Conformité Unified Service Desk sous lois confidentialité

Les définitions et phases des données sont décrites dans les lois et réglementation de confidentialité.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE) accorde des droits importants aux personnes concernant leurs données. Consultez Microsoft Learn Résumé du règlement général sur la protection des données pour une vue d’ensemble du RGPD, y compris la terminologie, un plan d’action et des listes de contrôle de préparation pour vous aider à respecter vos obligations en vertu du RGPD lors de l’utilisation des produits et services Microsoft.

Vous pouvez en savoir plus sur le RGPD et sur la manière dont Microsoft aide à le prendre en charge, ainsi que sur nos clients concernés.

• Le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft fournit des informations générales, les meilleures pratiques de conformité et une documentation utile à la responsabilité du RGPD, telles que les évaluations d’impact sur la protection des données, les demandes des personnes concernées et la notification de violation de données.
• Le portail d’approbation de services fournit des informations sur la manière dont les services Microsoft contribuent à la conformité au RGPD.

Regardons les données suivantes contenues dans Unified Service Desk et voyons quelle est leur relation à celles résumées dans les lois et réglementation de confidentialité :

• Fichiers journaux d’audit
• Fichiers journaux de diagnostic
• Données de télémétrie

Fichiers journaux d’audit

Audit standard avec un enregistrement d’audit et de diagnostic

Si vous configurez l’audit standard ou personnalisé à l’aide d’un enregistrement d’audit et de diagnostic, vous pouvez écrire un écouteur personnalisé pour envoyer le journal aux fichiers. Les fichiers journaux de données d’audit figurent sur votre ordinateur local, ou vous pouvez configurer un chemin d’accès pour stocker le fichier sur votre ordinateur local ou un autre ordinateur du réseau.

Un écouteur vous permet d’envoyer le résultat des journaux dans les fichiers, le journal des événements ou d’autres sources.

Pour supprimer la journalisation de l’audit que vous configurez à l’aide d’un enregistrement d’audit et de diagnostic en écrivant un écouteur standard ou personnalisé :

1. Accédez à l’emplacement où vous stockez les fichiers journaux de données d’audit.
2. Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur Supprimer.

Audit standard en ajoutant une balise d’audit

Si vous configurez la journalisation d’audit à l’aide de l’audit standard en ajoutant un indicateur d’audit, les événements et les journaux figurent dans la table UII_auditBase de la base de données de l’organisation.

Pour supprimer la journalisation d’audit que vous configurez à l’aide de l’audit standard en ajoutant un indicateur d’audit :

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
2. Depuis une zone de productivité, sélectionnez Recherche avancée.
   
3. Dans la liste Rechercher, sélectionnez Audit UII.
   
4. Pour afficher tous détails de journalisation d’audit, sélectionnez Résultats.
   
5. Sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez supprimer.
   
6. Pour supprimer les enregistrements, sélectionnez Supprimer l’audit UII.
   

Fichiers journaux de diagnostic

La journalisation de diagnostic enregistre des événements et des erreurs opérationnels dans l’application cliente. Les fichiers texte encodés UTF-8 nommés UnifiedServiceDesk-<date>.log sont gérés à l’emplacement suivant sur l’ordinateur client :

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>

Pour supprimer la journalisation des diagnostics :

1. Accédez au chemin d’accès du dossier par défaut ou configuré où vous stockez les fichiers journaux de diagnostic. Le chemin d’accès par défaut du dossier est :
   c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
2. Sélectionnez le fichier UnifiedServiceDesk-<date>.log, puis sélectionnez Supprimer.

Données de télémétrie

L’application cliente Unified Service Desk collecte des données de télémétrie (informations spécifiques à l’application Unified Service Desk) qui sont gérées dans Dataverse. Dans ces cas, la personne physique ou morale, le service public, l’agence, ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, devient le contrôleur, et le processeur est Microsoft, qui traite les données à la place du contrôleur.

La catégorie de télémétrie que Unified Service Desk collecte est :

• Les données des résultats des appels à l’action
• Les données de performances au démarrage
• Les données d’erreur et de sortie
• Feedback
• Les données de figement ou de performances
• Les données de début et de fin de session

Pour plus d’informations :

Voir aussi

Respecter les règles de confidentialité