Activer les paramètres de libre-service pour les actions des clients dans un résumé de conversation
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
La fonctionnalité Libre-service affiche des informations sur les actions récentes effectuées par un client avant d’entamer une conversation avec un agent. Ces informations aident les agents à comprendre les problèmes des clients et à fournir un service personnalisé pour une meilleure satisfaction des clients.
Les données sur les actions récentes sont stockées dans une entité pour la conversation qui a été clôturée. Un enregistrement est créé pour chaque action et type d’action en libre-service. Pour en savoir plus, voir msdyn_visitorjourney Entity Reference.
L’activation de la fonctionnalité Libre-service se déroule en deux étapes, comme suit :
- Ajoutez un extrait de code dans le portail en libre-service configuré pour votre organisation. Pour obtenir l’exemple de code et pour en savoir plus, consultez Transmettre l’historique du libre-service comme contexte.
- Mettrez à jour paramètres au centre d’administration Customer Service ou à l’application Centre d’administration centre de contact.
Activer le libre-service
Vous pouvez activer la fonctionnalité de libre service dans centre d’administration Customer Service ou dans l’application Centre d’administration centre de contact.
Ajoutez l’extrait de code dans le portail en libre-service client.
Dans le plan du site du centre d’administration, sélectionnez Paramètres client dans Support client. La page Paramètres généraux s’affiche.
Dans la section Libre service, sélectionnez Gérer. La page Configuration Omnicanal. Paramètres du libre service s’affiche.
Mettez le bouton à bascule Libre service sur Oui.
Sélectionnez Enregistrer. L’onglet Libre-service s’affiche pour l’agent lors du démarrage d’une conversation avec un client.