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Recommandations en matière de publication d’une réponse de qualité sur Microsoft Q&A

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Les réponses de qualité sur Microsoft Q&A favorisent une plus grande satisfaction des clients et encouragent les utilisateurs à poser plus de questions. Cet article décrit les instructions relatives à la publication d’une réponse de qualité sur Microsoft Q&A. Il vise à vous aider à fournir des réponses de qualité en mettant en évidence les meilleures pratiques et les recommandations. Pour fournir une réponse de qualité, vous devez :

Comprendre la question

La première étape pour fournir une réponse de qualité consiste à comprendre parfaitement le problème ou la question posée par l’utilisateur. Il est fréquent que les utilisateurs omettent des détails importants ou supposent que vous connaissez leur configuration. Si la question n’est pas claire, il est possible de demander des précisions. Prenez en compte les éléments suivants :

  • Assurez-vous de bien comprendre ce qui est demandé avant de répondre. Posez-vous les questions suivantes : Suis-je sûr de comprendre la question de l’utilisateur ? Dois-je demander plus d’informations ?
  • Utilisez les commentaires pour obtenir des informations supplémentaires ou demander des éclaircissements à la personne qui a posé la question. Parfois, un contexte supplémentaire, une capture d’écran ou une reformulation de la question peuvent avoir un impact significatif.

Prenez en compte votre public

Lorsque vous répondez à une question, il est important de garder à l’esprit le public auquel vous vous adressez. Même si votre réponse est axée sur l’utilisateur qui a posé la question, le fait d’ajouter des informations supplémentaires peut la rendre plus utile aux autres personnes qui pourraient chercher des réponses similaires à l’avenir.

Organiser votre réponse pour plus de clarté

Lorsque vous répondez à une question, commencez par résumer brièvement le problème et reformulez la question. Cela confirme que vous comprenez le problème et rend votre réponse plus accessible à d’autres personnes qui pourraient être en train de parcourir la conversation pour un problème similaire.

Divisez votre réponse en sections claires et concises, ne dépassant pas quelques paragraphes chacune. Cela permet de présenter les informations de manière organisée et facilement assimilable. S’il existe plusieurs questions liées au problème, veillez à distinguer clairement et à mettre en évidence les réponses dans votre réponse.

Utiliser des captures d’écran pour illustrer vos réponses

Pour améliorer la clarté et l’impact de vos réponses, envisagez d’inclure des captures d’écran dans la mesure du possible.

Mettez en évidence les zones clés à l’aide d’encadrés ou de flèches et assurez-vous que l’image illustre clairement ce que vous essayez de transmettre. Pour fournir un contexte au lecteur, envisagez d’inclure une barre de navigation, une piste de navigation ou d’autres éléments qui affichent l’emplacement. Envisagez d’ajouter une bordure pour distinguer le texte de la capture d’écran du texte de réponse.

Les réponses les plus populaires ont tendance à être celles qui incluent des images claires et utiles.

Important

Veillez à supprimer les informations sensibles telles que les identifiants d’abonnement.

Citer les sources dans vos réponses

Lorsque vous répondez à des questions, il est important de reconnaître le travail des autres et d’en faire mention. Pour ce faire, vous pouvez inclure des liens vers des ressources pertinentes, ainsi que le nom de l’auteur et le contexte du lien.

Le fait de citer des informations pertinentes et de donner un aperçu des raisons pour lesquelles la ressource est utile peut également s’avérer utile au cas où la ressource ne serait plus disponible à l’avenir.

Le plagiat ou le fait de revendiquer le travail d’autrui comme étant le sien n’est pas autorisé et les réponses identifiées comme telles seront supprimées et votre compte pourrait être suspendu. Pour plus d’informations, consultez les directives de la communauté Microsoft Q&A.

Vérifier la pertinence de votre réponse

Une fois que vous avez terminé votre réponse, relisez la question et relisez votre réponse pour vous assurer qu’elle répond à toutes les préoccupations de l’utilisateur. Ceci est particulièrement important pour les scénarios complexes. En outre, supprimez les détails excessifs et toutes les informations qui ne sont pas liées à la question.