Contacter le support technique pour obtenir de l’aide concernant Azure HPC Cache

La meilleure façon d’obtenir de l’aide concernant Azure HPC Cache consiste à utiliser le Portail Azure pour ouvrir un ticket de support.

Accédez à votre instance de cache, puis cliquez sur le lien Nouvelle demande de support qui s’affiche au bas de la barre latérale.

Pour ouvrir un ticket lorsque vous n’avez pas de cache actif, utilisez la page Aide et support depuis le Portail Azure. Ouvrez le menu du portail à partir du contrôle en haut à gauche de l’écran, puis faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Aide + support.

Les demandes de support sont également utilisées pour effectuer des demandes de quota. Suivez les instructions fournies dans Demander une augmentation de quota HPC Cache.

Une fois que vous avez choisi Nouvelle demande de support à partir de votre cache ou Créer une demande de support à partir de la page Aide + support principale, un formulaire s’affiche.

1. Dans le formulaire de demande de support, sélectionnez Technique comme Type de problème.

2. Dans la liste, sélectionnez votre abonnement.

3. Sélectionnez le type de service HPC Cache. Si vous ne trouvez pas le service Azure HPC Cache, cliquez sur le bouton Tous les services et recherchez HPC.

4. Renseignez le nom de la ressource (le cas échéant), écrivez un résumé du problème et sélectionnez le type de problème le plus approprié.

Une fois que vous avez sélectionné un type de problème, le formulaire peut afficher des conseils ou des informations système qui peuvent vous aider à résoudre ce problème.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec la solution suggérée, renseignez le reste des champs avec vos informations et préférences. Envoyez le ticket lorsque vous êtes prêt.

Une fois la demande envoyée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket. Un membre du support vous contactera à propos de la demande.