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Concevoir des capacités d’agents autonomes

Les agents autonomes dans Copilot Studio étendent la valeur de l’orchestration générative en permettant à l’IA d’agir sans attendre une invite utilisateur. Ces agents perçoivent les événements, prennent des décisions et exécutent des tâches de manière indépendante en utilisant les déclencheurs, instructions et garde-fous que vous définissez. Au lieu de ne répondre qu’en conversation, ils opèrent en continu en arrière-plan — surveillant les données, réagissant aux conditions et exécutant des flux de travail à grande échelle.

Dans les scénarios d’entreprise, l’autonomie permet aux agents de gérer des tâches urgentes ou routinières, telles que le traitement des mises à jour, le triage des événements ou l’initiation d’actions de suivi, tout en restant alignés sur les politiques organisationnelles. Copilot Studio veille à ce que l’autonomie reste contrôlée. Chaque agent fonctionne dans le cadre de permissions définies, de limites décisionnelles explicites et de processus auditables.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

  • Définir un champ d’action clair et des objectifs : Confier à l’agent une tâche ou un domaine bien défini. Précisez clairement ce qu’il doit accomplir et où s’arrête son autorité. Un champ d’action étroit et explicite empêche l’agent de « s’égarer » dans des actions non intentionnelles.

  • Fournir des données et des instructions de qualité : Assurez-vous que l’agent dispose de données et de règles précises et pertinentes. Souvenez-vous du principe « les ordures rentrent, les ordures sortent ».— l’intelligence et les décisions de l’agent ne valent que les informations et la formation que vous fournissez. Des connaissances bien soignées et des cas de test conduisent à de meilleures performances.

  • Testez soigneusement et déployez progressivement : testez l’agent dans un environnement sûr et contrôlé avant un déploiement complet. Commencez par des simulations ou un bac à sable pour voir comment l’agent se comporte dans différents scénarios. Corrigez tout comportement inattendu puis déployez par étapes. Surveillez d’abord de près les décisions de l’agent pour renforcer la confiance qu’il agit comme prévu.

  • Mettre en place une supervision humaine pour les actions critiques : Pour les tâches à enjeux élevés, tenez un humain informé. Configurez l’agent pour qu’il demande l’approbation ou la confirmation d’une personne avant d’exécuter des actions susceptibles d’être sensibles. Cette approche garantit que le contrôle ultime reste entre les mains des experts humains lorsque cela compte vraiment.

  • Itérer et améliorer : Considérez un agent autonome comme un projet en évolution. Examinez régulièrement ses performances et ses retours. Mettez à jour ses instructions ou développez progressivement ses capacités au fur et à mesure qu’il prouve la fiabilité. De petites extensions progressives de responsabilités sont plus sûres que de donner trop d’autonomie à l’agent d’un coup.

Considérations de sécurité et garde-corps

  • Accès le moins privilégié : Limitez les autorisations de l’agent uniquement à ce dont il a absolument besoin pour accomplir son travail. Ce principe de privilège minimal signifie que si l’agent n’a besoin que de lire une base de données, il ne faut pas lui donner aussi l’accès en écriture. Restreindre fortement son accès réduit les dommages potentiels en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise utilisation.

  • Validation des entrées et authenticité : Assurez-vous que les événements ou données déclenchant l’agent sont authentiques et attendus. Par exemple, si un agent réagit aux emails entrants, utilisez des vérifications de vérification (comme la validation de l’expéditeur ou des mots-clés spécifiques) afin qu’un attaquant ne puisse pas facilement usurper un déclencheur. De même, placez l’agent derrière l’authentification — seuls les systèmes ou utilisateurs autorisés devraient pouvoir invoquer ses fonctions.

  • Des garde-fous robustes et des dispositifs de sécurité : Programmez des limites strictes aux actions de l’agent. Cette limite peut inclure des instructions telles que « n’envoyer un e-mail qu’après avoir vérifié une source de connaissances. »

  • Audit de la journalisation et du suivi : Maintenez des journaux détaillés de tout ce que fait l’agent, tels que les déclencheurs reçus, les décisions prises et les actions prises. Des audits réguliers de ces journaux permettent de s’assurer que l’agent respecte la politique et permettent une analyse en cas de problème. De nombreuses organisations intègrent l’activité des agents dans leurs systèmes de surveillance de sécurité. Un comportement suspect — comme l’accès de l’agent à des données qu’il n’aurait normalement pas — devrait déclencher une alerte immédiate.

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