Configuration système requise pour Customer Service workspace
Cet article fournit des informations sur les conditions préalables et la configuration système requise pour utiliser l’espace de travail service clientèle dans votre organisation.
Conditions préalables
Cette section répertorie les prérequis pour utiliser l’espace de travail service clientèle.
Gestion des licences
Un abonnement actif à Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise dans votre locataire pour chaque utilisateur. Pour en savoir plus, consultez les licences Dynamics 365 guide.
Configuration logicielle requise
| Section | Conditions requises |
|---|---|
| Application pilotée par modèle | Dynamics 365 Customer Service workspace, version 9.2.0000.00000. |
| Navigateurs Web | Trois dernières versions majeures des navigateurs pris en charge : |
Configuration matérielle requise
| Section | Conditions requises |
|---|---|
| RAM | Un minimum de 4 Go |
| Latence | - Dans le même pays, région, lieu géographique : 150 ms ou moins. - Entre pays, régions, emplacements géographiques : 300 ms ou moins. |
| Débit | Un minimum de 4 Mo/s |
Une notification apparaît pour vos agents si la latence est supérieure à la plage spécifiée. Pour en savoir plus, consultez Vérifiez la capacité et le débit du réseau pour les clients. Les problèmes de latence du réseau sont propres à votre infrastructure. Vous devez identifier et résoudre les problèmes spécifiques de votre réseau pour résoudre tout problème de latence.
Important
Pour utiliser les fonctionnalités Omnicanal, vous avez besoin d’une bande passante réseau plus élevée. Pour en savoir plus, consultez la configuration système requise sur Omnicanal pour Customer Service
Pour plus d’exigences, accédez à Exigences relatives aux applications pilotées par modèle.
Limitations
- L’espace de travail service clientèle n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles, Unified Service Desk et Dynamics 365 Customer Engagement (sur site).