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Rôles appropriés : Agent d’administration | Agent commercial | Agent du support technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous pouvez l’élever à Microsoft à l’aide de :
- Prise en charge des problèmes commerciaux : le support est disponible pour tous les partenaires du programme CSP.
- Assistance pour les problèmes techniques : pour obtenir des informations sur des plans de support spécifiques, consultez le tableau suivant. Pour plus d’informations, consultez comparer les plans de support des partenaires.
Types de support technique
Voici les types de support technique et les différentes fonctionnalités du plan de support :
| Plan de support technique | Fonctionnalités |
|---|---|
| Premier Support pour les Partenaires (PSfP) | Basé sur les frais. Utiliser pour tous les produits. |
| Support avancé pour les partenaires (ASfP) | Basé sur les frais. Utilisez uniquement les produits cloud. |
| Prise en charge du cloud partenaire | Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner. Utilisez uniquement les produits cloud. Voir les avantages techniques |
| Incidents de support de produit | Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner. Utilisez uniquement les produits locaux récents. Voir les avantages techniques |
Rapports sur les vulnérabilités de sécurité
En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.
Microsoft suit la Divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre tout dommage.