Attribuer un revendeur en tant que contact de support technique pour les clients

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Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur général | Agent du support technique

Lorsque vous configurez des abonnements pour services Microsoft pour vos clients, vous souhaiterez peut-être attribuer le support technique de ces produits à un revendeur désigné, plutôt que de fournir le support vous-même.

Une fois que vous avez configuré des contacts de support, les clients peuvent voir les informations de votre contact de support désigné sur les pages de support technique. Par exemple, lorsque Bureau 365 clients ont besoin d’un support, ils peuvent accéder à la page Bureau.com, se connecter avec leurs informations d’identification d’administrateur, sélectionner Administration et, sous la section Support, consultez les informations de contact du support affecté.

Cela peut être utilisé pour les scénarios multipartaires et multicanaux .

Remarque

L’attribution et la mise à jour des contacts de support désignés ne sont pas prises en charge dans le nouveau commerce. Par conséquent, la section contact de support désigné n’est pas affichée pour les nouveaux abonnements commerciaux dans le portail et les API de l’Espace partenaires.

Attribuer des contacts

Effectuez les étapes suivantes pour attribuer des contacts.

  1. Demandez une relation avec votre revendeur de produit désigné. Négociez un accord de support avec lui pour la gestion du support technique.

  2. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  3. Sélectionnez un client, puis sélectionnez un abonnement (par exemple, Office 365 Business Standard).

  4. Dans Contact de support désigné, sélectionnez le revendeur de produit désigné, puis sélectionnez Envoyer.

Remarque

Pour les nouveaux abonnements, le contact de support désigné est défini par défaut sur le fournisseur indirect. Vous pouvez également le remplacer par un revendeur indirect disposant de privilèges d’administrateur délégué. Si le nom du revendeur n’apparaît pas dans la liste des contacts de support disponibles, ajoutez-le en demandant une relation. Ils apparaissent dans la liste une fois la relation établie.

  1. Vérifiez que les modifications sont correctes, puis sélectionnez Fermer.

Étapes suivantes