Afficher les suggestions d’assistance intelligente

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Smart Assist est un assistant intelligent qui vous fournit des recommandations en temps réel ; il vous aide à prendre des mesures tout en interagissant avec les clients. Il affiche des recommandations pertinentes telles que des articles de base de connaissances, des incidents similaires et des étapes recommandées suivantes.

Par défaut, le volet de productivité est activé. Les cartes d’assistance intelligentes s’affichent dans le volet de productivité.

Fonctionnement des suggestions d’assistance intelligente

Le bot Smart Assist interprète la conversation dans le volet de communication et fournit des recommandations en temps réel.

Les recommandations s’affichent dans l’interface utilisateur sous forme de cartes. La carte (recommandation) la plus récente apparaît en haut du contrôle. Si vous pensez qu’une recommandation ne correspond pas au contexte de la conversation, vous pouvez choisir de faire disparaître la carte.

Pour une carte de recommandation de macro, si l’exécution réussit, un message de réussite s’affiche ; sinon, un message d’erreur s’affiche dans l’interface utilisateur.

Lorsqu’une conversation est réaffectée à partir d’un bot, l’agent doit accepter la demande et lancer la conversation avec le client. Désormais, à partir de cette instance, le bot d’assistance intelligente interprète la conversation en temps réel et fournit des recommandations.

Voir aussi

Assistance intelligente pour les agents (admin)
Afficher les suggestions de l’assistance intelligente utilisant l’IA