Configurer des heures de travail et des heures de service

Généralement, un système de gestion de services suit les heures ressource et les statuts commande service afin de prévoir les besoins en charges de travail et en service. Business Central intègre des outils que vous pouvez personnaliser afin d’enregistrer ce type d’informations.

Après avoir défini les heures de service par défaut de votre société, vous pouvez calculer les temps de réponse aux commandes service ou envoyer des avertissements ou des alertes lors de la réception d’appels de service. La fonctionnalité d’alerte est implémentée conjointement au planificateur de traitements.

Lorsque vous travaillez sur une commande service, vous pouvez mettre à jour son statut afin de surveiller la progression. Le statut commande service reflète l’état réparation de tous les articles de service de la commande service. Pour plus d’informations, voir Description des commandes service et de l’état réparation.

Pour configurer des heures de service par défaut

La page Heures de service par défaut permet de configurer les heures de travail service habituelles de votre société. Ces heures de service sont utilisées pour calculer la date et l’heure de réponse des commandes et des devis service, et envoyer des alertes relatives au délai de réponse. Les heures de service par défaut sont utilisées pour les contrats de service si vous ne spécifiez pas d’heures de service spéciales pour un contrat.

1. Sélectionnez l’icône entrez Heures de service par défaut, puis choisissez le lien associé.
2. Renseignez les champs selon vos besoins. Positionnez le curseur sur un champ pour lire une brève description.

Important

Si vous laissez les lignes de la page Heures de service par défaut vides, la valeur par défaut est 24 heures, valable uniquement pour les jours ouvrés du calendrier.

Pour configurer des modèles heure de travail

Vous pouvez utiliser la page Modèle heure de travail pour configurer des modèles contenant les heures de travail habituelles de votre société. Par exemple, vous pouvez créer des modèles pour les techniciens à temps plein et à temps partiel. Vous pouvez utiliser des modèles heure de travail lorsque vous ajoutez de la capacité à des ressources.

1. Sélectionnez l’icône entrez Modèles heures ouvrées, puis sélectionnez le lien associé.
2. Renseignez les champs selon vos besoins. Positionnez le curseur sur un champ pour lire une brève description.

Note

Une fois que vous avez saisi les heures de travail pour chaque jour, la valeur du champ Total par semaine est calculée automatiquement.

Pour configurer des heures de service propres à un contrat

Vous pouvez utiliser la page Heures de service pour configurer des heures de service spécifiques pour le client propriétaire du contrat de service. Les heures de service sont utilisées pour calculer la date et le délai de réponse pour les commandes service et les devis qui appartiennent au contrat de service.

Si vous ne configurez pas d’heures de service spécifiques pour le contrat de service, les heures de service par défaut des contrats de service sont utilisées.

1. Sélectionnez l’icône entrez Contrats de service, puis sélectionnez le lien associé.
2. Ouvrez le contrat de service pour lequel vous voulez configurer des heures de service spécifiques, puis sélectionnez Heures de service.
3. Pour configurer des heures de service en fonction des heures de service par défaut, sélectionnez l’action Copier heures de service par défaut.
4. Modifiez les champs des écritures heures de service. Insérez ou supprimer des écritures pour configurer les heures de service du contrat. Les champs Jour, Heure début et Heure fin sont obligatoires pour chaque ligne.
5. Si vous souhaitez que les heures de service soient valables à partir d’une date spécifique, renseignez le champ Date début.
6. Si vous souhaitez que les heures de service soient valables les jours fériés, activez le champ Valable les jours fériés.

Voir aussi

Description du statut d’affectation et l’état réparation
Paramétrage de la gestion des services
Description des commandes service et de l’état réparation

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