Filtres et groupes de rapports

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Les rapports d’analyse historiques sont regroupés selon catégories suivantes.

Rapports d’analyse historiques omnicanaux :

• Onglets Résumé et Bot
• Onglets Conversation, File d’attente et Agent
• Onglet Rubriques
• Onglet Voix
• Onglet Routage unifié

Rapports d’analyse historique de Customer Service :

• Onglets Résumé, Agent et Rubriques

Rapport d’analyse de connaissances :

• Onglet Informations sur les critères de recherche
• Onglet nformations sur l’article

Lorsque vous définissez un ou plusieurs filtres sur un rapport, les filtres sont appliqués à l’ensemble du groupe de rapports. Disons, par exemple, que vous avez défini le filtre « canal » pour afficher les enregistrements liés au canal de conversation instantanée en direct dans l’onglet Conversation du rapport historique Omnicanal. Ce filtre est automatiquement appliqué aux autres onglets du groupe de rapport : File d’attente et Agent, mais pas aux onglets Bot, Résumé, Rubriques, Voix, ou Routage unifié.

Étapes suivantes

Gérer les signets des rapports

Voir aussi

Configurer les tableaux de bord d’analyse et d’informations