Migrer vers Customer Service Workspace
Customer Service workspace offre une expérience de service clientèle moderne qui optimise la productivité des agents. En migrant de Unified Service Desk vers Customer Service workspace, vous pouvez :
- Moderniser votre service clientèle avec un espace de travail basé sur le cloud pour un déploiement plus rapide.
- Optimiser vos processus métiers.
- Entrer en contact avec vos clients grâce à une intégration simplifiée des canaux pour des expériences omnicanales améliorées.
- Personnaliser votre expérience client grâce à l’IA.
- Améliorer la collaboration grâce à l’intégration Microsoft Teams native.
Guide opérationnel pour la migration
Le Guide opérationnel pour la migration de Unified Service Desk vers Customer Service workspace vous aide à planifier et à exécuter la transition du Unified Service Desk vers Customer Service workspace. Le guide opérationnel se compose des chapitres suivants :
Chapitre 1 : Initier explique comment lancer le processus de migration après avoir compris les différences entre Customer Service workspace et Unified Service Desk.
Chapitre 2 : Explorer décrit l’application Customer Service workspace, comment définir votre plan de transition et comment créer une application pilote.
Chapitre 3 : Transition explique comment élaborer un plan de transition réussi.
Chapitre 4 : Optimiser explique comment vous pouvez surveiller l’adoption de la nouvelle application, examiner l’expérience de migration, planifier l’innovation et la croissance future, tout en traitant les lacunes ou les problèmes.