Présentation du volet Productivité

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Note

Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.

Le volet de productivité dans Customer Service workspace et espace de travail centre de contact vous permet d’afficher la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente dans une vue unifiée. Configurez la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente afin que ces outils de guidage d’agent apparaissent dans Customer Service workspace et espace de travail centre de contact.

Vous pouvez définir le volet de productivité en mode réduit ou en mode étendu, comme indiqué dans les illustrations suivantes.

Mode Réduit

Mode étendu