Présentation du volet Productivité

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Le volet de productivité dans Customer Service workspace et Omnichannel for Customer Service vous permet d’afficher la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente dans une vue unifiée. Configurez la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente afin que ces outils de guidage d’agent apparaissent dans Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service.

Vous pouvez définir le volet de productivité en mode réduit ou en mode étendu, comme indiqué dans les illustrations suivantes.

Mode Réduit

Mode étendu