Routage des appels entrants

Cet article décrit comment acheminer les appels entrants provenant du réseau téléphonique commuté (PSTN) ou des appels fédérés.

Les appels fédérés sont des appels qui ne proviennent pas du RTC et qui se trouvent en dehors de votre client. Par exemple, un appel provenant de Teams ou de Skype Entreprise provenant d’un autre client est considéré comme fédéré. Toutefois, un appel Teams ou Skype Entreprise (en ligne ou local) effectué au sein du même client n’est pas considéré comme un appel fédéré.

En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des stratégies qui empêchent vos utilisateurs de recevoir des appels indésirables de parties externes. Vous pouvez contrôler si ces appels externes doivent toujours être envoyés vers la messagerie vocale, envoyés vers les paramètres sans réponse ou utiliser le routage d’appel normal. Pour les appels RTC, vous pouvez également autoriser vos utilisateurs au sein de la stratégie à décider.

Cet article s’applique aux forfaits d’appels Microsoft, à Operator Connect, à Teams Phone Mobile et au routage direct. Ces paramètres de stratégie sont également disponibles pour une utilisation GCCH & DoD.

Les appels provenant de RTC ou fédérés peuvent être routés comme suit :

• Utiliser les paramètres par défaut L’appel est acheminé à l’aide de vos paramètres de routage des appels entrants par défaut. Il s’agit du paramètre par défaut pour les appels RTC et fédérés.
• Utiliser les paramètres n’ayant pas reçu de réponse L’appel est acheminé en fonction des paramètres de transfert d’appel sans réponse définis pour cet utilisateur.
• Envoyer vers la messagerie vocale L’appel est acheminé directement vers la messagerie vocale et n’est pas visible pour l’utilisateur. Si la messagerie vocale de l’utilisateur appelé n’est pas activée, l’appel est interrompu. Pour plus d’informations sur la messagerie vocale, voir Configurer la messagerie vocale infonuagique.
• Laisser les utilisateurs décider (appels RTC uniquement) Les utilisateurs peuvent déterminer leur choix de routage des appels RTC à partir des paramètres d’appel de l’application Teams.

Pour plus d’informations sur les options occupées, consultez Configurer les options occupées.

Routage pour les appels RTC

Ce paramètre de stratégie contrôle la manière dont les appels RTC entrants doivent être routés. Ces appels RTC peuvent être envoyés vers une messagerie vocale, envoyés à des paramètres sans réponse, utiliser le routage des appels par défaut ou vous pouvez laisser vos utilisateurs décider.

Vous pouvez configurer ce paramètre à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

Si Utiliser les paramètres sans réponse ou Envoyer vers la messagerie vocale est utilisé, l’un ou l’autre de ces paramètres aura précédence sur les autres paramètres de transfert d’appel tels que le transfert d’appel avec sonnerie simultanée à déléguer, les groupes d’appels ou le transfert d’appel.

Utilisation du Centre d’administration Teams

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnezStratégies d’appelvocal>.

2. Choisissez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.

3. Sélectionnez une option pour le routage des appels RTC.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Par exemple, ce script est configuré -InboundPstnCallRoutingTreatment pour acheminer les appels RTC entrants en fonction des paramètres de transfert d’appel sans réponse pour les utilisateurs de l’instance de stratégie d’appel globale (par défaut) de Teams :

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.

Routage pour les appels fédérés

Ce paramètre de stratégie contrôle la manière dont les appels fédérés entrants doivent être routés. Ces appels fédérés peuvent être envoyés vers la messagerie vocale, envoyés vers des paramètres sans réponse ou utiliser le routage des appels par défaut.

Vous pouvez configurer ce paramètre à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

En cas d’utilisation de Sans réponse ou d’Envoyer vers la messagerie vocale , l’un ou l’autre de ces paramètres aura précédence sur les autres paramètres de transfert d’appel tels que le transfert d’appel avec sonnerie simultanée à déléguer, les groupes d’appels ou le transfert d’appel.

Utilisation du Centre d’administration Teams

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnezStratégies d’appelvocal>.

2. Sélectionnez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.

3. Choisissez une option pour le routage pour les appels fédérés.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Par exemple, ce script définit -InboundFederatedCallRoutingTreatment l’acheminement des appels fédérés entrants directement vers la messagerie vocale pour les utilisateurs de l’instance de stratégie d’appel globale (par défaut) Teams :

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.

Ouvrir les applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants

Le paramètre Ouvrir les applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants, situé dans le Centre d’administration Teams au niveau desstratégies d’appelvocal>, contrôle si les applications sont automatiquement ouvertes dans le navigateur pour les appels RTC entrants à vos utilisateurs. Il peut être utilisé pour transmettre le numéro de téléphone d’un appelant entrant à une application pour trouver le dossier client associé pendant l’appel. Ce paramètre est désactivé par défaut.

Si cette option est activée, un lien vers l’application doit être indiqué dans l’URL pour ouvrir les applications dans le navigateur pour la zone des appels RTC entrants . Vous pouvez utiliser l’espace réservé {phone} pour transmettre le numéro de téléphone (au format E.164) à l’URL fournie. Vous pouvez également donner une URL générique sans espace réservé. Ce paramètre lance simplement l’URL répertoriée.

Ce paramètre peut également être configuré à l’aide de PowerShell avec les -PopoutForIncomingPstnCallsparamètres et -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls dans Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configurer les options de disponibilité

La disponibilité d’un téléphone occupé pendant les appels (également appelée « options ») vous permet de configurer la façon dont les appels entrants sont gérés lorsqu’un utilisateur est déjà en communication ou en conférence ou qu’un appel est mis en attente. Les appels nouveaux ou entrants peuvent être rejetés avec une alerte de disponibilité ou peuvent être acheminés en fonction des paramètres sans réponse de l’utilisateur. Quelle que soit la configuration de leurs options de disponibilité, les utilisateurs d’un appel ou d’une conférence ou ceux dont l’appel est en attente ne sont pas empêchés de lancer de nouveaux appels ou de nouvelles conférences. Ce paramètre est défini sur Désactivé par défaut. Ce paramètre ne s’applique pas aux appels de groupe entrants ou aux demandes de participation à une réunion.

Utilisation du Centre d’administration Teams

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnezStratégies d’appelvocal>.

2. Sélectionnez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.

3. Choisissez une option pour occupé ou occupé pendant les appels :

   • Désactivé L’option Aucun occupé n’est activée et les appels nouveaux ou entrants peuvent toujours être acheminés à l’utilisateur pendant que l’utilisateur est déjà en communication.
   • Activé Les appels nouveaux ou entrants sont rejetés par un signal de disponibilité.
   • Utiliser les paramètres n’ayant pas reçu de réponse Les paramètres sans réponse de l’utilisateur seront utilisés, tels que le routage vers la messagerie vocale ou le transfert vers un autre utilisateur.
   • Laisser les utilisateurs décider Les utilisateurs peuvent déterminer leur choix d’options de disponibilité à partir des paramètres d’appel dans l’application Teams.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

PowerShell vous permet de configurer le -BusyOnBusyEnabledType paramètre avec Set-CsTeamsCallingPolicy.

Par exemple, ce script permet aux utilisateurs de choisir les options de disponibilité pour les utilisateurs de l’instance de stratégie globale :

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

Cet exemple définit les options de disponibilité sur les paramètres sans réponse de l’utilisateur dans l’instance de stratégie globale :

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

À partir du module Teams PowerShell 8.0.0, lorsqu’une stratégie d’appel a BusyOnBusyEnabledType défini UserOverridesur , les administrateurs peuvent utiliser le -BusyOnBusyOption paramètre avec Set-CsUserCallingSettings pour définir l’option d’occupation pour un utilisateur individuel. Les valeurs prises en charge sont les suivantes :

• PlayBusySignal: rejetez l’appel entrant avec un signal de disponibilité.
• RedirectAsUnansweredCall: acheminez l’appel entrant en fonction des paramètres d’appel sans réponse de l’utilisateur.
• RingUser: Sonnez normalement l’utilisateur.

Important

Le paramètre utilisateur s’applique uniquement lorsque la stratégie d’appel de l’utilisateur a BusyOnBusyEnabledType défini sur UserOverride. Dans le cas contraire, le paramètre de stratégie est prioritaire.

Par exemple, ce script rejette les nouveaux appels entrants avec un signal occupé lorsque vous user1@contoso.com êtes déjà en cours d’appel ou en conférence :

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Pour afficher l’option d’occupation actuelle de l’utilisateur, utilisez Get-CsUserCallingSettings :

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings et Get-CsUserCallingSettings.

Articles connexes

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Référence des stratégies Voice