Statut commande service et statut réparation

Le champ Statut de la page Commande service et le statut réparation de l’article de service, qui est représenté par le champ Code du statut de réparation sur la page Commande service ont une certaine relation dans le module Service management. Le statut commande service reflète l’état réparation de tous les articles de service de la commande service.

Note

Ces deux champs de statut ne sont pas liés au champ Statut de lancement de l’en-tête de commande de service, qui détermine la gestion des articles de service au niveau de l’entrepôt.

Chaque fois que le statut réparation d’un article de service d’une commande service est modifié, le programme met à jour le statut de la commande. Pour afficher l’état réparation général des articles de service, vous devez préciser les informations suivantes :

• Le statut commande service auquel chaque état réparation est lié.
• Le niveau de priorité de chaque option statut commande service.

Lorsque vous convertissez un devis service en commande service, l’état réparation de chaque article de service de la commande est modifié à Initial et le statut de la commande service passe à Suspendu.

Note

Avant de pouvoir créer des commandes service, vous devez définir des statuts de réparation et des priorités de statut de service. Pour plus d’informations, voir Paramétrer les statuts des commandes service et des réparations.

Spécification du statut commande service pour l’état réparation

Chaque état réparation est lié à un statut commande service précis. Les options pour le statut commande service sont les suivantes :

• Suspendu
• En cours
• En attente
• Terminé

Les options du statut de réparation sont les suivantes :

• Initial
• En cours
• Expertisé
• Service en partie réalisé
• Devis terminé
• Attente réponse client
• Pièce de rechange commandée
• Pièce de rechange reçue
• Terminé

Suspendu

Le statut commande service Suspendu indique que le service peut démarrer ou continuer à n’importe quel moment. Pour cette raison, les quatre options d’état réparation Initial, Expertisé, Service en partie réalisé et Pièce de rechange reçue peuvent toutes être liées à ce statut commande service.

En cours

Le statut commande service En cours indique que le service est en cours. Par conséquent, les deux options d’état de réparation En cours et Pièce de rechange commandée peuvent être liées à ce statut commande service. Si vous liez le statut Pièce de rechange commandée au statut commande service En cours, vous devez aussi lier le statut Pièce de rechange reçue à ce statut commande service.

En attente

Le statut commande service En attente indique que le service est momentanément en attente, parce que vous attendez une réponse du client ou des pièces de rechange pour que le service puisse commencer. Pour cette raison, les trois options d’état réparation Devis terminé, Pièce de rechange commandée et Attente réponse client peuvent toutes être liées à ce statut commande service.

Terminé

Le statut commande service Terminé indique que la maintenance est terminée. Pour cette raison, l’état réparation Terminé est lié à ce statut.

Affectation de priorité à des statuts commande service

Lorsque l’état réparation d’un article de service est modifié, les options statut commande service liées aux différentes options d’état réparation de tous les articles service de la commande sont identifiés. Si les articles de service sont liés à plusieurs options de statut commande service, l’option de statut commande service dont la priorité est la plus élevée est sélectionnée.

Choisissez le statut commande service comportant les informations les plus importantes et affectez à ce statut la priorité la plus élevée, etc.

Ensuite, lorsque vous créez une nouvelle commande service et que vous y ajoutez des articles de service, le champ Priorité sur l’en-tête commande service est mis à jour en fonction des priorités des articles de service.

Exemple :

Voici ci-après un exemple d’affectation de niveau de priorité :

• En cours - Très haute
• Suspendu - Haute
• En attente - Moyenne
• Terminé - Basse

Par exemple, si un article de service présente l’état réparation Initial (lié au statut commande service Suspendu), qu’un autre présente le statut En cours (lié au statut commande service En cours) et que le troisième présente le statut Pièce de rechange commandée (lié au statut commande service En attente), le statut commande service est En cours car il correspond au niveau de priorité le plus élevé.

Voir aussi

Paramétrer les statuts des commandes service et des réparations
Paramétrage de la gestion des services

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