez-le sur votre ordinateur.

Lorsque vous extrayez le contenu du fichier compressé dans un dossier, les éléments suivants sont répertoriés :

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Fichiers assembly

Important

Nous vous recommandons de déployer le package Unified Service Desk – Omnicanal pour le service clientèle sur une nouvelle organisation. Ne pas utiliser votre organisation existante test ou production pour tester Omnicanal pour Customer Service.

Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Module complémentaire

Utilisez cet exemple de package si vous disposez d’un déploiement existant de Unified Service Desk et si vous souhaitez commencer à utiliser la solution Omnicanal pour Customer Service avec lui. Ce package installe les solutions Unified Service Desk avec les données de configuration minimale pour qu’Omnicanal pour Customer Service travaille avec un Unified Service Desk existant dans l’organisation spécifiée.

Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service

Utilisez cet exemple de package pour utiliser un nouvel environnement Unified Service Desk avec Omnicanal. Ce package installe les solutions Unified Service Desk et Omnicanal (ressources Web) requises pour travailler avec Unified Service Desk dans l’organisation spécifiée. Ce package fournit des données de configuration de base.

Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Mettre à jour

Utilisez ce package si vous avez déployé un des packages suivants et si vous souhaitez mettre à jour vers la dernière version :

  • Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Module complémentaire
  • Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service avec personnalisations

Le package Mise à niveau permet de mettre à jour les fichiers de personnalisation et crée immédiatement les contrôles hébergés, événements et actions UII.

Note

  • Si vous utilisez le package Unified Service Desk – Omnicanal pour Customer Service sans personnalisation, nous vous invitons à ne pas faire la mise à jour. À la place, déployez Unified Service Desk - Package Omnicanal pour Customer Service.
  • Le package Mise à niveau ne fournit pas de données de configuration supplémentaire, par exemple les règles de navigation de Windows, les appels à l’action et les recherches d’entité.

Déployer le package sur l’application Dynamics 365 Customer Service

Note

Si vous utilisez Omnicanal pour Customer Service et si vous souhaitez effectuer la mise à niveau vers la mise à jour de juillet 2019, vous devez désinstaller les solutions des versions précédentes, puis exécuter Package Deployer pour déployer le package Omnicanal pour Customer Service – Module complémentaire ou Omnicanal pour Customer Service. Pour en savoir plus, voir Supprimer le package Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service

Déployer un package Omnicanal pour Customer Service

  1. Exécutez le fichier PackageDeployer.exe.

  2. Dans la page de connexion, fournissez les informations d’authentification pour vous connecter à l’instance où vous voulez déployer le package. Les informations relatives aux packages s’affichent.

  3. Sélectionnez Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service – Module complémentaire ou Unified Service Desk – Omnicanal pour Customer Service à installer sur votre instance. Passez les informations en revue, puis sélectionnez Suivant.

  4. Passez en revue les informations de la page Prêt à installer qui affiche le nom du package pour le déploiement et le nom de l’organisation, puis Sélectionner Suivant. Le statut de validation du package s’affiche.

  5. Une fois la validation terminée, Sélectionner Suivant. Le statut de déploiement du package s’affiche. Une fois le déploiement réussi, un message de confirmation apparaît.

  6. Cliquez sur Suivant.

  7. Vérifiez le nom et les informations sur le package sur la page Installation terminée, puis choisissez Terminer pour quitter l’outil Package Deployer.

Pour en savoir plus, voir Déployer un exemple de package Unified Service Desk à l’aide de Package Deployer.

Mettre à jour le package Omnicanal pour Customer Service

  1. Exécutez le fichier PackageDeployer.exe.

  2. Dans l’écran de connexion, fournissez les informations d’authentification pour vous connecter à l’instance où vous voulez mettre à jour le package actuel.

  3. Sur la page Sélectionner le package d’importation à utiliser, choisissez Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Mise à niveau, puis sélectionnez Suivant. La page Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Mettre à jour l’outil de configuration.

  4. Passez en revue les informations concernant les composants qui seront mis à jour sur la page Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service - Outil de configuration de la mise à jour, puis sélectionnez Suivant.

  5. Sur la page Prêt pour l’installation, sélectionnez Suivant pour vérifier les composants à mettre à jour. Sur la page Lecture Unified Service Desk – Omnicanal pour Customer Service - Configuration du fichier d’installation de la mise à jour, les informations sur ce qui sera mis à niveau sont répertoriées.

  6. Sélectionnez Suivant pour lancer la mise à jour. La page suivante affiche le statut du déploiement du package. Un message de confirmation s’affiche une fois le déploiement du package réussi.

  7. Sélectionnez Suivant. L’écran Mise à jour complète indique le nom et les informations relatives au package que vous avez mis à jour.

  8. Passez en revue les informations, puis Sélectionner Terminer pour quitter l’outil Package Deployer.

Supprimer le package Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service

Lorsque vous déployez un package Omnicanal pour Customer Service dans une organisation, les solutions gérées suivantes sont créées :

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Note

    Si vous avez déployé le package Omnicanal Nouvel environnement, OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution n’est peut-être pas présente dans la liste des solutions.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Sur la barre de navigation, choisissez Paramètres>Solutions.

  3. Dans la page Solutions, sélectionnez l’une des solutions en cochant la case, puis choisissez Supprimer. Vous êtes invité à confirmer la désinstallation d’une solution gérée. Pour continuer, sélectionnez OK.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Note

      Vous devez supprimer les solutions dans l’ordre suivant :

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Vous devez suivre l’ordre pour supprimer les solutions, car certains des composants de la solution dépendent des composants de l’autre solution.

  4. Une fois la solution supprimée, répétez les étapes pour supprimer les deux autres solutions.

Voir aussi

Omnicanal pour le service clientèle sur Unified Service Desk
Configurer les paramètres recommandés pour Unified Service Desk