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Résoudre les messages d’erreur et les problèmes dans Microsoft 365 Lighthouse

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Cet article décrit les messages d’erreur et les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Microsoft 365 Lighthouse et fournit les étapes de résolution des problèmes que vous pouvez prendre pour les résoudre.

Intégration des partenaires

Message lorsque vous tentez d’accéder à Lighthouse : « Microsoft 365 Lighthouse ne prend pas en charge les fournisseurs indirects pour l’instant, vous devez être un revendeur indirect ou un partenaire de facturation directe pour utiliser ce service »

Cause: Vous avez tenté d’accéder à Lighthouse en tant que partenaire à facturation indirecte. Actuellement, Lighthouse prend uniquement en charge les revendeurs indirects et les partenaires à facturation directe.

Résolution: Pour obtenir la liste complète des qualifications et des exigences, consultez Configuration requise pour Microsoft 365 Lighthouse. Si vous n’êtes pas un fournisseur indirect et que vous pensez avoir reçu ce message par erreur, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Message lorsque vous essayez d’accéder à Lighthouse : « Vous devez être un revendeur indirect ou un partenaire à facturation directe pour utiliser ce service »

Cause: Vous avez tenté d’accéder à Lighthouse et n’êtes pas un partenaire Microsoft. Vous devez être inscrit au programme Fournisseur de solutions Cloud (CSP) en tant que revendeur indirect ou partenaire de facturation directe pour utiliser Lighthouse.

Résolution: Pour obtenir la liste complète des qualifications et des exigences, consultez Configuration requise pour Microsoft 365 Lighthouse. Si vous êtes éligible pour accéder à Lighthouse et que vous pensez avoir reçu ce message par erreur, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Message lors de la connexion à Lighthouse : « Microsoft 365 Lighthouse a été supprimé pour votre organization »

Cause : Microsoft 365 Lighthouse est désactivé dans votre locataire partenaire.

Résolution: Pour autoriser l’utilisation de Microsoft 365 Lighthouse, contactez un administrateur de votre locataire partenaire et demandez-lui de suivre ces étapes :

  1. Accédez à la Centre d’administration Microsoft 365 à l’adresse https://admin.microsoft.com et connectez-vous à l’aide des informations d’identification de votre locataire partenaire.

  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Paramètres>De l’organisation.

  3. Sous l’onglet Services, sélectionnez Microsoft 365 Lighthouse dans la liste des services, puis sélectionnez l’option permettant d’autoriser l’utilisation de Microsoft 365 Lighthouse expériences de gestion des clients dans votre locataire.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Message lors de la connexion à Lighthouse : « Accepter l’avenant du partenaire »

Cause: Vous avez tenté d’accéder à Lighthouse avant qu’un administrateur général du locataire partenaire n’ait signé l’avenant du partenaire.

Résolution: Un administrateur général doit se connecter à Lighthouse et accepter la modification du partenaire avant de pouvoir accéder à Lighthouse et y travailler. Si l’erreur persiste après qu’un administrateur général a signé l’avenant, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Intégration du locataire client

Les locataires clients affichent un status autre que « Géré » dans la liste des locataires

Cause: Vos locataires clients ne répondent pas aux critères suivants :

  • L’accès délégué doit être configuré pour que le fournisseur de services managés (MSP) puisse gérer le locataire du client*
  • Doit avoir au moins un abonnement Entreprise, Entreprise, Première ligne ou Éducation microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Affaires ou Microsoft Defender pour entreprises
  • Ne doit pas avoir plus de 2 500 utilisateurs sous licence
  • Doit résider dans la même région géographique (Amériques, Union européenne ou Asie plus Australie) que le partenaire organization qui les gère

Résolution: Le tableau suivant décrit les différents états de locataire qui nécessitent une action et explique comment les résoudre.

Des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP) plus une relation de revendeur indirect ou une relation de privilèges administratifs délégués (DAP) sont nécessaires pour intégrer les clients à Lighthouse. Si DAP et GDAP coexistent dans un locataire client, les autorisations GDAP sont prioritaires pour les techniciens MSP dans les groupes de sécurité compatibles GDAP. Bientôt, les clients disposant de relations GDAP uniquement (sans relations de revendeur indirect) pourront intégrer Lighthouse.

Statut Description Résolution
Limitée Ce locataire client n’a accès qu’à un ensemble limité d’expériences dans Lighthouse, notamment la configuration et la gestion GDAP, la recherche d’utilisateurs, les détails utilisateur, l’étiquetage du locataire et l’intégrité du service. Sélectionnez le nom du locataire pour afficher une status détaillée des exigences de gestion lighthouse. Pour plus d’informations, consultez Configuration requise pour Microsoft 365 Lighthouse.
Supprimé par le partenaire Votre organization a exclu ce locataire client de la gestion lighthouse. Vous devez réactiver le locataire pour la gestion par Lighthouse. Dans la page Locataires , sélectionnez les trois points (autres actions) en regard du locataire que vous souhaitez gérer, puis sélectionnez Gérer le locataire. L’affichage des données client initiales dans Lighthouse peut prendre de 24 à 48 heures.
Supprimé par le client Le client a choisi d’interdire l’utilisation de Microsoft 365 Lighthouse pour gérer son locataire. Un administrateur du locataire client doit accéder aux paramètres de l’organisation dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionner Microsoft 365 Lighthouse sous l’onglet Services, puis sélectionner l’option permettant d’autoriser l’utilisation de Microsoft 365 Lighthouse expériences de gestion des clients dans leur locataire.
Erreur Une erreur s’est produite pendant le processus d’intégration de ce locataire client et nous travaillons à un correctif. Si cette erreur persiste pendant plus de 48 heures, contactez le support technique.

Si vous avez confirmé que votre locataire client répond aux critères d’intégration et qu’il ne s’affiche toujours pas comme géré dans Lighthouse, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Accès et autorisations

Message lorsque vous essayez d’accéder à Lighthouse : « Non autorisé » ou « Privilèges insuffisants » ou « Restriction d’accès : Une autorisation insuffisante ou un manque d’autorisations entraîne une restriction d’accès »

Cause: Vous n’appartenez pas au groupe de sécurité approprié dans Microsoft Entra ID, ou vous n’avez pas reçu le rôle approprié dans l’Espace partenaires pour pouvoir accéder à Lighthouse.

Résolution: Assurez-vous qu’un administrateur de votre locataire partenaire vous a affecté au groupe de sécurité GDAP approprié dans Microsoft Entra ID et vous a attribué le rôle approprié dans l’Espace partenaires. Gardez également à l’esprit que certaines actions dans Lighthouse nécessitent que vous soyez administrateur général. Pour en savoir plus sur les rôles GDAP et ce que chaque rôle peut faire, consultez Vue d’ensemble des autorisations dans Microsoft 365 Lighthouse. Pour obtenir une description détaillée de tous les rôles et autorisations intégrés Microsoft Entra pour GDAP, consultez Microsoft Entra rôles intégrés.

Pour les clients avec des relations DAP, l’administrateur partenaire doit vous attribuer le rôle d’agent Administration ou d’agent de support technique dans l’Espace partenaires. Pour obtenir une description détaillée de tous les rôles et autorisations de l’Espace partenaires, consultez Attribuer des rôles et des autorisations aux utilisateurs - Espace partenaires.

Je ne vois pas les données complètes dans certaines zones de Lighthouse, je ne peux pas effectuer certaines tâches, ou je ne peux pas accéder à certains locataires

Cause: Vous disposez d’un accès GDAP limité en fonction des rôles attribués au groupe de sécurité Microsoft Entra dans lequel vous vous trouvez.

Résolution: Assurez-vous qu’un administrateur de votre locataire partenaire vous a affecté au groupe de sécurité GDAP approprié dans Microsoft Entra ID. Gardez également à l’esprit que certaines actions dans Lighthouse nécessitent que vous soyez administrateur général. Pour en savoir plus sur les rôles GDAP et ce que chaque rôle peut faire, consultez Vue d’ensemble des autorisations dans Microsoft 365 Lighthouse. Pour obtenir une description détaillée de tous les rôles et autorisations intégrés Microsoft Entra pour GDAP, consultez Microsoft Entra rôles intégrés.

Configuration et gestion de GDAP

Message lors de l’exécution du programme d’installation GDAP : « Échec de la création d’une relation »

Cause: Vous n’avez pas les rôles requis pour configurer GDAP dans Lighthouse, ou les paramètres dans les locataires partenaires ou clients vous empêchent d’effectuer la configuration GDAP.

Résolution: Vérifiez que vous disposez des rôles requis pour exécuter le programme d’installation de GDAP, notamment Administrateur général (affecté dans Microsoft Entra ID) et agent Administration (affecté dans l’Espace partenaires). Assurez-vous également que votre compte répond aux exigences de sécurité pour exécuter le programme d’installation GDAP, notamment en vous assurant que vous n’êtes pas un utilisateur à risque et que l’authentification multifacteur (MFA) est configurée. Pour case activée et corriger les risques dans votre compte, consultez Corriger les risques et débloquer les utilisateurs. Pour obtenir des instructions sur la façon d’imposer l’authentification multifacteur, consultez L’authentification multifacteur pour votre locataire partenaire - Espace partenaires.

Vous devez également vous assurer que les stratégies d’accès conditionnel configurées dans les locataires clients ne bloquent pas votre capacité à établir une relation GDAP avec eux. Pour obtenir des instructions pas à pas sur la façon de confirmer cela, consultez Quelle est l’étape suivante recommandée si la stratégie d’accès conditionnel définie par le client bloque tout accès externe ?.

Les groupes de sécurité ne sont pas affectés aux relations GDAP après l’exécution du programme d’installation GDAP

Cause: Vous n’avez pas effectué toutes les étapes de l’installation de GDAP, ou la relation GDAP créée par le programme d’installation GDAP nécessite toujours l’approbation du client.

Résolution: Vous devez effectuer chaque étape de la configuration GDAP pour que tous les paramètres s’appliquent, et veillez à sélectionner Terminer lorsque vous avez terminé. Sur la dernière page de l’installation de GDAP, les groupes de sécurité sont attribués aux clients disposant d’un status actif. Si vous n’avez pas le consentement pour administrer les services pour l’un de vos clients, vous devez leur envoyer une demande de relation d’administrateur. Une fois la demande approuvée, réexécutez le programme d’installation de GDAP pour affecter les groupes de sécurité à la relation GDAP créée pour ces clients.

Certains utilisateurs de mon locataire partenaire sont manquants lors de la configuration des alertes ou de l’affectation d’utilisateurs à des groupes de sécurité dans la configuration GDAP

Cause: Le champ Type d’utilisateur dans votre compte Microsoft Entra ID est vide ou défini sur Invité.

Résolution: Vérifiez qu’un administrateur de votre locataire partenaire a défini Type d’utilisateur sur Membre dans votre compte Microsoft Entra ID.

Gestion des locataires clients

Le locataire du client n’a aucune donnée affichée dans Lighthouse

Cause: Vous essayez d’afficher les données dans Lighthouse avant la fin de l’intégration du locataire.

Résolution: L’affichage des données client initiales dans Lighthouse peut prendre de 24 à 48 heures. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l’intégration du locataire et que vous n’êtes toujours pas en mesure d’afficher ou de charger les données du locataire, ou si vous ne parvenez pas à afficher ou à charger des données que vous aviez précédemment pu utiliser, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse. Préparez-vous à fournir les journaux réseau pertinents et une liste des options qui ont pu être modifiées.

Les données du locataire client ne sont pas mises à jour après avoir apporté des modifications dans le locataire client

Cause: La synchronisation des modifications que vous apportez à l’intérieur du locataire client peut prendre jusqu’à 4 heures pour se synchroniser avec les données du locataire client dans Lighthouse.

Résolution: Si cela fait plus de 4 heures et que les données du locataire client ne sont toujours pas mises à jour dans Lighthouse, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse. Préparez-vous à fournir des informations sur le client.

Message lors de l’application d’une base de référence à un client : « Une erreur de processus s’est produite »

Cause: Vous n’avez pas terminé la configuration de Microsoft Intune dans le locataire du client.

Résolution: Vérifiez que vous avez effectué les étapes de configuration de base pour Intune dans le locataire du client. Si le problème persiste après avoir vérifié que Intune configuration est terminée pour le client, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Impossible d’accéder aux données du locataire partenaire dans Lighthouse

Cause : Lighthouse prend uniquement en charge l’affichage et la gestion des locataires clients . Il ne prend actuellement pas en charge l’affichage et la gestion des locataires partenaires .

Résolution: Continuez à utiliser la méthode que vous avez utilisée pour afficher et gérer votre locataire partenaire.

Gestion des appareils et des menaces

Je ne vois aucune donnée client sur les pages Conformité des appareils et Gestion des menaces de Lighthouse

Cause 1 : Le locataire client n’a pas terminé l’intégration à Intune. Les données client ne seront pas disponibles sur les pages Conformité des appareils ou Gestion des menaces de Lighthouse tant que le locataire du client n’a pas terminé l’intégration à Intune.

Résolution: Vérifiez que le locataire client pour lequel vous essayez d’afficher les données a terminé l’intégration à Intune. Une fois l’intégration terminée dans Intune, prévoyez 4 heures pour que les données de l’appareil apparaissent dans Lighthouse.

Cause 2 : Le locataire client a récemment été intégré à Lighthouse et les données sont toujours en cours de chargement dans Lighthouse.

Résolution: Une fois qu’un locataire client est intégré à Lighthouse, attendez 24 à 48 heures pour que les données client initiales apparaissent.

Cause 3 : L’appareil client client est nouveau et les données de l’appareil sont toujours en cours de chargement dans Lighthouse.

Résolution: Lorsqu’un appareil client est ajouté, prévoyez 4 heures pour que les données de l’appareil apparaissent dans Lighthouse.

Si les données n’apparaissent toujours pas sur les pages Conformité de l’appareil et Gestion des menaces après avoir suivi les instructions de résolution, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Conseiller commercial

Message lors de l’affichage de la page Sales Advisor Opportunités dans Lighthouse : « Vous n’avez pas l’autorisation d’afficher les informations sur cette page »

Cause: Vous ne disposez pas des autorisations appropriées dans l’Espace partenaires pour afficher les pages Du conseiller commercial dans Lighthouse.

Résolution: Vérifiez que vous disposez du rôle Visionneuse de rapports ou Visionneuse de rapports exécutif pour un ou plusieurs emplacements du programme Microsoft Cloud Partner dans l’Espace partenaires. Seule une personne disposant du rôle d’administrateur général dans l’Espace partenaires peut attribuer ces rôles. Pour plus d’informations, consultez Obtenir l’accès à Sales Advisor dans Microsoft 365 Lighthouse.

Message lors de l’affichage de la page Opportunités des conseillers de vente dans Lighthouse : « Il n’y a pas d’opportunités »

Cause 1 : Le modèle de propension de Sales Advisor ne génère peut-être pas de nouvelles recommandations pour vos clients. Cela signifie qu’il n’y a actuellement aucune possibilité pour vous d’afficher ou d’agir.

Résolution: Revenez en arrière dans deux semaines pour voir si de nouvelles recommandations ont été générées.

Cause 2 : Il existe un problème technique sur notre back-end qui empêche l’affichage des opportunités.

Résolution: Ouvrez une demande de service en suivant les instructions fournies dans Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse. Pour créer une demande de service Lighthouse, vérifiez que vous disposez d’un rôle de locataire partenaire et d’au moins un rôle Microsoft Entra qui vous est attribué avec l’ensemble de propriétés suivant : microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Pour obtenir la liste complète des rôles Microsoft Entra, consultez Microsoft Entra rôles intégrés.

Message lorsque vous essayez d’accéder à Lighthouse à partir de l’onglet Insights des partenaires du conseiller commercial : « Vous devez être un revendeur indirect ou un partenaire à facturation directe pour utiliser ce service » ou je suis redirigé vers la page d’accueil de Lighthouse, mais je ne peux pas me connecter

Cause 1 : Microsoft 365 Lighthouse n’a pas encore été déployé dans votre locataire partenaire.

Résolution: Collaborez avec un administrateur général dans votre locataire partenaire pour déployer Lighthouse. Pour plus d’informations, consultez S’inscrire pour Microsoft 365 Lighthouse.

Cause 2 : Votre organization a plusieurs locataires partenaires et vous avez tenté d’accéder à Lighthouse à l’aide des informations d’identification d’un locataire partenaire qui n’a pas encore déployé Lighthouse.

Résolution: Utilisez les mêmes informations d’identification Microsoft Entra que celles que vous avez utilisées pour vous connecter à l’Espace partenaires afin d’accéder à Lighthouse. Si vous n’êtes pas sûr, contactez une personne de votre locataire partenaire qui dispose des autorisations appropriées pour vérifier quels locataires partenaires ont déployé Lighthouse. Si nécessaire, faites-leur déployer Lighthouse sur le locataire partenaire que vous essayez d’utiliser. Pour plus d’informations, consultez S’inscrire pour Microsoft 365 Lighthouse.

Cause 3 : Vous avez tenté d’accéder à Lighthouse à partir d’un locataire partenaire qui n’est pas qualifié pour utiliser Lighthouse. Actuellement, Lighthouse prend uniquement en charge les revendeurs indirects et les partenaires à facturation directe.

Résolution: Pour obtenir la liste complète des qualifications et des exigences, consultez Configuration requise pour Microsoft 365 Lighthouse. Si vous n’êtes pas un fournisseur indirect et que vous pensez avoir reçu ce message par erreur, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse.

Les données ou les opportunités affichées sur les pages Sales Advisor semblent inexactes

Cause: Si vous voyez une opportunité avec un client que vous ne reconnaissez pas, vous avez peut-être des informations incomplètes ou incorrectes concernant la relation partenaire que votre organization a avec ce client.

Résolution: Ouvrez une demande de service en suivant les instructions fournies dans Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse. Pour créer une demande de service Lighthouse, vérifiez que vous disposez d’un rôle de locataire partenaire et d’au moins un rôle Microsoft Entra qui vous est attribué avec l’ensemble de propriétés suivant : microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Pour obtenir la liste complète des rôles Microsoft Entra, consultez Microsoft Entra rôles intégrés.

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