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Disponibilité internationale d’Omnicanal pour Customer Service

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

L’objet de ce document est de fournir des informations sur la disponibilité des emplacements géographiques et des langues pour les canaux de conversation instantanée en direct et de messagerie numérique.

Note

Pour plus d’informations sur les régions et les langues prises en charge dans le canal vocal, consultez Emplacements cloud, langues et codes régionaux pris en charge.

Emplacements géographiques disponibles

Votre client Microsoft 365 doit être colocalisé dans l’un des emplacements géographiques suivants où Omnicanal pour Customer Service est disponible. Ces emplacements géographiques font référence à votre client Microsoft 365 uniquement, et non au centre de données où réside votre environnement ou instance d’organisation Power Platform.

Consultez la table suivante pour connaître la disponibilité des canaux dans les régions géographiques prises en charge.

Région Tous les canaux de messagerie
Asie-Pacifique
Australie
Canada
Europe
France
Allemagne
Cloud de la communauté du secteur public (GCC)1
Inde
Japon
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Suisse
Émirats arabes unis (EAU)
Royaume-Uni

1 Les canaux Apple Messages for Business, Whatsapp via Azure Communication Services et Microsoft Teams ne sont pas disponibles dans GCC.

Disponibilité de la langue

L’interface utilisateur du produit (UI) est disponible dans les langues suivantes.

Langage Langage Langage
Arabe Grec Roumain
Basque Allemand Russe
Bulgare Hébreu Serbe (Cyrillique)
Catalan Hindi Serbe (latin)
Chinois Hongrois Slovaque
Chinois (Hong Kong R.A.S.) Indonésien Slovène
Chinois (simplifié) Italien Espagnol
Croate Japonais Suédois
Tchèque Thaï Kazakh Thaï
Danois Coréen Turc
Néerlandais Letton Ukrainien
Anglais Lituanien Vietnamien
Estonien Malais (Malaisie)
Finnois Norvégien
Français Polonais
Galicien Portugais

Pour connaître les langues prises en charge dans l’analyse, consultez Sentiment multilingue.

Prérequis et configuration système requise pour Omnicanal pour Customer Service
Introduction aux chaînes dans Omnicanal pour Customer Service