Sujets dans Microsoft Copilot Studio

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Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Les sujets sont les blocs élémentaires d’un chatbot. Les sujets peuvent être considérés comme les compétences du bot : ils définissent le déroulement d’un dialogue de conversation. Les sujets sont des chemins de conversation discrets qui, lorsqu’ils sont utilisés ensemble, permettent aux utilisateurs d’avoir une conversation avec un bot qui semble naturelle et se déroule de manière appropriée.

Pour créer des sujets, les créateurs peuvent :

Contenu d’un sujet

Un sujet peut éventuellement être associé à des phrases déclencheurs et contient des nœuds de conversation :

  • Phrases déclencheurs : phrases, questions ou mots clés saisis par les utilisateurs et associés au sujet. Lorsqu’un utilisateur dit quelque chose au chatbot qui est proche des phrases déclencheurs configurées, le sujet correspondant est déclenché.
  • Les Nœuds de conversation peuvent être considérés comme des étapes d’action et définissent ce que le sujet doit faire une fois qu’il est déclenché (par exemple, poser des questions, envoyer un message, déclencher un flux de cloud, définir des valeurs de variables ou utiliser des conditions pour la logique de branchement).

Sujets par défaut

Astuce

  • Tout nouveau chatbot est livré avec un ensemble de sujets pré-créés qui rendent le chatbot immédiatement opérationnel avec des capacités de base.
  • Les sujets personnalisés et système sont pré-créés.

Sujets personnalisés

Les sujets personnalisés générés offrent des capacités de conversation fondamentales, telles que Salutations, Au revoir, Merci et Recommencer, tandis que les sujets de cours servent d’exemples de sujets pour les créateurs.

Important

  • Les créateurs de bots peuvent choisir de désactiver ou de supprimer les sujets personnalisés.
  • Tout nouveau sujet est créé en tant que sujet personnalisé.

Sujets système

Beaucoup de sujets système sont également disponibles en mode natif et aident à gérer des événements de conversation spécifiques.

Important

Les sujets système peuvent être désactivés (avec prudence, car ils peuvent avoir un impact sur le comportement du chatbot) mais ne peuvent pas être supprimés.

Sujet système Description
Début de la conversation Selon le client du chatbot, ce sujet démarre de manière proactive pour initier la conversation avec l’utilisateur. Le bot peut accueillir les utilisateurs avec des messages, avant même que les utilisateurs n’aient commencé à saisir une entrée.
Fin de la conversation Ce sujet est destiné à être positionné en fin de conversation avec un chatbot, afin que l’utilisateur puisse confirmer si sa requête a été traitée ou non, puis répondre à une enquête de satisfaction. Ce sujet est important pour mesurer les performances d’un chatbot et agir en conséquence.
Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est supposé être Résolu, à moins que l’utilisateur final ne confirme explicitement la non-résolution.
Escalade Le sujet d’escalade est utilisée pour transférer la conversation vers un système externe, généralement vers un conseiller (lorsque cela est configuré – par exemple vers Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service). Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est Réaffecté.
Sujet de base Ce sujet est déclenché lorsque la requête de l’utilisateur n’est pas comprise et ne peut être associée en toute confiance à aucun sujet existant. Il est utile d’avoir une stratégie pour intercepter ces exceptions et les gérer de manière élégante (avec plus de sources de données ou via un chemin de réaffectation).
Plusieurs sujets correspondants (également appelé « vouliez-vous dire ») Ce sujet est déclenché lorsque plusieurs sujets peuvent potentiellement répondre à l’entrée de l’utilisateur et que le chatbot n’a pas suffisamment confiance pour en déclencher un plutôt que les autres. Lorsque ce type de sujet est déclenché, l’utilisateur se voit présenter une liste de sujets correspondants potentiels et peut choisir le plus approprié.
En cas d’erreur Le sujet En cas d’erreur sujet informe les utilisateurs finaux qu’une erreur s’est produite. Le message inclut le code d’error, l’ID de conversation et l’horodatage d’erreur, qui peuvent être utilisés ultérieurement lors du débogage.
Ce sujet peut être personnalisé pour modifier la façon dont les erreurs sont présentées à l’utilisateur final et ce qui doit se passer lorsqu’une erreur se produit.
Réinitialiser la conversation Ce sujet réinitialise la conversation en effaçant toutes les valeurs de variable et en forçant le chatbot à utiliser le dernier contenu publié. Il ne se déclenche que par une redirection vers lui, ce qui est le comportement par défaut avec le sujet Recommencer.
Se connecter Ce sujet invite les clients à se connecter lorsque l’authentification utilisateur est activée. Il se déclenche au début de la conversation lorsque les utilisateurs doivent se connecter, ou lorsque la conversation atteint un nœud qui utilise des variables d’authentification.

En savoir plus sur le déclenchement de sujets