En savoir plus sur les prospects
Rôles appropriés : Administrateur des profils métier | Administrateur des références
Microsoft envoie des millions de prospects à ses partenaires chaque année pour les aider à créer leurs activités. Cet article explique les prospects que vous obtenez de vos clients et comment agir en conséquence.
Types de prospects
Il existe deux types de prospects : profiler les prospects et proposer des prospects.
Prospects de profil : vous recevez des prospects de profil lorsque vous créez un profil d’entreprise pour votre entreprise. Le profil d’entreprise que vous créez vous permet d’être visible par les clients potentiels, les autres partenaires et les vendeurs Microsoft sur les pages web AppSource. Toutes les demandes provenant d’une liste de profils sur la page AppSource sont disponibles dans l’espace de travail Références de l’Espace partenaires de la section Prospects .
Prospects d’offre : vous recevez des prospects d’offre lorsque vous publiez des offres sur la place de marché commerciale. Les clients peuvent parcourir les offres répertoriées sur les places de marché Microsoft, telles que AppSource, Place de marché Azure et Portail Azure Place de marché. Lorsqu’ils expriment une intention d’acquérir une offre, un prospect est généré.
Classifications des prospects
Les prospects sont classés comme étant qualifiés pour le marketing, qualifiés pour les ventes ou demandes des clients.
Les prospects qualifiés pour le marketing sont des prospects envoyés à votre entreprise par les employés de Microsoft qui ont reçu des demandes de clients via l’un des différents canaux marketing.
Les prospects qualifiés pour les ventes sont des prospects qui vous sont envoyés par des vendeurs Microsoft qui recueillent les exigences d’un client et les aident à trouver le bon partenaire pour résoudre un problème client. Les prospects qualifiés pour les ventes ne sont pas les mêmes que les opportunités de co-vente, dans lesquelles un représentant commercial Microsoft s’engage activement avec le partenaire et le client jusqu’à la clôture de la transaction.
Les demandes des clients sont des prospects qui proviennent directement des clients. Vous recevez une demande de client lorsqu’une entreprise recherche et trouve votre profil d’entreprise ou une page de description de l’offre et remplit un formulaire indiquant le besoin et les coordonnées.
Navigation des prospects
Il existe trois parties de la section Prospects de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires :
Les prospects de la Place de marché sont des demandes de clients provenant des profils d’entreprise ou des pages d’offre sur AppSource, Portail Azure ou Place de marché Azure.
Les prospects qualifiés sont qualifiés pour le marketing et les prospects qualifiés pour les ventes .
Les favoris sont des prospects que vous avez marqués comme favoris dans les onglets Prospects de la Place de marché ou Prospects qualifiés .
Vous pouvez marquer n’importe quel prospect comme favori en sélectionnant l’icône « cœur » sur le prospect dans l’affichage de la liste. Vous pouvez supprimer le prospect des favoris en sélectionnant à nouveau la même icône.
Validation des contacts pour les prospects de la Place de marché
Les adresses e-mail et les numéros de téléphone des prospects de l’offre de la Place de marché sont validés pour vérifier qu’ils peuvent être contactés. Les informations de contact validées vous aident à hiérarchiser les prospects à contacter et vous permettent de garantir l’efficacité de vos efforts de vente.
Lorsque vous affichez un prospect sous l’onglet Prospects de la Place de marché, vous pouvez voir les indicateurs d’un numéro de téléphone valide et d’une adresse e-mail valide :
Les icônes de copie rapide sont des raccourcis pratiques qui peuvent vous aider à éviter les fautes de frappe lors de l’appel ou de l’envoi d’un e-mail à une personne :
Vous pouvez également filtrer les prospects qui ont des e-mails et des numéros de téléphone valides, comme indiqué ci-dessous. Le filtrage peut aider vos équipes de sensibilisation à interagir plus efficacement avec les clients, que ce soit avec des e-mails automatisés ou des appels téléphoniques directs.
Email adresses et les noms de domaine connus pour générer du courrier indésirable sont marqués comme illustré dans l’image suivante. Ils sont également marqués lorsque vous sélectionnez le prospect pour afficher les détails.
Exportation de prospects
Vous pouvez exporter des prospects à partir de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires à l’aide du bouton Exporter dans le coin supérieur droit de la page.
Si des filtres sont appliqués, le fichier exporté aura uniquement la liste filtrée des prospects.
D’autres colonnes de l’affichage indiquent la validité des e-mails et des téléphones, de sorte que vous pouvez charger uniquement des contacts valides dans vos systèmes CRM pour vos équipes commerciales.
Le fichier de prospects exporté comporte un champ nommé LeadCreationDateTime qui indique quand les prospects exportés ont été créés.
Répondre à un prospect
Chaque prospect a un cycle de vie. Cette section identifie les étapes de ce cycle de vie (reçu, accepté et archivé) et les actions que vous pouvez effectuer à chaque étape.
Important
Les prospects de la Place de marché qui sont générés lorsqu’un client sélectionne des appels à l’action (par exemple , Obtenir maintenant, Essai gratuit ou Version d’évaluation) ne nécessitent aucune action de la part des partenaires. Ces prospects sont informatifs et destinés à aider les partenaires à atteindre les clients pour des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Étape Reçu
À l’étape de réception , vous avez reçu un nouveau prospect, soit directement d’un client, soit d’un employé Microsoft. Passez les détails en revue, et n'hésitez pas à contacter le client si vous souhaitez en savoir plus sur ses besoins métier.
À l’étape de réception, vous pouvez accepter ou refuser une référence.
- Accepter : lorsque vous acceptez une transaction, entrez un nom pour la transaction, la valeur estimée et l’intervalle de temps d’achat estimé. Vous devez également fournir des informations dans le champ Notes pour expliquer ce que le client recherche. Vous pouvez éventuellement entrer l’ID de campagne marketing qui a abouti au prospect respectif et votre ID CRM pour votre référence, et vous pouvez ajouter d’autres contacts de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant. Nous allons déplacer la référence vers l’étape suivante, ce qui signifie que vous prévoyez de vous engager activement auprès du client pour répondre à ses besoins. Nous utiliserons également ces informations pour vous aider à trouver des transactions similaires à l'avenir.
- Refuser : lorsque vous refusez une transaction, sélectionnez la raison pour laquelle vous la refusez, ajoutez les notes que vous souhaitez inclure, puis sélectionnez Fermer. Le prospect est ensuite archivé Refusé et le client est informé de choisir un autre partenaire.
- Expiré : si vous ne répondez pas à un prospect dans les 14 jours, il est archivé comme Ayant expiré, et Microsoft ou le partenaire qui vous a envoyé l’opportunité est averti. Les prospects expirés n’affichent pas les informations de contact.
Conseil
Un client peut demander explicitement aux partenaires intéressés de les contacter directement. Lorsque cela se produit, vous verrez une alerte avec une icône de flamme en haut de la page. Nous vous recommandons vivement de contacter le client au plus vite afin d'augmenter vos chances de remporter la transaction. Après 72 heures, la référence continue d’être active, mais l’icône et le message changent. Vous devrez toujours contacter le client si vous souhaitez poursuivre.
Filtrage des prospects
Les filtres facilitent l’accès à un ensemble de prospects ciblé. Cette section décrit chacun des filtres que vous pouvez utiliser.
| Nom du filtre | Description |
|---|---|
| Appel à l’action | Appel à l’action configuré pendant le flux de publication de l’offre. Les valeurs possibles sont Obtenir maintenant, Essai gratuit, Version d’évaluation et Contactez-moi. |
| Pays | Pays sélectionné par le client lorsqu’il a donné son consentement pour qu’un partenaire le contacte |
| Nom de client | Nom de la société du client |
| Source de prospect | Nom de la Place de marché à partir de laquelle le prospect provient. Les valeurs possibles sont AppSource, Place de marché Azure et Portail Azure. |
| Type de prospect | Il s’agit du type du prospect. Les prospects d’offre sont générés pour les offres publiées via la Place de marché commerciale. Les prospects de profil sont générés pour les profils d’entreprise publiés dans l’espace de travail de références |
| Qualité de prospect | Probabilité de conversion du prospect. La valeur élevée indique une probabilité plus élevée qu’un prospect devienne un abonnement. La valeur faible indique un potentiel prospect indésirable. |
| État | État du cycle de vie de la référence. Applicable uniquement pour les prospects de profil et Contactez-moi dans l’espace prospects d’offre. |
| Email validité | Valide implique l’existence d’une boîte de réception de courrier électronique. Non valide implique qu’il s’agit d’une adresse e-mail factice. Les autres états sont Spam ou Inconnu. Le filtre de validité Email s’applique uniquement aux prospects d’offre. |
| Validité du téléphone | Valide implique que le numéro de téléphone est accessible et inscrit. Les autres états sont Non valides ou Inconnus. Le filtre de validité du téléphone s’applique uniquement aux prospects de l’offre . |
Étape Accepté
Lorsque vous travaillez pour fermer une transaction, si vous souhaitez modifier les informations que vous avez fournies pour une référence acceptée, sélectionnez Modifier. Vous pouvez ensuite mettre à jour le nom de la transaction, la date d’achat estimée, la valeur estimée, les notes, l’ID CRM ou l’ID de campagne marketing. Vous pouvez également sélectionner Ajouter vos employés pour fournir le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de toute autre personne travaillant sur la transaction.
Une fois que vous avez terminé, marquez le contrat Gagné ou Perdu, afin qu’il puisse être archivé en conséquence.
Étape Archivé
Archivé est la dernière étape de chaque opportunité. Vous ne pouvez pas effectuer d’action sur les prospects archivés, mais vous pouvez afficher leur état : Gagné, Perdu, Refusé ou Expiré.
Notifications par e-mail
Les administrateurs de références dans l’Espace partenaires reçoivent des notifications par e-mail quand de nouveaux prospects sont reçus pour vos offres de la Place de marché ou votre listing de profils. Ces prospects sont fournis sous forme d’e-mails individuels si vous avez un faible volume de prospects ou dans un format de synthèse si vous obtenez plus de 10 prospects par jour. Vous pouvez passer en revue ces prospects dans l’Espace partenaires et répondre rapidement à vos clients.
En outre, nous affichons ces détails sous forme d’actions recommandées dans le volet Centre de notifications (icône de notifications en haut à droite) de l’Espace partenaires. Nous vous recommandons de vérifier ces actions souvent pour être réactif à vos prospects.
Remarque : Email notifications sont envoyées uniquement pour le type de prospects « Contactez-moi » pour le moment.
Considérations relatives aux prospects
Microsoft ne vérifie pas l’identité des références ni si l’intérêt des références est légitime. Microsoft vérifie uniquement que vous pouvez contacter la personne ou l’entreprise référencée conformément aux informations fournies.
Les références ne doivent pas être interprétées comme une approbation par Microsoft de l’entreprise ou de l’individu référencé. Il est de votre seule responsabilité de prendre toutes les mesures nécessaires et appropriées pour protéger votre entreprise contre la fraude résultant d’un renvoi.
Comment obtenir plus de prospects de profil
Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir des références plus adaptées :
- Choisissez des mots clés et des préférences dans votre profil d’entreprise qui représentent votre expertise unique et votre modèle d’entreprise. Supprimez les mots clés susceptibles de générer des références qui ne vous intéressent pas. Si vous n’êtes pas intéressé à traiter avec des entreprises d’une certaine taille, mettez à jour cette préférence.
- Passez en revue vos informations de contact dans votre profil d’entreprise pour chaque emplacement. Vérifier que votre équipe reçoit les alertes entrantes.
- Répondez rapidement aux références. Si vous répondez rapidement aux demandes, nous augmenterons votre visibilité dans les futurs résultats de recherche des clients. Veillez à ce que votre équipe réponde rapidement et avec énergie.
- Soyez choosy sur les offres que vous acceptez. Nous suivons les types de demandes que vous acceptez ou refusez, et utilisons ces informations pour vous aider à trouver des transactions similaires. Le fait d'accepter des transactions qui ont peu de chances de vous convenir n'améliore pas vos résultats de recherche et peut nuire à la qualité des prospects que vous recevez.
- Indiquez les tailles estimées des transactions, les dates de clôture et l’état final de vos transactions, qu’elles soient gagnées ou perdues. Nous utilisons ces informations pour continuer à vous fournir des références de qualité.