Surveiller l’aperçu d’un agent

L’onglet Surveiller dans l’expérience des nouveaux agents vous donne une visibilité sur les performances et l’activité de votre agent après le déploiement. Utilisez-le pour suivre les sessions de conversation, revoir les analyses, identifier les erreurs et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre agent.

Note

Les fonctionnalités de cet article sont alimentées par le faisceau GitHub Copilot, qui utilise les crédits Copilot pour la facturation basée sur l’utilisation. En savoir plus sur les crédits Copilot dans Aperçu de la facturation pour les agents, propulsés par le harnais GitHub Copilot.

La facturation basée sur l’utilisation s’applique à l’utilisation, à la construction, aux tests et à l’évaluation des agents. Ces actions peuvent consommer des crédits Copilot.

Note

L’onglet Surveiller n’est pas disponible tant que vous n’avez pas publié votre agent. Pour le rendre disponible, sélectionnez Publier.

Que pouvez-vous superviser ?

L’onglet Surveiller offre une vue globale des performances de votre agent. Les indicateurs de performance clés sont les suivants :

  • Sessions de conversation : Le nombre total de conversations que votre agent gère ?
  • Engagement utilisateur : À quel point les utilisateurs interagissent activement avec l’agent, y compris le nombre de messages et la durée des sessions.
  • Suivi des coûts et de la facturation : Copilot Consommation de crédit sur la période sélectionnée et estimations d’économies.
  • Réactions totales : Réponses des utilisateurs, y compris les retours en signe de pouce levé et en bas ainsi que les commentaires sur des réponses spécifiques de l’agent.
  • Qualité de la réponse : Indicateurs de l’efficacité de l’agent à répondre aux demandes des utilisateurs au fil du temps.

Filtrez le tableau de bord par plage de temps pour vous concentrer sur l’activité récente ou les tendances à plus long terme.

Résumé

La zone Résumé utilise Copilot pour générer un résumé d’intelligence artificielle des insights clés sur votre agent. Sélectionnez Voir plus pour voir la liste complète des analyses résumées.

Cela vous aide à identifier rapidement les thèmes communs, les indicateurs clés et les axes d’amélioration pour la période de rapport sélectionnée. Les insights peuvent inclure des indicateurs d’engagement, le sentiment et les retours des clients, ainsi que les tendances depuis la période précédente.

Coût et facturation

Les indicateurs de coût et de facturation indiquent le nombre de crédits Copilot facturés pour la période sélectionnée et fournissent des estimations d’économies en termes de temps et de coût.

En savoir plus sur les tarifs de facturation et la gestion.

Réactions

La section Réactions affiche les retours des utilisateurs sur les réponses des agents. Le graphique indique à quelle fréquence les utilisateurs sélectionnent un pouce levé (positif) ou un pouce bas (négatif) à chaque réponse reçue de votre agent.

Fonctionnalités de l’agent

La section Capacités vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre agent et où la fiabilité des réponses peut s’améliorer. Il inclut :

  • Utilisation de l’outil : quels outils l’agent a invoqués pendant la session.

Suivi de session

La liste des séances montre les conversations individuelles avec votre agent. Chaque session comprend :

  • Statut : Que la session soit terminée, échouée ou en cours.
  • Durée : Durée de la séance.
  • Messages utilisateurs : Le nombre de messages échangés.
  • Outils utilisés : quels outils l’agent a invoqués pendant la session.

Filtrez les sessions par statut, comme échoué, terminé ou en cours, pour trouver rapidement les séances nécessitant une attention.

Sélectionnez une session pour consulter sa transcription complète, incluant les messages de l’utilisateur, les réponses de l’agent, ainsi que les détails sur les invocations d’outils et l’utilisation de la source de connaissances.

Surveillance des erreurs

L’onglet Moniteur vous aide à identifier et diagnostiquer les problèmes :

  • Filtrez les sessions par statut Échec ou Rejeté pour identifier les interactions problématiques.
  • Consultez les transcriptions des séances pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné.
  • Vérifiez l’état de connexion et les erreurs d’authentification de l’outil.
  • Cherchez des motifs dans les sessions ratées qui pourraient indiquer un problème de configuration.

Pour des conseils étape par étape sur l’utilisation de l’onglet Monitor, voir Surveiller un agent.

Télécharger les transcriptions conversationnelles

Vous pouvez télécharger les transcriptions des conversations quelques minutes après la fin de la conversation. Vous pouvez télécharger n’importe quelle période au cours des 29 derniers jours. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse à l’aide du portail Power Apps et en tant que transcriptions de conversation session à l’aide de l’application Copilot Studio. Il peut s’écouler jusqu’à une heure après la fin de la session analytique avant que les données associées n’apparaissent dans l’onglet Monitor.

Note

Vous ne pouvez pas télécharger de transcriptions de conversation dans Dataverse sur l’application Copilot Studio dans Teams. Pour passer en revue et exporter des transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application web Copilot Studio. Vous pouvez télécharger des transcriptions de conversation de session à l’aide de l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.

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