Personnaliser les résumés des conversations Copilot
Vous pouvez personnaliser le résumé de conversation généré par Copilot. La personnalisation des résumés de conversation réduit la nécessité pour les agents de modifier les résumés, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité.
Définir le format du résumé de la conversation
Dans le centre d’administration Customer Service, procédez comme suit :
Utilisez l’une des options de navigation suivantes :
- Expérience de l’agent>Productivité>Résumés
- Opérations>Insights>Résumés
Dans Résumés, pour Résumés de la conversation en direct, sélectionnez le lien Gérer le format. Le volet Gérer le format affiche les formats dans lesquels le résumé de la conversation est généré. Vous pouvez sélectionner une des options suivantes :
- Paragraphe : génère le résumé en un seul paragraphe.
- Structuré : génère le résumé en fonction des informations que vous avez sélectionnées.
Si vous sélectionnez Structuré, Copilot organise un résumé de la conversation en fonction des options que vous avez spécifiées. Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
- Cause racine
- Problème du client
- Étapes de résolution des problèmes
- Résultat
- Codes d’erreur
Note
Les codes d’erreur que vous spécifiez sont des exemples que Copilot peut trouver dans la conversation. Copilot trouve des codes d’erreur similaires dans la conversation et les inclut dans le résumé. Vous pouvez également organiser l’ordre des informations dans le résumé en faisant glisser les informations vers l’emplacement souhaité.
Sélectionnez le bouton bascule Supprimer les informations du résumé introuvables pour ne pas afficher les informations introuvables dans la conversation. Par exemple, si le client ne fournit pas de code d’erreur, le code d’erreur ne sera pas inclus dans le récapitulatif.
|
Si vous avez sélectionné toutes les options disponibles, voici comment l’agent verra le résumé de la conversation Copilot :
|
Étapes suivantes
Utilisez Copilot pour résumer les incidents et les conversations