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Quel est l’objectif de l’application centre d’administration du Centre de contacts dans le Centre de contacts Dynamics 365 ?
Pour gérer les données client et les interactions
Pour analyser les données de ventes et générer des rapports
Pour configurer des fonctionnalités telles que le routage unifié, les articles de connaissance, les canaux, les fonctionnalités vocales, et les profils d'expérience des représentants du service clientèle
Quelle est la fonction principale des solutions Power Automate dans le Centre de contacts Microsoft ?
Pour gérer des données dans ServiceNow ou un CRM personnalisé
Pour établir des connexions avec ServiceNow et différents systèmes CRM personnalisés
Pour fournir des services de communication vocale et vidéo
Comment l’IA générative transforme-t-elle le service client dans les centres de contacts ?
En augmentant les temps d’attente et en transférant les clients vers plusieurs agents
En réduisant la nécessité pour les représentants du service client et en éliminant l’interaction des clients
En fournissant des expériences enrichies sur les canaux numériques et vocaux, en équipant les agents avec un contexte pertinent et en unifiant les opérations pour favoriser l’efficacité et réduire les coûts
Quel est l’objectif du widget de conversation incorporé dans le Centre de contacts Dynamics 365 ?
Il permet aux agents d’envoyer des e-mails automatisés aux clients.
Il permet aux agents de participer à des conversations directes avec les clients via n’importe quel système CRM.
Il fournit une plateforme pour que les agents effectuent des appels téléphoniques aux clients.
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
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