Support pour les produits de la Place de marché commerciale dans le programme CSP
Rôles appropriés : Agent d’administration
Les partenaires du programme fournisseur de solutions Cloud (CSP) sont le premier point de contact pour la facturation des clients ou les questions de gestion des abonnements liés à tout abonnement indépendant tiers ou produit acheté pour les clients à partir de la Place de marché commerciale.
Pour les questions de support technique relatives à des produits proposés sur la Place de marché commerciale par des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) tiers, les partenaires du programme CSP devraient contacter l’éditeur de logiciels indépendants du produit ou de l’offre concernés.
Rôles de support des produits ISV pour les partenaires du programme CSP, les éditeurs ISV et Microsoft
Pour les offres de la Place de marché commerciale ou les achats de produits ou offres d’éditeurs ISV tiers :
Rôle de support de l’éditeur ISV : les éditeurs de logiciels indépendants fournissent un support technique et des engagements de niveau de service à leurs clients concernant leur offre, comme défini dans le Contrat client tiers. L’éditeur de logiciels indépendants doit fournir aux partenaires du programme CSP et/ou à leurs clients un moyen de contacter directement l’éditeur de logiciels indépendants pour obtenir du support, y compris un support utilisateur et un support de réparation. Les éditeurs de logiciels indépendants sont censés fournir aux partenaires du programme CSP la documentation utilisateur, la formation et les notifications d’intégrité/panne de service (le cas échéant) afin que ces partenaires puissent être équipés pour coordonner le support (si les partenaires du programme CSP choisissent de fournir ce service à leurs clients).
Rôle de support du partenaire du programme CSP : le partenaire du programme CSP est responsable de toute autre support pour les offres d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV) tiers. Ce support peut avoir trait à des questions de facturation des clients, à la configuration de compte et au paiement. Le partenaire du programme CSP peut choisir de diriger des requêtes de support technique entre les clients et les contacts de support fournis par l’éditeur isv.
Rôle de support de Microsoft : Microsoft fournit le support à l’éditeur de logiciels indépendants (ISV) tiers et au partenaire du programme CSP concernant les fonctionnalités du système de commerce de Microsoft. Cela signifie que Microsoft est responsable de la prise en charge de certaines activités par le partenaire du programme CSP et par l’ISV qui se produisent dans le système commercial Microsoft, comme l’intégration/la gestion des offres, les transactions, la facturation, le support de compte et le déploiement et l’approvisionnement pour les solutions ISV basées sur Azure.
Microsoft ne prend pas en charge les produits de la Place de marché commerciale proposés par les éditeurs de logiciels indépendants tiers. Toutefois, Microsoft permettra au partenaire du programme CSP d’accéder aux informations de contact du support de l’éditeur de logiciels indépendants. Les partenaires du programme CSP doivent contacter l’éditeur de logiciels indépendants (ci-dessus) pour obtenir d’autres types de support pour leur offre.
Dans le modèle CSP indirect, ces responsabilités de support sont partagées entre le fournisseur indirect et le revendeur indirect. Si vous êtes un revendeur indirect, demandez à votre fournisseur indirect des détails.
Comment trouver les informations de contact d’un éditeur de logiciels indépendant (ISV)
La plupart des détails de contact d’un ISV figurent sur la page Détails de l’offre de l’Espace partenaires, accessible à partir du tableau de bord de l’Espace partenaires. Ces détails incluent un contact d’ingénierie pour l’éditeur de logiciels indépendants, le support technique et tout contact du programme CSP. Les informations fournies par l’ÉDITEUR de logiciels indépendants ici peuvent également inclure la documentation utilisateur, les garanties commerciales et un lien vers les documents marketing du programme CSP.
Pour accéder à la page Détails de l’offre, consultez Découvrir les offres dans la Place de marché commerciale.