Ouvrir un ticket de support pour Azure Data Box

Cet article s’applique aux services Azure Data Box, Azure Data Box Heavy et Azure Data Box Disk, qui sont tous managés par le service Azure Data Box. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Azure Data Box, vous pouvez créer une demande de service pour obtenir un support technique. Cet article vous guide tout au long des procédures suivantes :

• Création d’une demande de support
• Gestion du cycle de vie d’une demande de support à partir du portail

Création d’une demande de support

Procédez comme suit pour créer une demande de support.

1. Accédez à votre commande Data Box ou Data Box Disk. Accédez à la section SUPPORT + DÉPANNAGE, puis cliquez sur Nouvelle demande de support.

   

2. Dans le panneau Nouvelle demande de support, cliquez sur De base. Dans le panneau De base, procédez comme suit :

   1. Dans la liste déroulante Type de problème, sélectionnez Technique.

   2. Choisissez votre abonnement.

   3. Sous Service, sélectionnez Tous les services. Dans la liste déroulante, sélectionnez Data Box.

   4. Spécifiez votre Plan de support.

   5. Sélectionnez Suivant.

      

3. Dans le panneau Nouvelle demande de support, cliquez sur 2 Problème. Dans le panneau Problème, procédez comme suit :

   1. Définissez le champ Gravité sur C - impact minimal. L’équipe de support mettra à jour ce paramètre le cas échéant.

   2. Sélectionnez le Type de problème dans la liste déroulante.

   3. Selon le type de problème que vous avez sélectionné, choisissez une Catégorie correspondante.

   4. Renseignez un titre pour le problème et ajoutez des informations dans le champ Détails.

   5. Fournissez la date et l’heure de début du problème.

   6. Dans le panneau Chargement de fichiers, cliquez sur l’icône de dossier pour sélectionner d’autres fichiers, le cas échéant.

   7. Sélectionnez la case à cocher Partager les informations de diagnostic.

   8. Sélectionnez Suivant.

      

4. Dans le panneau Nouvelle demande de support, cliquez sur 3 Informations de contact. Dans le panneau Informations de contact, procédez comme suit :

   1. Dans la section Options de contact, fournissez votre méthode de contact préférée (téléphone ou e-mail) et votre langue. Le temps de réponse est automatiquement sélectionné en fonction de votre plan d’abonnement.

   2. Dans Informations de contact, fournissez votre nom, votre adresse e-mail, un contact secondaire (facultatif) et votre pays/région. Sélectionnez Enregistrer les modifications de contact pour les futures demandes de support.

   3. Cliquez sur Créer.

      

      Le Support Microsoft vous contacte à l’aide de ces informations pour approfondir le diagnostic et vous aider à résoudre le problème. Une fois votre demande envoyée, un ingénieur de support vous contactera dès que possible pour traiter votre demande.

Gérer une demande de support

Après avoir créé un ticket de support, vous pouvez gérer son cycle de vie depuis le portail.

Pour gérer vos demandes de support

1. Pour accéder à la page d’aide et de support, accédez à Parcourir > Aide + support.

   

2. Une liste tabulaire des demandes de support récentes s’affiche sous Aide + support.

   

3. Sélectionnez une demande de support. Vous pouvez afficher l’état et les détails de cette demande. Si vous souhaitez donner suite à cette demande, cliquez sur + Nouveau message.

Étapes suivantes

Découvrez comment résoudre les problèmes liés au service Data Box Disk.

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à un appareil Data Box.

Découvrez comment vérifier les erreurs de copie dans un chargement à partir d’un appareil Data Box ou Data Box Disk.

Découvrez comment résoudre les problèmes liés au service Stockage Blob Data Box.