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Configurer un canal Apple Messages for Business

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

De nombreux clients utilisent l’application Apple Messages pour leurs besoins de communication quotidiens. L’application Apple Messages prend également en charge Messages for Business, une nouvelle façon d’appliquer les capacités de communication plus riches de iMessage pour interagir avec les entreprises. La nature asynchrone de ce canal offre aux clients la possibilité de résoudre leurs problèmes au fur et à mesure qu’ils trouvent l’heure, contrairement aux canaux en temps réel tels que Conservation pour Dynamics 365, dans lesquels la session se termine à la fermeture de la fenêtre de conversation.

Apple Messages for Business prend en charge des expériences de messagerie riches, permettant aux clients et aux agents de converser via des interactions pratiques et engageantes. Pour en savoir plus, consultez Présentation de Messages for Business - Apple Developer

Conditions préalables

Avant de configurer le canal dans centre de contact Centre d’administration ou centre d’administration Customer Service, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies : Apple Messages for Business

  1. Inscrivez votre entreprise sur Apple Business Register. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Apple Business Register

  2. Activez Messages for Business et créez un compte Messages for Business pour votre marque. Pour en savoir plus, consultez Apple Messages for Business Comptes Présentation

  3. Configurez le fournisseur de services de messagerie (MSP) à l’aide de l’URL fournie pour votre région géographique dans le tableau suivant.

    Géolocalisation URL du point de terminaison API
    Asie - Pacifique https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australie https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europe https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    France https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Allemagne https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Inde https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japon https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amérique du Nord https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amérique du Sud https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suisse https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Émirats Arabes Unis https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Royaume-Uni https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurer une instance de canal Apple Messages for Business

  1. Dans le plan du site de centre de contact Centre d’administration ou centre d’administration Customer Service, Sélectionner Canaux dans Support client.

  2. Accédez à Comptes>Comptes de messagerie>Gérer, puis sur la page Comptes et canaux, sélectionnez Ajouter un compte.

  3. Sur la page Ajouter un compte , dans la section Détails du canal , saisissez un nom, puis Sélectionner Apple Messages for Business dans Canaux.

  4. Sur la page Ajouter un compte, spécifiez l’ID de compte Apple Messages for Business. Pour obtenir l’ID de compte, accédez au registre Apple Business de votre organisation, ouvrez le compte Messages for Business, accédez à la configuration du fournisseur de services de messagerie et Sélectionner Testez votre connexion au fournisseur de services de messagerie, puis copiez l’ID de compte en sélectionnant Copier l’ID.

    Note

    Si votre organisation utilise des clés gérées par le client, sachez que les ID de compte ne peuvent pas être chiffrés. Apple Messages for Business Apple Messages for Business les identifiants de compte font partie des URL utilisées par les appareils clients pour démarrer de nouvelles conversations et peuvent être visibles par les utilisateurs. La visibilité n’est pas considérée comme un problème de sécurité.

  5. Pour configurer le routage et la distribution du travail, créez un flux de travail ou Sélectionner un flux de travail existant.

  6. Sélectionner le flux de travail que vous avez créé pour le Apple Messages for Business canal, puis sur la page du flux de travail, Sélectionner Configurer Apple Messages for Business et procédez comme suit :

    1. Dans la zone Comptes Apple Messages for Business disponibles, sélectionnez un compte dans la liste.

    2. Sur la page Langue, sélectionnez la langue à utiliser.

    3. Sur la page Comportements, configurez les options suivantes :

    4. Sur la page Fonctionnalités utilisateur, configurez les options suivantes :

      • Pièces jointes: Lorsqu’il est défini sur yes pour le client et l’agent, les clients et les agents peuvent envoyer et recevoir des pièces jointes. Pour en savoir plus, consultez Activer les pièces jointes.
      • Apple Pay : Si vous activez Apple Pay, vos agents peuvent envoyer des demandes Apple Pay aux clients. Chaque instance de canal doit avoir un profil de paiement associé. Cette étape peut être complétée plus tard, après la configuration du canal. Pour en savoir plus, consultez Configurer les profils de paiement.

    5. Consultez la page Résumé, puis sélectionnez Créer. L’instance de canal est configurée.

  7. Configurer des règles d’acheminement. Pour en savoir plus, consultez Configurer la classification du travail

  8. Configurer la distribution du travail. Pour en savoir plus, consultez Paramètres de répartition du travail

  9. Vous pouvez également ajouter un bot. Sautez ce étape si des agents humains gèrent vos conversations. En savoir plus sur Configurer un bot

  10. Dans Paramètres avancés, configurez les options suivantes en fonction des besoins de votre entreprise :

Les informations suivantes Vidéo fournissent des informations sur la façon de configurer le canal dans Dynamics 365 service clientèle. Apple Messages for Business

Configurer les paramètres d’authentification

Configurez les paramètres d’authentification en exécutant les étapes décrites dans Créer Apple Messages for Business les paramètres d’authentification.

Configurer des profil de paiement pour Apple Pay

Configurez le profil en suivant les étapes décrites dans Configurer les profils de paiement.

Créer des messages enrichis

Créez des messages enrichis en suivant les étapes décrites dans Créer des messages enrichis.

Utiliser des messages enrichis dans le contrôle conversation

En savoir plus sur Messages enrichis dans le contrôle des conversations.

Le Vidéo suivant fournit des informations sur la façon d’afficher une conversation sur le canal dans Dynamics 365 service clientèle. Apple Messages for Business

Créer et gérer des flux de travail
Configurer des messages automatisés
Configurer une enquête après une conversation
Acheminement basé sur les compétences
Supprimer des modèles de message
Modèles
Supprimer un canal configuré
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones