En savoir plus sur les prospects

Rôles appropriés : Administrateur des profils métier | Administrateur des références

Microsoft envoie des millions de prospects à ses partenaires chaque année pour les aider à créer leurs entreprises. Cet article explique les prospects que vous obtenez de vos clients et comment agir sur eux.

Types de prospects

Il existe deux types de prospects : les prospects de profil et les prospects d’offre.

• Prospects de profil : vous recevez des prospects de profil lorsque vous créez un profil professionnel pour votre entreprise. Le profil d’entreprise que vous créez vous permet d’être visible par les clients potentiels, les autres partenaires et les vendeurs Microsoft sur les pages web AppSource. Toutes les demandes provenant d’une liste de profils sur la page AppSource sont disponibles dans l’espace de travail Références de l’Espace partenaires dans la section Prospects.

• Prospects d’offre : vous recevez des prospects lorsque vous publiez des offres via la Place de marché commerciale. Les clients peuvent parcourir les offres répertoriées sur les places de marché Microsoft, telles que AppSource, Place de marché Azure et Portail Azure place de marché. Lorsqu’ils expriment une intention d’acquérir une offre, un prospect est généré.

Classifications des prospects

Les prospects sont classés comme des demandes marketing qualifiées, qualifiées pour les ventes ou des clients.

• Les prospects qualifiés pour le marketing sont des prospects envoyés à votre entreprise par les employés de Microsoft qui ont reçu des demandes client via l’un des différents canaux marketing.

• Les prospects qualifiés sont des prospects qui vous sont envoyés par des vendeurs Microsoft qui rassemblent les exigences d’un client et les aident à trouver le bon partenaire pour résoudre un problème client. Les prospects qualifiés pour les ventes ne sont pas les mêmes que les opportunités de co-vente, dans lesquelles un représentant commercial Microsoft est activement engagé avec le partenaire et le client jusqu’à la fermeture de l’accord.

• Les demandes de clients sont des prospects qui proviennent directement des clients. Vous recevez une demande de client lorsqu’une entreprise recherche et trouve votre profil d’entreprise ou une page de description de l’offre et remplit un formulaire indiquant le besoin et les coordonnées.

Navigation dans les prospects

Il existe trois parties de la section Prospects de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires :

• Les prospects de la Place de marché sont des demandes de clients provenant des profils métier ou des pages d’offres sur AppSource, Portail Azure ou Place de marché Azure.

• Les prospects qualifiés sont des prospects qualifiés marketing et commerciaux.

• Les favoris sont des prospects que vous avez marqués comme favoris dans les prospects de la Place de marché ou les onglets Prospects qualifiés.

  Vous pouvez marquer n’importe quel prospect comme favori en sélectionnant l’icône « cœur » sur le prospect dans l’affichage de la liste. Vous pouvez supprimer le prospect des favoris en sélectionnant à nouveau la même icône.

Validation de contact pour les prospects de la Place de marché

Les adresses e-mail et les numéros de téléphone des prospects de l’offre de la Place de marché sont validés pour vérifier qu’ils peuvent être contactés. Les informations de contact validées vous aident à hiérarchiser les prospects à contacter et à s’assurer que vos efforts de vente sont efficaces.

Lorsque vous affichez un prospect sous l’onglet Prospects de la Place de marché, vous pouvez voir les indicateurs d’un numéro de téléphone valide et d’une adresse e-mail valide :

Les icônes de copie rapide sont des raccourcis pratiques qui peuvent aider à éviter les fautes de frappe lors de l’appel ou de l’e-mail d’une personne :

Vous pouvez également filtrer les prospects qui ont un e-mail et des numéros de téléphone valides, comme indiqué ci-dessous. Le filtrage peut aider vos équipes de sensibilisation à communiquer plus efficacement avec les clients, soit avec des e-mails automatisés ou des appels téléphoniques directs.

Les adresses e-mail et les noms de domaine connus pour générer du courrier indésirable sont marqués comme indiqué dans l’image suivante. Ils sont également marqués lorsque vous sélectionnez le prospect pour afficher les détails.

Exportation de prospects

Vous pouvez exporter des prospects à partir de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires à l’aide du bouton Exporter en haut à droite de la page.

Si vous avez appliqué des filtres, le fichier exporté aura uniquement la liste filtrée des prospects.

Les autres colonnes de l’affichage indiquent la validité du courrier électronique et du téléphone. Vous pouvez donc charger uniquement des contacts valides dans vos systèmes CRM pour vos équipes commerciales.

Le fichier de prospects exporté a un champ nommé LeadCreationDateTime qui indique quand les prospects exportés ont été créés.

Répondre à un prospect

Chaque prospect a un cycle de vie. Cette section identifie les étapes de ce cycle de vie ( reçues, acceptées et archivées) et les actions que vous pouvez effectuer à chaque étape.

Important

Les prospects de l’offre de la Place de marché qui sont générés lorsqu’un client sélectionne des appels à l’action (par exemple, Obtenir maintenant, essai gratuit ou version d’évaluation) ne nécessitent aucune action des partenaires. Ces prospects sont informationnels et destinés à aider les partenaires à contacter les clients pour des opportunités de vente croisée et de vente incitative. Ces prospects sont disponibles pour une période de 6 mois pour que les partenaires puissent accéder aux prospects âgés de plus de 6 mois seront archivés.

Étape Reçu

À l’étape reçue , vous avez reçu un nouveau prospect, directement d’un client ou d’un employé Microsoft. Passez les détails en revue, et n'hésitez pas à contacter le client si vous souhaitez en savoir plus sur ses besoins métier.

À l’étape reçue, vous pouvez accepter ou refuser une référence.

• Accepter : lorsque vous acceptez une transaction, entrez un nom pour la transaction, la valeur estimée, les membres de l’équipe et le délai d’achat estimé. Vous devez également fournir des informations dans le champ Notes pour expliquer ce que le client recherche. Vous pouvez éventuellement entrer l’ID de campagne marketing qui a entraîné le prospect respectif et votre ID CRM pour votre référence, et vous pouvez ajouter d’autres contacts à partir de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant. Nous déplacerons la référence vers l’étape suivante, ce qui signifie que vous prévoyez de vous engager activement auprès du client pour répondre à ses besoins. Nous utiliserons également ces informations pour vous aider à trouver des transactions similaires à l'avenir.
• Refuser : lorsque vous refusez une transaction, sélectionnez la raison pour laquelle vous le refusez, ajoutez les notes que vous souhaitez inclure, puis sélectionnez Fermer. Le prospect est ensuite archivé refusé et le client est averti de choisir un autre partenaire.
• Expiré : si vous ne répondez pas à un prospect dans les 14 jours, il est archivé comme expiré, et Microsoft ou le partenaire qui vous a envoyé l’opportunité sont avertis. Les prospects expirés n’affichent pas les informations de contact.

Conseil

Un client peut demander explicitement aux partenaires intéressés de les contacter directement. Lorsque cela se produit, une alerte avec une icône de flamme s’affiche en haut de la page. Nous vous recommandons vivement de contacter le client au plus vite afin d'augmenter vos chances de remporter la transaction. Après 72 heures, la référence continue d’être active, mais l’icône et le message changent. Vous devrez toujours contacter le client si vous souhaitez poursuivre.

Filtrage des prospects

Les filtres facilitent l’accès à un ensemble de prospects ciblé. Cette section décrit chacun des filtres que vous pouvez utiliser.

Nom du filtre	Description
Appel à l’action	Appel à l’action configuré pendant le flux de publication de l’offre. Les valeurs possibles sont Obtenir maintenant, Essai gratuit, Version d’évaluation et Contactez-moi.
Pays	Pays/région sélectionné par le client lorsqu’il a donné son consentement pour qu’un partenaire les contacte
Nom du client	Nom de la société du client
Source de prospect	Nom de la Place de marché à partir de laquelle le prospect provient. Les valeurs possibles sont AppSource, Place de marché Azure et Portail Azure.
Type de prospect	Il s’agit du type du prospect. Les prospects d’offre sont générés pour les offres publiées via la Place de marché commerciale. Les prospects de profil sont générés pour les profils d’entreprise publiés dans l’espace de travail de références
Qualité des prospects	Probabilité de conversion du prospect. La valeur élevée indique une probabilité plus élevée qu’un prospect devienne un abonnement. La valeur faible indique un potentiel prospect indésirable.
État	État du cycle de vie de la référence. Applicable uniquement pour les prospects de profil et Contactez-moi dans l’espace prospects d’offre.
Validité de l’e-mail	Valide implique qu’une boîte de réception de courrier existe. Non valide implique qu’il s’agit d’une fausse adresse e-mail. D’autres états sont Spam ou Inconnu. Le filtre de validité de l’e-mail s’applique uniquement aux prospects de l’offre .
validité Téléphone	Valide implique que le numéro de téléphone est accessible et inscrit. Les autres états ne sont pas valides ou inconnus. Le filtre de validité Téléphone s’applique uniquement aux prospects de l’offre.

Étape Accepté

Lorsque vous travaillez pour fermer une transaction, si vous souhaitez modifier les informations que vous avez fournies pour une référence acceptée, sélectionnez Modifier. Vous pouvez ensuite mettre à jour le nom de transaction, la date d’achat estimée, les membres de l’équipe, la valeur estimée, les notes, l’ID CRM ou l’ID de campagne marketing. Vous pouvez également sélectionner Ajouter vos employés pour fournir le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de toute autre personne travaillant sur la transaction.

Lorsque vous avez terminé, marquez la transaction Won ou Lost, afin qu’elle puisse être archivée en conséquence.

Index archivé

Archivé est la dernière étape de chaque opportunité. Vous ne pouvez pas effectuer d’action sur les prospects archivés, mais vous pouvez afficher leur état : Won, Lost, Declined ou Expire.

Notifications par e-mail

Les contacts répertoriés sur le profil professionnel dans l’Espace partenaires reçoivent Notifications par e-mail lorsqu’il existe de nouveaux prospects reçus pour vos offres de la Place de marché ou votre description de profil. Ces prospects sont remis sous forme d’e-mails individuels si vous avez un faible volume de prospects ou dans un format digest si vous obtenez plus de 10 prospects par jour. Vous pouvez passer en revue ces prospects dans l’Espace partenaires et répondre rapidement à vos clients.

Important

S’il existe une configuration par e-mail préférée dans les préférences du Centre de notifications, comme mentionné dans la section Mise à jour par e-mail préférée de l’article Configuration du compte Espace partenaires, la configuration de messagerie préférée est prioritaire sur les paramètres de profil professionnel mentionnés ci-dessus.

Le flux de travail suivant montre comment l’e-mail est envoyé aux partenaires à partir du système de références de l’Espace partenaires pour les nouvelles références entrantes de partenaires.

En outre, nous affichons ces détails en tant qu’actions recommandées dans le panneau Centre de notifications (icône notifications en haut à droite) dans l’Espace partenaires. Nous vous recommandons de case activée ces actions souvent pour répondre à vos prospects.

Remarque : Les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour le type de prospects « Me contacter ».

Considérations relatives aux prospects

• Microsoft ne vérifie pas l’identité des références ou si l’intérêt des références est légitime. Microsoft vérifie uniquement que vous pouvez contacter la personne ou l’entreprise référencée conformément aux détails fournis.

• Les références ne doivent pas être interprétées comme une approbation par Microsoft de l’entreprise ou de la personne référencée. Il vous incombe uniquement de prendre les mesures nécessaires et appropriées pour protéger votre entreprise contre les fraudes résultant d’une référence.

Comment obtenir d’autres prospects de profil

Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir des références plus adaptées :

• Choisissez mot clé et préférences dans votre profil métier qui représentent votre expertise unique et votre modèle d’entreprise. Supprimez les mot clé qui peuvent générer des références qui ne vous intéressent pas. Si vous n’êtes pas intéressé par les entreprises d’une certaine taille, mettez à jour cette préférence.
• Passez en revue vos informations de contact dans votre profil d’entreprise pour chaque emplacement. Vérifier que votre équipe reçoit les alertes entrantes.
• Répondez rapidement aux références. Si vous répondez rapidement aux demandes, nous augmenterons votre visibilité dans les futurs résultats de recherche des clients. Veillez à ce que votre équipe réponde rapidement et avec énergie.
• Soyez choosy à propos des offres que vous acceptez. Nous suivons les types de demandes que vous acceptez ou refusez, et utilisons ces informations pour vous aider à trouver des transactions similaires. Le fait d'accepter des transactions qui ont peu de chances de vous convenir n'améliore pas vos résultats de recherche et peut nuire à la qualité des prospects que vous recevez.
• Signalez les tailles estimées des transactions, les dates de clôture et l’état final de vos transactions, qu’elles soient gagnées ou perdues. Nous utilisons ces informations pour continuer à vous fournir des références de qualité.

Étapes suivantes

• Insights d’enrichissement des prospects
• Faq sur les prospects
• Gérer les opportunités de co-vente
• Obtenir le connecteur de co-vente pour Dynamics 365 CRM
• Obtenir le connecteur de co-vente pour Salesforce CRM