Meilleures solutions de support pour les appareils Surface

• S’applique à:

  Windows 10, Windows 11

Remarque

Utilisateurs à domicile : cet article est destiné uniquement aux professionnels de l’informatique et aux agents de support technique, et s’applique uniquement aux appareils Surface. Si vous recherchez de l’aide sur un problème lié à votre appareil domestique, consultez Aide sur les appareils Surface.

Cette page présente les solutions de support pour les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec des appareils Surface dans une entreprise. Si votre problème n’est pas répertorié ici, contactez les clients du support Surface pour les entreprises et l’éducation.

Garantie et service

Libre-service via le portail de support Surface

Le portail de support Surface fournit une solution centralisée permettant aux clients commerciaux et éducatifs de rechercher les plans de garantie et de protection actuels, de créer des demandes de service et de suivre les status de réparations d’appareils. Le portail est accessible ici et est soumis à une autorisation d’accès initiale.

Clients des États-Unis et du Canada qui n’ont actuellement pas d’abonnement Intune ou Microsoft 365 : une expérience de support améliorée est désormais disponible pour votre région. Pour vous inscrire, suivez les étapes d’intégration suivantes : Simplifier l’accès au portail de support Surface

Scénarios de support technique

Premières étapes de résolution des problèmes

• Historique des mises à jour Surface
• Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface
• Gérer et déployer les mises à jour du microprogramme et des pilotes Surface
• Comment gérer les mises à jour du pilote Surface dans Configuration Manager

Étapes de résolution des problèmes suivantes

Sélectionnez l’article de support approprié dans le tableau suivant et implémentez les étapes recommandées pour résoudre le problème.

Catégorie de problème	Article de support
Problèmes d’affichage et d’écran	Que faire si votre écran Surface est déformé, scintillement ou a des lignes qui le traversent Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe
Performances et maintenance	Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas Surface s’allume, mais est bloqué sur un écran de logo Windows ne répond pas ou cesse de fonctionner sur Surface Surface Go ou Surface Go 2 s’allume et affiche « Aucun appareil de démarrage » Que faire si l'exécution de Surface est plus lente Comportement du ventilateur et bruit du ventilateur dans un appareil Surface
Alimentation et batterie	La batterie de Surface ne se charge pas ou la Surface ne fonctionne pas sur batterie Prise en charge de votre batterie Surface Que faire si votre bloc d’alimentation ou votre chargeur Surface ne fonctionne pas Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface ou à la station d’accueil Surface Optimiser l’autonomie de la batterie de votre Surface USB-C et chargement rapide pour Surface Bonne pratique pour les paramètres d’alimentation des appareils Surface
Son et appareil photo	Optimiser la vidéoconférence sur les appareils Surface Résoudre les problèmes liés au son et aux accessoires audio surface La caméra Surface ne fonctionne pas
Wi-Fi et Internet	Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi sur votre Surface
Clavier, pavé tactile et entrée	Résoudre les problèmes liés à votre stylet Surface Résoudre les problèmes liés au clavier ou au clavier cover de type Surface Résoudre les problèmes de pavé tactile dans Windows
Problèmes liés à la station d’accueil Surface	Résoudre les problèmes de la station Surface et des stations d’accueil Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe
Réinitialiser l’appareil	Outil de récupération (kit de ressources informatique) Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface FAQ : Protéger vos données si vous envoyez votre Surface pour le service Microsoft Surface Data Eraser
Problèmes de déploiement	DISK0 introuvable lorsque vous déployez Windows sur un appareil Surface disposant d’une configuration de lecteur de 1 To L’appareil Surface doté d’une configuration de lecteur de 1 To affiche deux lecteurs Référence de référence SKU système

Entreprise (Déployer, Gérer, Outils informatiques)

• Documentation sur les appareils Surface
• Prise en charge de l’inscription en surface pour Windows AutoPilot
• Comment faire utiliser le BIOS/UEFI sur les appareils Surface ?
• Utilisation de l’UEFI Surface

Sûreté et sécurité

• Vue d’ensemble de la sécurité Surface

Inscription et gestion des appareils dans Intune

• Vue d’ensemble du portail de gestion Surface

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pour accélérer votre demande de support, veillez à inclure le numéro de série de votre appareil et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème. Si votre problème n’a pas été répertorié ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez les clients du support technique Surface pour les entreprises et l’éducation.