Configuration - Numérotation directe Agents vocaux Copilot Studio

  • S’applique à: Microsoft Teams

Examen de la planification et de l’octroi de licences

Planification

Gestion des licences

Problèmes connus

Aucun.

Nouveautés de la numérotation directe Agents vocaux Copilot Studio (six derniers mois)

  • 15 juin
    • Préversion publique d’Entered Frontier

Vue d’ensemble

Appel direct : les callbots Microsoft Copilot Studio via la téléphonie Microsoft Teams vous permettent de créer des bots IA conversationnels et de les attacher directement à un numéro de téléphone via les comptes de ressources de Teams Phone. En utilisant ces agents vocaux conversationnels internes, vous pouvez améliorer considérablement vos expériences de réponse vocale interactive actuelles ou mettre à niveau vos flux d’appels actuels.

Copilot Studio fournit une plateforme puissante pour créer des flux de travail personnalisés adaptés à votre entreprise. Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

  • Flux de travail personnalisés : créez des flux de travail vocaux spécialisés et des sujets de conversation.
  • Intégrations extensibles : Connectez vos agents vocaux aux systèmes CRM, aux bases de connaissances internes, etc.
  • Routage : acheminez efficacement les appels vers des destinations téléphoniques Teams à l’aide de balises, notamment la file d’attente des appels, les standards automatiques, des utilisateurs spécifiques, etc.

En frontale votre flux d’appels avec un callbot Copilot Studio, vous déverrouillez une automatisation approfondie et des expériences personnalisées. Vous pouvez concevoir des flux de travail personnalisés pour gérer les demandes courantes, telles que la facturation, le status des commandes et les contrôles d’inventaire. L’agent agit comme un premier point de contact intelligent, résolvant les problèmes de manière indépendante avant d’acheminer de manière transparente l’appel vers un représentant humain à l’aide de systèmes de routage téléphonique Teams traditionnels si nécessaire.

Installation et configuration du Centre d’Administration Teams

Créer un callbot Copilot Studio :

  1. Pour obtenir la procédure détaillée de création d’un agent vocal Microsoft Copilot Studio, consultez Intégrer des agents vocaux avec Teams Phone.

Créer un compte de ressource d’agent IA :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, développez Voix, sélectionnez Comptes de ressources, puis sélectionnez Ajouter.
  2. Entrez un nom d’affichage, un nom d’utilisateur unique et sélectionnez un nom de domaine.
  3. Sélectionnez votre type de compte de ressource comme agent IA.
  4. Enregistrez vos modifications.

Octroyer une licence à votre compte de ressource IA :

  1. Accédez au Centre d’Administration Microsoft, naviguez Utilisateurs / Utilisateurs actifs, puis sélectionnez votre compte de ressource.
  2. Ajouter la licence du compte de ressource de téléphone Teams sous Licences et applications
  3. Enregistrer vos modifications
  4. Patientez jusqu’à ce que les modifications se propagent.
  1. Dans le Centre d’administration Teams, développez Voix, puis sélectionnez Comptes de ressources.
  2. sélectionnez votre compte de ressource d’agent IA , puis sélectionnez Modifier.
  3. (facultatif) Sélectionner une stratégie de routage vocal.
  4. (facultatif) Attribuez un numéro de téléphone. Si vous n’attribuez pas de numéro de téléphone, seuls les utilisateurs de votre client peuvent appeler ce compte de ressource par VOIP via le client Teams.
    1. Sélectionnez le type de votre numéro de téléphone : Forfaits d’appels, Connexion opérateur ou Routage direct.
    2. Sélectionnez un numéro de téléphone.
    3. Enregistrez vos modifications.
  5. Sous Agents, sélectionnez votre source d’agent et sélectionnez votre agent vocal Copilot Studio.
  6. (facultatif) Sélectionnez un modèle de balise pour pouvoir acheminer vers différentes destinations Teams Phone via votre agent vocal Copilot Studio. Pour plus d’informations, voir Balises.
  7. Enregistrez vos modifications.

Installation et configuration de PowerShell

Pour configurer un agent vocal Copilot Studio via Teams Phone via PowerShell, consultez ces applets de commande.

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