Remarque
L’accès à cette page requiert une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page requiert une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
S’APPLIQUE À :
Édition d’abonnement 2015 2019
Cet article est destiné aux administrateurs informatiques et aux professionnels de l’informatique qui recherchent et planifient les charges de travail d’appel dans Microsoft Teams.
Appels Teams natifs
Microsoft Teams est une application Microsoft 365 pour la communication et la collaboration. Il inclut la prise en charge des appels natifs 1:1 et des appels de groupe, d’un client Teams à tout autre client Teams interne ou externe.
Les appels natifs entre les clients Teams sont traités par les services cloud Microsoft 365 Teams et incluent des appels illimités.
L’application Appels dans Teams permet aux utilisateurs d’envoyer des appels à d’autres utilisateurs Teams, d’afficher l’historique des appels et d’accéder à la messagerie vocale configurée automatiquement pour tous les utilisateurs De Teams.
Les utilisateurs peuvent utiliser un large éventail de fonctionnalités pour s’appeler. Par exemple, ils peuvent sélectionner un nom dans leur carnet d’adresses et passer des appels Teams à cette personne. Ils peuvent transférer des appels à d’autres utilisateurs et configurer des anneaux distinctifs. Ils passent et reçoivent des appels à l’aide de Teams sur leurs appareils mobiles, sur un ordinateur portable ou un PC avec un casque, ou l’un des nombreux appareils téléphoniques tiers certifiés.
Avec l’ajout d’une connexion de réseau téléphonique commuté (RTC) à votre locataire et Téléphonie Teams licence pour vos utilisateurs, les appels Teams prennent également en charge les appels téléphoniques externes et un ensemble complet de fonctionnalités de système téléphonique de niveau entreprise.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités d’appel Teams, consultez Qu’est-ce que Téléphonie Teams et fonctionnalités d’appel Teams.
Remarque
L’appel est contrôlé au niveau du locataire, par stratégie d’appel avec le paramètre Effectuer des appels privés. Si le paramètre Passer des appels privés est désactivé dans la stratégie d’appel, les utilisateurs disposant de cette stratégie ne peuvent pas voir l’application Appels dans leur client Teams, ne peuvent pas élever les conversations de conversation en appels audio et ne peuvent pas recevoir d’appels entrants.
Avec le paramètre Passer des appels privés activé, les utilisateurs peuvent appeler à partir de l’application Appels et faire remonter les conversations de conversation en appels audio. Par défaut, les appels natifs Microsoft Teams sont activés via une stratégie pour tous les utilisateurs.
Remarque
Tous les utilisateurs disposant d’une licence Teams peuvent passer des appels à d’autres utilisateurs Teams. Pour prendre en charge les utilisateurs qui passent des appels Teams avec d’autres utilisateurs Teams externes à votre organization, consultez Collaborer avec des personnes extérieures à votre organization.
Administration des appels Teams
Lorsque vous envisagez de prendre en charge les appels Teams dans votre entreprise, tenez compte des rubriques suivantes pour vous aider dans vos tâches administratives :
Méthodes d’administration
La livraison de la charge de travail d’appel Teams s’effectue via le service cloud Microsoft 365, et les administrateurs gèrent la livraison des charges de travail et des fonctionnalités Teams via la gestion à distance de ce service cloud.
Access
Vous pouvez accéder à votre locataire et administrer Téléphonie Teams à l’aide de deux méthodes :
Centre d’administration Teams
- Pour les locataires Cloud de la communauté commerciale et gouvernementale (GCC), accédez au Centre d’administration Teams via https://admin.teams.microsoft.com
- Pour les locataires Government Community Cloud High (GCCH), accédez au Centre d’administration Teams via https://admin.gov.teams.microsoft.us
Powershell
- Pour en savoir plus sur la connexion à Teams et l’administration des utilisateurs, des stratégies, etc. avec Teams PowerShell, consultez Vue d’ensemble de Teams PowerShell.
Microsoft Graph Explorer
- Pour en savoir plus sur l’utilisation des données dans Microsoft Graph à l’aide de graph Explorer, consultez Utiliser graph Explorer.
Vue d’ensemble du Centre d’administration Teams
Pour en savoir plus sur les conseils généraux relatifs à l’administration du Centre d’administration Teams, consultez l’article suivant.
Autorisations d’accès
Pour administrer les fonctionnalités Teams, vous devez utiliser un rôle privilégié attribué au compte utilisé pour accéder à votre locataire Teams. Pour en savoir plus sur les autorisations qui vous permettent d’administrer votre locataire (avec le Centre d’administration Teams et PowerShell) et sur le RBAC (Role Based Access Control) de Microsoft pour Teams, consultez l’article suivant.
Stratégies
Téléphonie Microsoft Teams prend en charge un large éventail de fonctionnalités que vous contrôlez par stratégie. Par exemple, les fonctionnalités d’appel traditionnelles, telles que la musique de suspension des appels, le parcage d’appels, l’enregistrement des appels, etc., sont toutes gérées par le biais d’une stratégie. Les stratégies peuvent être appliquées au niveau global, groupe et utilisateur.
Gestion des stratégies Teams
Pour en savoir plus sur les concepts généraux d’administration des stratégies Teams, consultez l’article suivant.
Stratégies spécifiques à la voix
Pour plus d’informations sur les paramètres vocaux que vous pouvez gérer avec la stratégie Teams, consultez l’article suivant.
Réseau
Pour connaître les meilleures pratiques relatives au réseau et s’assurer qu’il prend en charge la qualité optimale des appels Teams, consultez l’article suivant.
Signaler l’activité des appels des utilisateurs
L’historique des appels Teams natif pour les utilisateurs finaux, comme les autres activités de l’utilisateur final, n’est pas inclus dans les rapports d’utilisation pour des raisons de confidentialité. Toutefois, avec Microsoft Purview, les métadonnées d’appel Teams peuvent être enregistrées dans les enquêtes eDiscovery. Pour en savoir plus sur le contenu signalé dans les enquêtes de conformité, consultez Effectuer une investigation eDiscovery du contenu dans Microsoft Teams.
Pour obtenir des insights plus génériques, vous pouvez créer des rapports sur le volume global de l’activité des appels dans l’article suivant.
Création de rapports sur les performances de qualité des appels
Microsoft Teams inclut un ensemble d’outils qui peuvent être utilisés pour analyser la qualité des appels en temps réel pour les appels uniques en cours ou analyser les tendances de performances de tous les appels de votre organization. Pour plus d’informations sur ces outils permettant de surveiller les performances et la qualité des appels, consultez l’article suivant.
Formation de l’administrateur Teams
Un large éventail de ressources est disponible pour permettre aux administrateurs Teams d’en savoir plus sur les rubriques de base et avancées de Teams. Pour afficher les ressources de formation pour les administrateurs Teams, consultez l’article suivant.
Téléphonie Teams et les télécommunications d’entreprise
En plus d’un ensemble complet de fonctionnalités d’appel natif, Teams peut également servir de plateforme de télécommunications de votre organization, ce qui permet à vos utilisateurs finaux d’effectuer et de recevoir des appels téléphoniques nationaux et internationaux.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de Teams comme système téléphonique, consultez l’article suivant.