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Entités Dataverse utilisées dans les analyses historiques et en temps réel

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Note

Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.

L’article décrit les entités Dataverse utilisées dans les analyses historiques et en temps réel.

Entités utilisées dans l’analyse de l’historique

  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msfp_surveyresponse
  • organisation
  • appmodule
  • systemuser
  • queue msdyn_conversationtopic
  • msdyn_conversationtopic_conversation
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocliveworkitemsentiment
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_ocsessionsentiment
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_transcript
  • systemuserroles
  • msdyn_agentstatushistory
  • annotation
  • queuemembership
  • msdyn_personasecurityrolemapping
  • role
  • msdyn_presence
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_conversationtopicsetting
  • compte
  • msdyn_conversationinsight
  • msdyn_ocsessionparticipantevent
  • incident
  • objet
  • incidentresolution
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • queueitem
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocvoicemail
  • queueitem
  • msdyn_copilotinteraction
  • courrier électronique

Entités utilisées dans l’analyse en temps réel

  • queuemembership
  • file d’attente
  • msdyn_agentcapacityprofileunit
  • msdyn_capacityprofile
  • msdyn_presence
  • msdyn_agentstatus
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_conversationmessageblock
  • ratingvalue
  • characteristic
  • bookableresource
  • bookableresourcecharacteristic
  • msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
  • choiceLabel (nouvelle entité pour groupe d’options en temps réel)

Étapes suivantes

Utilisez le modèle de données prêt à l’emploi dans vos rapports personnalisés
Personnaliser les modèles de données des rapports d’analyse historiques et en temps réel