Unified Service Desk et infrastructure UII
Unified Service Desk pour Dynamics 365 est développé à l’aide de l’infrastructure User Interface Integration (UII). UII fournit une infrastructure de développement pour créer des applications agent intégrées qui fournissent un accès unifié aux informations clients sur différents systèmes et regroupent différents modes d’interactions ou de canaux de clients. Cette section fournit des informations sur les concepts et composants UII requis pour étendre le Unified Service Desk au-delà de ses fonctionnalités principales. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’infrastructure UII, téléchargez le Kit de développement logiciel (SDK) UII, et lisez la documentation UII.
Après avoir lu cette section, vous pourrez utiliser les composants UII pour étendre le Unified Service Desk, notamment l’intégrer aux applications externes, aux applications web et aux systèmes de CTI. Pour plus d’informations : Développer Unified Service Desk
Contenu de la section
Environnement d’intégration applicative UII
Boîte à outils d’applications hébergées (HAT) UII
Infrastructure de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) UII