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Tutoriel : Intégration de Microsoft Entra avec Help Scout

  • Article

Dans ce tutoriel, vous allez apprendre comment intégrer Help Scout à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Help Scout à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

  • Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Help Scout.
  • Permettre à vos utilisateurs d’être automatiquement connectés à Help Scout avec leurs comptes Microsoft Entra.
  • Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.

Prérequis

Pour configurer l’intégration de Microsoft Entra avec Help Scout, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Un abonnement Microsoft Entra. Si vous ne disposez d’aucun abonnement, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
  • Abonnement Help Scout pour lequel l’authentification unique est activée.

Description du scénario

Dans ce didacticiel, vous configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

  • Help Scout prend en charge l’authentification unique lancée par le fournisseur de services et le fournisseur d’identité.
  • Help Scout prend en charge le provisionnement des utilisateurs juste-à-temps.

Pour configurer l’intégration de Help Scout à Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Help Scout, à partir de la galerie, à votre liste d’applications SaaS managées.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
  3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Help Scout dans la zone de recherche.
  4. Sélectionnez Help Scout dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra pour Help Scout

Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra avec Help Scout à l’aide d’un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que l’authentification unique fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur associé dans Help Scout.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Help Scout, effectuez les étapes suivantes :

  1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
    1. Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
    2. Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra – pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
  2. Configurer l’authentification unique Help Scout pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
    1. Créer l’utilisateur test Help Scout – pour avoir dans Help Scout un équivalent de B.Simon lié à la représentation Microsoft Entra associée.
  3. Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer Microsoft Entra SSO

Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Help Scout>Authentification unique.

  3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

  4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur l’icône de crayon de Configuration SAML de base afin de modifier les paramètres.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. À la section Configuration SAML de base, si vous souhaitez configurer l’application en mode initié par IDP, suivez les étapes ci-dessous :

    a. Identificateur correspond à Audience URI (Service Provider Entity ID) (URI d’audience (ID d’entité de fournisseur de services)) Help Scout, qui commence par urn:

    b. URL de réponse correspond à Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) (URL de publication (URL Assertion Consumer Service)) Help Scout, qui commence par https://

    Notes

    Les valeurs de ces URL servent uniquement à des fins de démonstration. Vous devez mettre à jour ces valeurs avec l’URL de réponse et l’identificateur réels. Vous obtenez ces valeurs à partir de l’onglet Authentification unique sous la section Authentification, qui est décrite plus loin dans le didacticiel.

  6. Si vous souhaitez configurer l’application en mode démarré par le fournisseur de services, cliquez sur Définir des URL supplémentaires, puis effectuez les étapes suivantes :

    Dans la zone de texte URL de connexion, tapez l’URL : https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, cliquez sur Télécharger pour télécharger le Certificat (Base64) en fonction des options définies par rapport à vos besoins, puis enregistrez-le sur votre ordinateur.

    The Certificate download link

  8. Dans la section Configurer Help Scout, copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

    Copy configuration URLs

Créer un utilisateur de test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
  2. Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
  4. Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
    1. Dans le champ Nom d’affichage, entrez B.Simon.
    2. Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple : B.Simon@contoso.com.
    3. Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
    4. Sélectionnez Revoir + créer.
  5. Sélectionnez Create (Créer).

Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez autoriser B.Simon à utiliser l’authentification unique en lui accordant l’accès à Help Scout.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Help Scout.
  3. Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
  4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
    1. Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
    2. Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
    3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.

Configurer l’authentification unique Help Scout

  1. Dans une autre fenêtre du navigateur Web, connectez-vous à votre site d’entreprise Help Scout en tant qu’administrateur

  2. Cliquez sur Manage (Gérer) dans le menu supérieur, puis sélectionnez Company dans le menu déroulant.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Sélectionnez Authentication à partir du volet de navigation gauche.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Vous accédez ainsi à la section des paramètres SAML où vous effectuez les étapes suivantes :

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Copiez la valeur de URL de publication (URL Assertion Consumer Service) et collez-la dans la zone de texte URL de réponse de la section Configuration SAML de base.

    b. Copiez la valeur de URI d’audience (ID d’entité de fournisseur de services) et collez-la dans la zone de texte Identificateur de la section Configuration SAML de base.

  5. Activez Activer SAML et effectuez les étapes suivantes :

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. Dans la zone de texte URL d’authentification unique, collez la valeur de l’URL de connexion.

    b. Cliquez sur Charger le certificat pour charger le certificat (Base64) précédemment téléchargé.

    c. Entrez les domaines de messagerie de votre organisation, par exemple contoso.com, dans la zone de texte Email Domains (Domaines de messagerie). Vous pouvez séparer plusieurs domaines par une virgule. À tout moment, un utilisateur ou administrateur Help Scout qui entre dans ce domaine spécifique dans la page de connexion d’Help Scout est acheminé vers le fournisseur d’identité pour être authentifié avec ses informations d’identification.

    d. Enfin, vous pouvez activer Force SAML Sign-on (Forcer l’authentification SAML) si vous souhaitez que les utilisateurs se connectent uniquement à Help Scout via cette méthode. Si vous voulez toujours leur donner la possibilité de se connecter avec leurs informations d’identification Help Scout, vous pouvez laisser cette option désactivée. Même si elle est activée, un propriétaire de compte sera toujours en mesure de se connecter à Help Scout avec son mot de passe de compte.

    e. Cliquez sur Enregistrer.

Créer l’utilisateur de test Help Scout

Dans cette section, un utilisateur appelé B.Simon est créé dans Help Scout. Help Scout prend en charge l’attribution d’utilisateurs juste-à-temps, une option activée par défaut. Vous n’avez aucune opération à effectuer dans cette section. S’il n’existe pas encore d’utilisateur dans Help Scout, il en est créé un après l’authentification.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

Lancée par le fournisseur de services :

  • Cliquez sur Tester cette application. Vous êtes alors redirigé vers l’URL de connexion à Help Scout, d’où vous pouvez lancer le flux de connexion.

  • Accédez directement à l’URL de connexion à Help Scout pour lancer le flux de connexion.

Lancée par le fournisseur d’identité :

  • Cliquez sur Tester cette application. Vous êtes alors automatiquement connecté à Help Scout pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique.

Vous pouvez aussi utiliser Mes applications de Microsoft pour tester l’application dans n’importe quel mode. Si, quand vous cliquez sur la vignette Help Scout dans Mes applications, le mode Fournisseur de services est configuré, vous êtes redirigé vers la page de connexion de l’application pour lancer le flux de connexion ; s’il s’agit du mode Fournisseur d’identité, vous êtes automatiquement connecté à l’instance de Help Scout pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

Étapes suivantes

Après avoir configuré Help Scout, vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège en temps réel contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation. Le contrôle de session est étendu à partir de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer un contrôle de session avec Microsoft Defender for Cloud Apps.