résolution des problèmes de Microsoft Defender pour entreprises

Si vous utilisez le processus de configuration simplifié dans Defender pour les entreprises et qu’un problème s’est produit, vous pouvez toujours configurer vos paramètres et stratégies de sécurité manuellement. Consultez Configurer et configurer Defender pour les entreprises.

Si les appareils exécutent une solution antivirus/anti-programme malveillant non-Microsoft, la protection en temps réel peut être désactivée lorsque ces appareils sont intégrés à Defender pour les entreprises. La protection en temps réel est activée par défaut dans Defender entreprise, mais une solution antivirus/anti-programme malveillant non-Microsoft peut affecter vos paramètres. Lorsque la protection en temps réel est désactivée, des notifications s’affichent dans le portail Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) indiquant que certains appareils ne sont pas protégés. Dans ce cas, assurez-vous que la protection en temps réel est activée.

Pour vérifier que la protection en temps réel est activée, vous pouvez afficher et, si nécessaire, modifier vos stratégies de protection de nouvelle génération. Consultez Afficher ou modifier vos stratégies et paramètres de sécurité.

Nous vous recommandons d’utiliser Microsoft Defender Antivirus avec Defender for Business pour obtenir une meilleure protection coordonnée entre les produits et services. Pour plus d’informations, consultez Better together - Microsoft Defender Antivirus and Microsoft Defender pour point de terminaison.

Si Defender entreprise n’a pas terminé l’approvisionnement, les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir intégrer leurs appareils mobiles à l’aide de l’application Microsoft Defender. Pour vérifier si l’approvisionnement est terminé, procédez comme suit :

1. Accédez au portail Microsoft Defender et connectez-vous.

2. Dans la barre de navigation, accédez à Ressources>Appareils.

   • Si vous voyez un message indiquant : « Accrochez-vous ! Nous préparons de nouveaux espaces pour vos données et les connectons », cela signifie que Defender pour les entreprises n’a pas terminé l’approvisionnement. Ce processus se produit maintenant et peut prendre jusqu’à 24 heures.

   • Si vous voyez une liste d’appareils ou si vous êtes invité à intégrer des appareils, cela signifie que l’approvisionnement de Defender pour les entreprises est terminé. Les utilisateurs doivent maintenant être en mesure d’intégrer leurs appareils mobiles comme prévu.

Si les utilisateurs signalent des problèmes avec l’application Microsoft Defender, consultez les ressources suivantes pour résoudre leurs problèmes :

• Résolution des problèmes sur Microsoft Defender pour point de terminaison sur Android
• Résoudre les problèmes et trouver des réponses aux questions fréquentes sur Microsoft Defender pour point de terminaison sur iOS

Des conflits de stratégie peuvent survenir lorsque des stratégies de sécurité sont définies à l’aide de plusieurs outils ou méthodes. Voici un exemple :

Supposons que Lee utilise Microsoft Intune pour gérer les appareils et les paramètres de sécurité. Lee a récemment commencé à utiliser Defender pour les entreprises. Lee a choisi d’utiliser le processus de configuration simplifié dans Defender pour les entreprises. À présent, Lee voit les conflits de stratégie dans Intune et dans le portail Microsoft Defender.

Heureusement, les conflits de stratégie peuvent être résolus en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :

• Supprimer vos stratégies existantes dans le centre d’administration Intune
• Consultez Résoudre les problèmes de stratégies dans Microsoft Intune

Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur vos stratégies de sécurité dans Defender for Business :

• Configurer vos stratégies et paramètres de sécurité
• Afficher ou modifier des stratégies

Pendant votre processus d’installation et de configuration, vous pouvez voir un message d’erreur indiquant :

Un problème s’est produit et nous n’avons pas pu terminer votre processus d’installation. Il existe un problème d’intégration entre Defender pour les entreprises et Microsoft Endpoint Manager.

Le message d’erreur signifie qu’un canal de configuration doit être établi entre Defender entreprise et Microsoft Intune. Si vous voyez le message d’erreur, cela signifie qu’un problème s’est produit avec l’intégration. Pour résoudre le problème, utilisez les trois procédures suivantes :

Procédure 1 : Activer la connexion Microsoft Intune dans le portail Microsoft Defender

1. Accédez au portail Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) et connectez-vous.

2. Choisissez Paramètres>Points de terminaison. Ensuite, sous Général, sélectionnez Fonctionnalités avancées.

3. Faites défiler jusqu’à Microsoft Intune connexion et vérifiez qu’elle est activée.

Procédure 2 : Définir l’étendue d’application pour Defender pour Les Entreprises

1. Accédez au portail Microsoft Defender (https://security.microsoft.com), puis connectez-vous.

2. Choisissez Paramètres>Points de terminaison. Sous Gestion de la configuration, sélectionnez Étendue de l’application.

3. Sous Plateforme du système d’exploitation, activez les appareils clients Windows.

4. Sélectionnez Enregistrer.

Procédure 3 : Activer les paramètres du profil de sécurité de point de terminaison dans Intune

1. Accédez à Intune (https://intune.microsoft.com) et connectez-vous.

2. Sélectionnez Sécurité du point de terminaison, puis, sous Configuration, sélectionnez Microsoft Defender pour point de terminaison.

3. Sous Paramètres du profil de sécurité du point de terminaison, définissez Autoriser Microsoft Defender pour point de terminaison à appliquer les configurations de sécurité des points de terminaison sur Activé.

Lorsque vous intégrez des appareils dans le portail Microsoft Defender (https://security.microsoft.com), si un problème s’est produit, un message d’erreur s’affiche. Ce problème peut se produire si vous intégrez des appareils à l’aide d’un package d’intégration téléchargeable pour les fonctionnalités Microsoft Intune, stratégie de groupe, System Center Configuration Manager ou Mobile Gestion des appareils avec Defender entreprise.

Defender pour les entreprises utilise une fonctionnalité appelée Gestion de la sécurité pour Microsoft Defender pour point de terminaison. Si l’intégration dans Defender pour Entreprise échoue, la cause la plus probable est liée à la gestion de la sécurité pour Defender pour point de terminaison. Pour résoudre le problème, consultez les articles suivants :

• Résoudre les problèmes d’intégration liés à la gestion de la sécurité pour Microsoft Defender pour point de terminaison

• Exécuter Microsoft Defender pour point de terminaison Client Analyzer sur Windows

Vous pouvez également essayer d’intégrer des appareils manuellement. Consultez Intégrer des appareils.

Voir aussi

• Defender pour les entreprises - Forum aux questions et réponses