Authentificator bloqué

Question

Bonjour,

 

Je rencontre un problème de connexion avec l’application Microsoft Authenticator après avoir changé de téléphone :

 

J’ai installé l’application sur mon nouveau téléphone et essayé d’y ajouter mes comptes, mais depuis mes comptes d’entreprise apparaissent « en grisés » sur les téléphones.

Impossible de cliquer dessus ou accéder à leurs paramètres.

 

De plus, je ne peux plus accéder à mon compte Microsoft admin pour gérer mes appareils et essayé de supprimer les comptes Authentificator :

• Quand j’essaie de me connecter et que je dois approuver la demande de connexion sur le téléphone avec le numéro d’authentification qui est généré, rien ne se passe :
  • Je ne reçois pas la notification sur le téléphone et je ne peux donc pas approuver la connexion (rien ne se passe sur mon téléphone et je reste bloqué).

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ou me dire comment je dois procéder pour réinitialiser le compte lié à l’application ?

Merci d’avance

Answer 1

Bonjour,

Merci d'avori sollicité la communauté Q&A France.

Voic des articles Microsoft qui traitent du sujet:

• Problèmes courants liés à la vérification en deux étapes pour un compte professionnel ou scolaire
• Modifier votre méthode et vos paramètres de vérification en deux étapes
• Restaurer les informations d’identification du compte à partir de Microsoft Authenticator

Si les solutions proposées dans les articles ne fonctionnent pas il faudra vous rapprocher d'un Administrateur de votre Entreprise pour qu'il modifie le numéro de telephone associé à vos comptes.

Enfin si vous êtes le seul administrateur de votre organisation il faudra ouvrir un ticket auprès du support Microsoft, seul un agent sera en mesure de verifier vos informations personnelles. et de se connecter à votre Tenant pour faire les modifications necessaires.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt

Alexis

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Answer 2

Comme je l'ai mentionné dans mon message précédent, je suis administrateur de mon organisation, ce qui veut dire que je ne peux résoudre ce problème par moi-même. C'est le compte admin qui est bloqué, et à mon avis, seule une personne de chez Microsoft peut réinitialiser la méthode de connexion avec Authenticator. J'ai déjà consulté vos articles, vos pages d'aide et tenté de vous contacter de différentes manières: par e-mail, par ticket et par téléphone.

• E-mail : J'ai reçu une seule réponse me demandant de faire un ticket. J'ai suivi l'instruction, mais le ticket a été clôturé comme résolu alors que je me suis retrouvé face à une "IA" avec des réponses automatique
• Ticket : J'ai essayé de faire d'autres tickets, mais toujours des réponses automatiques avec des propositions de solutions inappropriées.
• Téléphone (Suisse): J'ai également eu un répondeur automatique qui ne m'a apporté aucune solution. La voix était en allemand, bien que j'aie choisi le numéro pour le français suisse. J'ai essayé de faire avec, mais sans succès.

Cela fait maintenant deux semaines que je suis bloqué, ce qui a un impact direct sur l'activité de mon entreprise. Pendant tout ce temps, j'ai cherché à obtenir des réponses et à parler à une personne réelle (et non à un répondeur automatique), mais en vain. C'est vraiment pénible, car je tourne en rond.

Que faut il faire ? Je ne veux pas partager d'informations personnelles sur cette page. J'ai essayé de passer par l'option "donner mon avis" sous votre réponse en cochant la case "Autoriser Microsoft à me contacter à propos de ces commentaires", j'ai aussi fourni mon adresse e-mail, mais rien ne se passe lorsque je clique sur "envoyer". Le message ne part pas.

Je demande qu'une personne prenne ce cas en charge et me dépanne, car j'en ai vraiment assez. Je n'aurais jamais imaginé me retrouver dans une telle situation avec Microsoft, mais je découvre malheureusement une face cachée très décevant de votre service.

J'espère que vous comprendrez l'urgence de ma situation et je vous remercie par avance pour l'attention et l'assistance que vous apporterez à ce problème.

Answer 3

Bonjour,

J ai bien compris votre situation.

La seule solution est de contacter le support par téléphone:

• Numéros de téléphone du service clientèle global

Merci pour votre compréhension

A bientôt.

Alexis

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Answer 4

Mais pourquoi il existe un support Microsoft ? Pour aider les gens à résoudre leurs problèmes, non ? Parce que ça, ça ne m'apporte absolument rien: "Il aurait été intéressant et judicieux de votre part de créer des comptes d’accès d’urgence. Dans votre situation cela vous aurez permis de palier à votre problématique et de résoudre votre souci."

Votre système est déjà très vaste et complexe, c'est la première fois que j'utilise votre application Authenticator. On ne peut pas penser à tout.

Bref, merci pour la morale inutile et "la tentative d'aide".

Je vais voir quelles autres options il me reste.

Avec mes meilleures salutations à vous et votre équipe invisible