Enrichir l’expérience d’achat
Microsoft Cloud for Retail vous permet d’améliorer l’expérience d’achat des clients à la fois en boutique et en ligne. Créez des expériences de commerce électronique personnalisées, optimisez votre publicité, améliorez le service clientèle, augmentez l’engagement multi-canaux et automatisez les processus des magasins.
Magasins intelligents
Les magasins intelligents vous aident à protéger vos revenus de la fraude à l’aide de modèles IA liés aux identifiants. Grâce aux magasins intelligents, vous pouvez maximiser les ventes en optimisant les informations sur les acheteurs et les produits.
En optimisant les signaux des clients et des produits en magasin, vous pouvez obtenir une vue unique des informations :
- Prévoyez les besoins des clients et les besoins opérationnels grâce à une vue intelligente du client éclairée par l’IA et l’analyse.
- Surveillez et interprétez l’engagement en ligne avec des cartes thermiques, des enregistrements anonymisés haute définition, et bien plus encore.
- Maximisez la valeur de vos données en unifiant l’intégration, l’entreposage et l’analyse des données.
- Améliorez les expériences en magasin et l’efficacité opérationnelle grâce à des modèles prédictifs qui aident à optimiser l’agencement du magasin, le catalogue de produits, le placement en rayon et le stock.
Commerce unifié
Le commerce unifié vous aide à connecter les opérations, à améliorer et personnaliser les expériences client et à connecter les vitrines physiques et numériques.
En vous engageant sur tous les canaux, vous pouvez contribuer à accroître l’engagement et à générer des conversions sur tous les canaux :
- Opérez sur une plateforme commerciale flexible et unifiée qui vous permet de connecter les opérations numériques, en magasin et de back-office, avec la possibilité de vous développer pour répondre aux besoins de l’entreprise
- Unifiez les vitrines physiques et numériques, en fournissant une vue unique des transactions, des données d’observation et des données comportementales pour les clients.
- Accédez aux données de ventes et de coûts omnicanaux en temps réel pour gérer de manière centralisée les promotions sur tous les canaux, et suivez les stocks sur tous les canaux pour prendre des décisions éclairées en matière d’approvisionnement en stocks grâce à des analyses avancées et au Machine Learning.
- Prévoyez la demande des clients grâce à des informations exploitables fournies par les données historiques de ventes et d’achats.
- Utilisez un Retail POS moderne et des recommandations de l’IA pour améliorer et personnaliser l’expérience client et les aider aider à découvrir ce qui est pertinent pour eux.
Personnalisation en temps réel
La personnalisation en temps réel contribue à stimuler la conversion et permet aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent. De plus, vous pouvez proposer des options plus pertinentes et personnalisées à l’aide de l’IA générative.
En permettant des recommandations et des résultats de recherche personnalisés, vous permettez aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent :
- Augmentez la taille du panier et effectuez des ventes incitatives sur tous les canaux grâce à des recommandations ultra pertinentes et à la meilleure action à venir.
- Proposez des options de nouvelle génération telles que les options « Achetez ce look » et « Apportez le look ».
- Dirigez les acheteurs vers des résultats de recherche plus pertinents grâce à des capacités de recherche sémantique qui comprennent leur intention.
- Diffusez le bon contenu au moment approprié sur le canal adéquat avec des images, des offres et du contenu basés sur l’IA qui améliorent l’efficacité et l’engagement marketing.
- Optimisez le contenu pour l’engagement client avec les tests A/B.
Solutions de publicité numérique
Les solutions de publicité numérique optimisent vos campagnes sur tous les canaux, trouvent de nouveaux clients, fidélisent vos clients actuels et renforcent vos relations client.
En stimulant la croissance, vous pouvez attirer de nouveaux clients fidèles :
- Optimisez vos campagnes sur tous les canaux, de la notoriété à la conversion.
- Optimisez le retour sur investissement publicitaire et générez des ventes supplémentaires.
- Engagez les clients directement sur les canaux de leur choix et renforcez vos relations client.
Service clientèle fluide
Un service clientèle transparent élimine les problèmes avant qu’ils ne surviennent, personnalise les engagements des clients et libère les agents en direct pour gérer des problèmes complexes.
En utilisant des outils de service clientèle intelligents et automatisés, vous pouvez fournir des services plus intelligents :
- Intégrer vos chatbots aux produits et services que vous utilisez quotidiennement, ce qui leur permet de rechercher des enregistrements, de transmettre des conversations à des agents en direct et d’appeler des API.
- Créer des conversations personnalisées avec des articles distincts en utilisant la compréhension du langage naturel et l’extraction d’entités.
- Surveiller et améliorer les performances de votre chatbot à l’aide de l’IA et d’informations basées sur les données
- Adapter l’engagement client en fournissant un historique client en un coup d’œil et utiliser l’IA pour classer, hiérarchiser et attribuer les clients sur tous les canaux à l’agent le plus qualifié
- Améliorer l’efficacité des agents grâce à des outils permettant de travailler sur plusieurs dossiers ouverts, de résoudre rapidement les problèmes et d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
- Fournir une assistance en libre-service avec des agents virtuels, des portails de base de connaissances et des forums d’assistance communautaire.
Solutions pour vous aider à tirer parti de ces fonctionnalités
| Capacité | Solutions |
|---|---|
| Magasins intelligents | Modèle d’application pour Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Commerce unifié | Dynamics 365 Commerce Recherche cognitive Azure |
| Personnalisation en temps réel | Modèle de copilote pour des achats personnalisés Recommandations intelligentes Microsoft Recherche cognitive Azure Dynamics 365 Marketing |
| Solutions de publicité numérique | Microsoft Advertising |
| Service clientèle fluide | Dynamics 365 Commerce Omnicanal pour Customer Service Power Virtual Agents |