Microsoft dans la région même réparation d’unité

• S’applique à:

  Windows 10, Windows 11

Microsoft peut réparer de nombreux appareils Surface commerciaux via des installations de réparation dans la région. Si la résolution des problèmes ou diagnostics déterminer que votre appareil Surface doit être réparé et qu’il est éligible aux services de réparation par courrier, vous pouvez l’expédier à Microsoft pour réparation et retour.

Remarque

Prévoyez en moyenne 6 à 8 jours pour recevoir votre appareil de remplacement. Les heures peuvent varier en fonction de l’emplacement et de la disponibilité du produit.

Ouvrir une demande de service

Pour lancer le service, ouvrez une demande via un portail libre-service :

• Portail de gestion surface : Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion surface. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation.
• Portail de support matériel Microsoft : Connectez-vous au Centre Administration Microsoft 365 et accédez à Afficher tout>le support>technique microsoft. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation.

En cas de réparation réussie, Microsoft renvoie l’appareil à votre adresse d’expédition. Le délai d’exécution moyen est de 6 à 12 jours calendaires en fonction de votre emplacement et de la disponibilité de votre chaîne d’approvisionnement.

Appareils éligibles à la réparation

Les appareils commerciaux suivants peuvent faire l’objet d’une réparation de même unité :

• Surface Laptop 3 – 13 pouces & 15 pouces
• Surface Laptop 4 – 13 pouces & 15 pouces
• Surface Laptop 5 – 13 pouces & 15 pouces
• Surface Laptop 6 – 13 pouces & 15 pouces
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop 2 Go
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Disponibilité

Sauf indication contraire, la même réparation d’unité est disponible dans les emplacements suivants :

^Australie,2 Autriche, Belgique, Bulgarie, ^Canada,2 Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, ² Lettonie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis

Références

1. La même réparation unitaire de Surface Pro 7+ et le Surface Laptop Studio (v1) d’origine n’est actuellement pas disponible en États-Unis ou au Mexique.
2. Même réparation unitaire disponible uniquement pour Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 et Surface Laptop Studio 2.