Routage des appels d’urgence pour différents pays/régions
Cet article décrit comment le routage des appels d’urgence est pris en charge pour les plans d’appels Microsoft dans différents pays/régions.
CLI - Identificateur de ligne d’appel
DID - Numérotation entrante directe
EDB - Base de données d’urgence
LAC - Location Area Code
PSAP - Point de réponse de sécurité publique
| Pays | Fonctionnement de l’appel d’urgence |
|---|---|
| Australie | Les adresses d’urgence sont configurées et routées par le partenaire opérateur. |
| Autriche | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. En Autriche, il n’y a pas d’EDB national. Les PSAP contactent l’opérateur s’ils ne sont pas en mesure d’obtenir l’adresse de l’appelant. |
| Belgique | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Canada | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Croatie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| République tchèque | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers l’opérateur titulaire, puis acheminés vers les centres d’appels Est ou Ouest, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Danemark | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national : lorsqu’un appel au PSAP est effectué avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Estonie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Finlande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| France | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Allemagne | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Hongrie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Irlande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Italie | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Japon | L’appel d’urgence n’est pas pris en charge. |
| Lettonie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Lituanie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. |
| Luxembourg | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Pays-Bas | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. |
| Nouvelle-Zélande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Norvège | Les appels d’urgence sont acheminés directement vers le PSAP qui dessert l’adresse d’urgence associée au numéro. Si aucune adresse n’a été fournie, l’appel est acheminé en fonction de l’ancien plan de numéro géographique vers le centre d’urgence le plus proche. |
| Pologne | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Portugal | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. |
| Roumanie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. Tous les appels d’urgence provenant d’un numéro VoIP sont acheminés vers un centre d’appels national à Bucarest. L’opérateur du centre d’appels national consulte l’appelant pour identifier l’emplacement et le réacheminer vers le PSAP local. |
| Singapour | Tous les appels sortants vers les services d’urgence sont acheminés vers le centre d’appels d’urgence en fonction du numéro composé. L’opérateur exige que l’appelant fournisse les informations d’adresse. |
| Slovaquie | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Slovénie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Afrique du Sud | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le centre le plus proche qui couvre l’indicatif régional DID appelant. |
| Espagne | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Suède | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Suisse | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Royaume-Uni | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| États-Unis | - Si un client Teams se trouve à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont automatiquement routés vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique. - Si un client Teams n’est pas situé à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont filtrés par un centre d’appels national pour déterminer l’emplacement de l’appelant avant de transférer l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique. - Si un appelant d’urgence n’est pas en mesure de mettre à jour son emplacement d’urgence au centre de filtrage, l’appel est transféré vers le PSAP qui dessert l’adresse enregistrée de l’appelant. |