Référence de la reconnaissance vocale et du standard automatique et de la file d’attente d’appels
Composer par nom ou extension est une fonctionnalité de standard automatique qui permet aux appelants d’atteindre les utilisateurs Teams de votre organization. À l’aide de leur clavier vocal ou téléphonique, les appelants peuvent dire ou entrer le nom complet ou partiel, ou l’extension de la personne qu’ils souhaitent joindre. Le standard automatique recherche l’annuaire de l’entreprise, localise la personne, puis lui transfère l’appelant. Composer par nom ou composer par extension sont des options que vous configurez lorsque vous configurez les paramètres de flux d’appels dans un standard automatique.
Recherche d’utilisateurs
Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de la numérotation par nom ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par nom recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions.
Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de numérotation par extension ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Vous devez également disposer d’un plan de numérotation correctement configuré pour vos utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par extension recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions. Le numéro de téléphone attribué teams, LineURI, n’est pas pris en charge pour la numérotation du standard automatique par extension.
Compte tenu des conditions préalables requises, composer par nom ou par extension doit être explicitement activé lors de la configuration d’un standard automatique.
Taille de l'annuaire maximale
Il n’existe aucune limite quant au nombre d’utilisateurs Active Directory Dial by Name et Dial by Extension pouvant être pris en charge lorsqu’un appelant recherche une personne spécifique. Un appelant peut entrer des noms partiels ou complets (FirstName + LastName, et aussi LastName + FirstName), mais a besoin du numéro de poste complet. La taille maximale de la liste de noms qu’un seul standard automatique peut prendre en charge à l’aide de la reconnaissance vocale est de 80 000 utilisateurs.
Type d'entrée | Format de recherche | Nombre maximal d'utilisateurs dans une organisation |
---|---|---|
DTMF (entrée de clavier de téléphone) | Partiel Prénom + nom Nom + prénom |
Aucune limite |
Voix (entrée vocale) | Prénom Lastname Prénom + nom Nom + prénom |
80 000 utilisateurs |
Remarque
Si vous utilisez la numérotation par nom avec la reconnaissance vocale, mais que l’annuaire Active Directory de votre organization compte plus de 80 000 utilisateurs et que vous n’avez pas limité l’étendue de la fonctionnalité Composer par nom à l’aide de l’étendue de numérotation, la numérotation par nom fonctionne toujours pour vos appelants à l’aide d’un clavier téléphonique, et les entrées vocales sont disponibles pour tous les autres scénarios. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Étendue de numérotation pour affiner les noms accessibles en modifiant l’étendue de Numérotation par nom pour un standard automatique particulier.
Considérations relatives à la recherche
À la fin de mai 2024, la recherche de standard automatique fait partie de la recherche de carnet d’adresses main de Microsoft. Les paramètres du carnet d’adresses Exchange affectent les recherches effectuées via le service Standard automatique. Par exemple, si certains utilisateurs de vos paramètres de carnet d’adresses ont la propriété -HiddenFromAddressListsEnabled = $true
, la recherche du standard automatique ne retourne pas ces utilisateurs. Cela est similaire à l’expérience de recherche de carnet d’adresses dans Exchange, Teams et d’autres produits. Pour plus d’informations sur le masquage des utilisateurs du carnet d’adresses, consultez Gérer les listes d’adresses dans Exchange Online.
Composer par nom recherche d’abord l’intégralité du répertoire de l’organization avant d’appliquer les listes Inclure ou Exclure de l’étendue de numérotation que vous configurez. Si la recherche initiale sur l’ensemble du répertoire renvoie plus de 100 utilisateurs, les listes Étendue de numérotation ne sont pas appliquées, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.
Numérotation par nom - Entrée de clavier téléphonique (DTMF)
Personnes appel peut utiliser composer par nom pour atteindre les utilisateurs en spécifiant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent d’atteindre. Il existe différents formats qui peuvent être utilisés lorsque le nom est entré.
Lorsque des personnes effectuent une recherche dans l’annuaire de votre organization, elles peuvent utiliser la touche « 0 » (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou le nom et le prénom. Lorsqu’ils entrent un nom, ils sont invités à terminer l’entrée de leur clavier avec la touche # . Par exemple, « Après avoir entré le nom de la personne que vous essayez d’atteindre, appuyez sur # ». Si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelante reçoit une liste de noms à sélectionner.
Remarque
S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.
Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :
Format de nom | Type de recherche | Exemple | Résultat de recherche |
---|---|---|---|
Prénom + nom | Complet | Amos0Marble# | Amos Marble |
Nom + prénom | Complet | Marble0Amos# | Amos Marble |
Prénom | Complet | Amos# | Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus |
Lastname | Complet | Marble# | Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Mary Marble |
Prénom ou nom | Partiel | Mar# | Appuyez sur 1 pour Mary Marble Appuyez sur 2 pour Mary Jones Appuyez sur 3 pour Amos Marcus |
Prénom + nom | Partiel | Amos0Mar# | Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus |
Nom + prénom | Partiel | Mar0Am# | Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus |
Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique. Par exemple, la personne est invitée à utiliser la clé dièse (#), tandis que la clé zéro (0) est utilisée pour un espace entre les noms. Appuyez sur la touche star (*) pour répéter la liste des noms correspondants à la personne.
Caractère spécial du clavier téléphonique | Signification |
---|---|
# | Caractère de fin de saisie d'un nom |
0 | Espace entre les noms |
* | Répétition de la liste de correspondances de noms |
Numérotation par nom - Reconnaissance vocale de nom
Personnes pouvez rechercher d’autres personnes dans leur organization avec leur voix (reconnaissance vocale). Ils peuvent également joindre n’importe qui dans Active Directory en indiquant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent de localiser. L’utilisation d’entrées vocales permet de reconnaître des noms dans différents formats, notamment FirstName, LastName, FirstName + LastName ou LastName + FirstName.
Vous pouvez activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique, mais l’entrée du clavier du téléphone (DTMF) n’est pas désactivée. L’entrée du clavier du téléphone peut être utilisée à tout moment, même si la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.
Comme pour l’entrée du clavier du téléphone, si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelant entend une liste de noms à sélectionner.
Remarque
S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.
Les appelants peuvent prononcer des noms dans les formats suivants :
Nom avec reconnaissance vocale | Type de recherche | Exemple | Résultat de recherche |
---|---|---|---|
Prénom + nom | Complet | Amos Marble | Amos Marble |
Nom + prénom | Complet | Marble Amos | Amos Marble |
Prénom | Complet | Amos | Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Amos Jones |
Lastname | Complet | Marble | Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Ben Marble |
Prénom ou nom | Partiel | Mars | Appuyez ou dites 1 pour Mary Marble Appuyer ou dire 2 pour Mary Jones Appuyer ou dire 3 pour Amos Marcus |
Prénom + nom | Partiel | Amos Mar | Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyer ou dire 2 pour Amos Marcus |
Remarque
Le nom d’un nouvel utilisateur peut prendre jusqu’à 36 heures dans l’annuaire de numérotation par nom avec reconnaissance vocale en raison du décalage de réplication Active Directory.
Composer par extension
Les utilisateurs que vous souhaitez rendre disponibles pour numérotation par extension doivent avoir une extension spécifiée dans l’un des attributs de téléphone suivants définis dans Active Directory (et synchronisés via Microsoft Entra Connect) ou Microsoft Entra ID. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.
- PhoneNumber (AD) ou BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
- HomePhone (AD)
- Mobile (AD et Microsoft Entra ID)
- AutreTelephone (AD)
Le format requis pour entrer l’extension dans le champ numéro de téléphone utilisateur peut être l’un des formats suivants :
+<numéro de> téléphone ; ext=<extension>
+<numéro de>téléphone x<poste>
x<, extension>
Exemple 1 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678 ; ext=5678'
Exemple 2 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'
Exemple 3 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
Vous pouvez définir l’extension dans le Centre d’administration Microsoft 365 ou le centre d’administration Microsoft Entra. Jusqu’à 12 heures peuvent être nécessaires avant que les modifications ne soient disponibles pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels.
Remarque
Si vous utilisez le champ TelephoneNumber pour définir l’extension, Microsoft vous recommande d’utiliser le format +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>. Si un Téléphonie Teams Number est également attribué à l’utilisateur, vous devez définir les deux nombres de la même façon.
Prise en charge de la langue
La prise en charge de la langue pour la reconnaissance vocale et la reconnaissance vocale est disponible dans ces langues prises en charge.
Les commandes vocales suivantes sont disponibles pour la reconnaissance vocale :
Commande vocale | Correspond à |
---|---|
Oui | Appuyez sur 1 pour Oui. |
Non | Appuyez sur 2 pour Non. |
Répéter | Répète la liste des options. Appuyez sur * sur le pavé numérique pour répéter la liste des options. |
Opérateur | Appuyez sur 0 pour « Opérateur » |
Menu principal | Amène l’appelant au menu main du standard automatique. |
Zéro | Appuyez sur 0 (par défaut, identique à « Opérateur »). |
Un | Appuyez sur 1. |
Deux | Appuyez sur 2. |
Trois | Appuyez sur 3. |
Quatre | Appuyez sur 4. |
Cinq | Appuyez sur 5. |
Six | Appuyez sur 6. |
Sept | Appuyez sur 7. |
Huit | Appuyez sur 8. |
Neuf | Appuyez sur 9. |
Articles connexes
Obtenir des numéros de téléphone de service pour Skype Entreprise et Microsoft Teams
Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays
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