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Transférer des abonnements NCE basés sur des licences d’un partenaire CSP vers un autre

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Conditions générales et facturation

Les nouveaux transferts d’abonnements basés sur des licences commerciales se produisent à moyen terme. Le partenaire source est financièrement responsable de l’abonnement jusqu’au point d’un transfert. Le partenaire cible est responsable du reste du terme après le transfert. Si le partenaire source a prépayé pour un abonnement annuel à terme, il reçoit un remboursement au prorata pour le reste de la durée de l’abonnement.

Exemple de transfert

Un abonnement a été acheté pour Microsoft 365 Business Premium le 10 avril 2024. Le partenaire source est en baisse et souhaite déplacer son client vers un autre partenaire. Le client et le partenaire ont des conversations et sont d’accord. Le client trouve un partenaire cible vers lequel il souhaite passer et accepte la demande de relation du partenaire cible. Le client a maintenant deux relations de partenaire : une relation avec son partenaire source propriétaire de ses abonnements et un autre partenaire cible vers lequel il souhaite passer. Le partenaire cible envoie au partenaire source une demande de transfert à l’aide de la fonctionnalité de transfert de l’Espace partenaires. Le partenaire source voit cette demande lorsqu’il accède à la vue de son client dans l’Espace partenaires. Le partenaire source ouvre les demandes le 15 juin 2024, sélectionne l’abonnement qu’il souhaite transférer, puis envoie la demande de transfert. Cette soumission transfère l’abonnement au partenaire cible. Le partenaire source paie l’abonnement du 10 avril au 14 juin. Le partenaire cible paie le reste du mandat du 15 juin 2024 au 9 avril 2025.

Le futur partenaire est responsable des paiements à Microsoft pour le reste de la durée de l’abonnement. Si un partenaire actuel est facturé mensuellement pour un abonnement à terme annuel, le partenaire actuel ne reçoit pas de factures supplémentaires lors du transfert. Si le partenaire actuel a effectué un paiement initial à Microsoft pour toute la durée de l’abonnement, il recevrait un remboursement au prorata

Guide pratique pour créer une demande de transfert

Les partenaires cibles créent et envoient des demandes de transfert au partenaire source pour définir, approuver et envoyer. Les partenaires cibles doivent être en communication étroite avec leur client et le partenaire source pour s’assurer qu’il existe un accord sur les abonnements à transférer.

Étapes de création d’un transfert

Le client accepte une demande de relation avec le nouveau partenaire cible. Cette relation permet au nouveau partenaire cible d’envoyer une demande de transfert au partenaire source actuel du client.

  1. Les partenaires se connectent d’abord au Centre Parter en tant qu’agent d’administration.

  2. Les partenaires doivent accéder à l’espace de travail Clients.

  3. Les partenaires doivent sélectionner le client dans la liste des clients.

    Capture d’écran montrant la liste des clients.

  4. Une fois dans le contexte du client, le partenaire doit sélectionner Transferts.

    Capture d’écran montrant comment accéder à la création d’un transfert.

  5. Les partenaires doivent sélectionner Ajouter nouveau pour créer un transfert, y compris les champs requis. L’ID Microsoft est l’ID de locataire du partenaire source.

    Capture d’écran de la vue des transferts envoyés et reçus.

  6. Le partenaire doit entrer l’adresse e-mail du client pour recevoir la notification du transfert

  7. Les fournisseurs indirects peuvent spécifier le revendeur indirect auquel le transfert est mis à jour lors du transfert. La sélection du revendeur indirect sur le transfert définit le partenaire d’enregistrement sur tous les abonnements transférés dans la demande de transfert.

  8. Les partenaires sélectionnent Envoyer une demande de transfert.

    Capture d’écran du transfert d’envoi.

Les demandes de transfert permettent au partenaire source de définir les abonnements qui sont transférés vers le partenaire cible. Le partenaire cible doit être en contact étroit avec son client et le partenaire source pour s’assurer que les transferts incluent les abonnements prévus du partenaire source.

Le partenaire cible peut annuler un transfert si le partenaire source ne l’approuve pas. Les demandes de transfert qui ne sont pas effectuées à l’expiration après 30 jours. Les transferts expirés ne peuvent pas être modifiés ou envoyés. Les transferts peuvent prendre jusqu’à 72 heures. Un transfert peut inclure plusieurs abonnements ou éléments de ligne. Certains abonnements peuvent réussir comme Terminé , tandis que d’autres peuvent échouer. Le système retente les éléments de ligne ayant échoué pendant 72 heures avant de se terminer par un état Partiellement terminé . Pendant la fenêtre de nouvelle tentative, un état de transfert passe d’En attente à En cours lors du retraitement des tentatives ayant échoué précédemment.

Un partenaire cible peut toujours vérifier l’état d’une demande de transfert. Un transfert a un état différent :

  • En attente signifie que le transfert a été créé et envoyé au partenaire source, mais pas encore accepté.
  • En cours , l’état signifie que le transfert a été reçu et soumis par le partenaire source. Le transfert est en cours d’exécution.
  • Échec signifie que le transfert a échoué. Dans ce cas, le partenaire source doit demander au partenaire cible d’envoyer un nouveau transfert.
  • L’état complet signifie que le transfert et tous les éléments de ligne ont été correctement traités.
  • Partiellement terminé signifie que certains des éléments de transfert ont réussi, mais d’autres ont échoué. Dans ce cas, le partenaire cible peut envoyer une nouvelle demande de transfert et le partenaire source peut essayer de retraiter les éléments ayant échoué.
  • L’expiration se produit si le partenaire source n’agit pas sur le transfert pendant 30 jours. Après cette période, le transfert expire et ne peut pas être exécuté.
  • L’annulation se produit lorsque le partenaire cible annule le transfert. Les transferts annulés ne peuvent pas être exécutés.

Approuver et accepter une demande de transfert

Lorsqu’un partenaire cible envoie une demande de transfert à un partenaire source, le partenaire source reçoit une notification par e-mail à son sujet. Le partenaire source peut ignorer la demande si elle ne l’a pas anticipée ou si le nouveau partenaire a fait une erreur. Si la demande est comme prévu, le partenaire source peut vérifier et finaliser la demande de transfert.

Étapes d’acceptation et d’approbation d’un transfert

  1. Connectez-vous au Centre Parter en tant qu’agent d’administration.

  2. Accédez à l’espace de travail Clients .

  3. Sélectionnez le client dans la liste des clients.

  4. Dans le contexte du client, sélectionnez Transferts.

  5. Sélectionnez la demande de transfert reçue à accepter.

    Capture d’écran du transfert reçu.

  6. Dans les détails du transfert, sélectionnez les abonnements à transférer.

    Capture d’écran de la sélection des abonnements et de l’envoi du transfert.

  7. Sélectionnez Soumettre.

    La soumission du partenaire démarre le processus de transfert des abonnements sélectionnés vers le partenaire cible. Le partenaire source peut vérifier les abonnements transférés en ouvrant le transfert et en examinant l’état des abonnements comme Terminé.

    Capture d’écran du transfert terminé.

  8. Les partenaires cibles peuvent afficher les abonnements nouvellement créés dans la liste des abonnements de leur client.

    Capture d’écran de l’abonnement transféré.

  9. Les partenaires cibles peuvent afficher l’état de la demande de transfert pour vérifier qu’il est terminé.

    Capture d’écran du transfert envoyé terminé.

Détails du transfert

  • Les modifications planifiées sont transférées avec les abonnements au partenaire cible.
  • Les transferts d’abonnement créent un abonnement sous le partenaire cible au prix de l’abonnement d’origine.
  • Les promotions appliquées au transfert d’origine de l’abonnement transféré et sont appliquées au nouvel abonnement créé sous le partenaire cible.
  • Les partenaires cibles doivent travailler en étroite collaboration avec le client et le partenaire source pour comprendre les abonnements qui arrivent de leur façon. Les informations d’abonnement doivent être communiquées entre les partenaires en dehors du système de l’Espace partenaires lui-même. Les partenaires doivent être en accord avec les propriétés d’abonnement et la tarification des abonnements. Les partenaires cibles peuvent vérifier la tarification à partir des listes de prix de l’Espace partenaires, mais uniquement pour les six mois précédents. Un partenaire cible doit travailler avec le partenaire source actuel pour connaître les détails de tarification antérieurs à six mois.
  • Les partenaires utilisent le journal d’audit dans leur compte espace partenaires pour vérifier et suivre les transferts créés et terminés.
  • Les webhooks aident les partenaires à rendre le suivi du transfert. Le webhook pour les événements de transfert inclut les transferts créés, acceptés et terminés.
  • Les propriétés d’abonnement sont conservées pendant un transfert. Ces propriétés incluent le nombre de sièges, les propriétés de renouvellement et les propriétés de renouvellement planifiées. Les mises à niveau sont possibles uniquement avant qu’un transfert soit accepté ou après (pas pendant un transfert).
  • Un abonnement transféré sous le nouveau partenaire cible se comporte de la même façon que tout autre abonnement. Des détails sur la gestion des abonnements, les propriétés qui peuvent être modifiées pendant une période d’abonnement sont disponibles dans la rubrique gérer les abonnements et gérer la durée des termes et la rubrique de fréquence de facturation.

Tarification des transferts

Les transferts d’abonnement créent un abonnement sous le partenaire cible au prix de l’abonnement d’origine. Les nouveaux transferts basés sur des licences commerciales exigent que le partenaire source actuel et le partenaire cible futur soient alignés et s’accordent sur les abonnements transférés. Les partenaires cibles doivent travailler en étroite collaboration avec le partenaire source actuel pour comprendre les détails des abonnements transférés. Les partenaires cibles ont accès aux six derniers mois de listes de prix. Les listes de prix permettent aux partenaires cibles de rechercher et de vérifier le prix d’une référence SKU de produit en fonction de la date de l’achat de l’abonnement d’origine. Les partenaires cibles peuvent vérifier les nouveaux frais et la tarification des abonnements transférés en examinant le fichier de reconquête de facturation estimé dans l’espace de travail Facturation. Les partenaires sources voient également les estimations de facturation pour les abonnements annulés dans les fichiers de recon recon esitmated. Une fois le transfert terminé, les éléments de ligne sont disponibles dans le fichier de reconquête de facturation estimé dans les 24 heures suivant le transfert.

Transferts de la région européenne (UE)

Les partenaires peuvent transférer de nouveaux abonnements commerciaux basés sur des licences entre partenaires d’une région. Cette fonctionnalité est également disponible dans la région européenne regional-authorization-overview #europe-region-and-market, même si les partenaires ont des devises de facturation différentes. Le prix de l’abonnement d’origine est appliqué au nouvel abonnement créé pendant le transfert. Le partenaire cible est facturé le prix de l’abonnement d’origine converti en devise de facturation partenaire, comme la création et la facturation d’un abonnement européen. Le prix de transfert sera le point de prix de l’abonnement d’origine. Les partenaires peuvent explorer les détails des tarifs de l’UE dans la rubrique des tarifs et des offres. Les partenaires peuvent consulter les listes de prix pour connaître la tarification des références SKU de produit d’abonnement d’origine ou travailler avec le partenaire source actuel pour comprendre les points de prix. Les partenaires peuvent utiliser le fichier de reconquête de facturation estimé après un transfert pour vérifier les montants après un transfert terminé.

Limites de transfert

Les partenaires peuvent transférer un maximum de 25 éléments de ligne basés sur une licence par plan de facturation. Les partenaires peuvent avoir besoin de fractionner leurs transferts en groupes pour prendre en charge cette limite. Si un client dispose de 32 abonnements et qu’il s’agit de tous les plans de facturation mensuels, le partenaire doit soumettre deux transferts permettant au partenaire source d’accepter chacun au-dessous de la limite maximale de 25. Si un client a 32 abonnements et 20 abonnements sont un plan de facturation mensuel et 12 sont annuels, il n’est pas nécessaire de fractionner les demandes de transfert en deux, car aucun total mensuel ou annuel ne dépasse 25. Il n’existe aucune limite sur les transferts d’éléments Azure.

Factures et facturation

Les crédits prorata pour les frais d’abonnement prépayés sont reflétés dans les fichiers de facturation/de reconquête du mois suivant à partir de la date de transfert (UTC). Pour plus d’informations, consultez Comment vérifier le transfert d’abonnement basé sur la licence entre les partenaires dans les données de rapprochement.

Incentives

Les primes incitatives CSP sont basées sur les revenus facturés du partenaire. Si le partenaire a vendu un abonnement annuel à terme et payé Microsoft à l’avance, il gagne une remise incitative au moment de la transaction. S’il est facturé mensuellement, le partenaire gagne des remises incitatives chaque mois.

Paiements et primes incitatives à l’avance

Dans ce scénario, le partenaire actuel a une inversion au prorata des remises incitatives précédemment reçues, au mois où l’abonnement est annulé. Elle refléterait un gain négatif de primes incitatives dans leur déclaration d’incitation. Le futur partenaire recevrait ensuite le remboursement des primes incitatives au prorata pour les revenus facturés.

Les abonnements achetés auprès de Microsoft avec facturation mensuelle, l’incentive est payé tous les mois, mais s’arrête pour le partenaire actuel lorsqu’un transfert se produit. Si l’abonnement a été acheté auprès de Microsoft avec facturation annuelle, l’incentive est payé en amont. Il y a une inversion au prorata du chiffre d’affaires de la facturation annuelle qui entraîne une inversion au prorata de l’incitation payée.

Le partenaire cible ne gagne pas d’incentives pour les transferts de clients, car les clients ne sont pas considérés comme nouveaux.

Fenêtres d’annulation

Il n’existe aucune nouvelle fenêtre d’annulation, car les abonnements transférés ne sont pas considérés comme de nouvelles conditions d’abonnement. Le partenaire cible est chargé de s’assurer que leurs conditions de contrat client s’alignent sur les stratégies d’annulation d’abonnement qu’ils reçoivent.

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