Recommandations pour les commentaires et les conseils

S’applique à cette recommandation de liste de contrôle Opimisation de l’expérience Power Platform Well-Architected :

XO:05	Fournissez des conseils significatifs, utiles et simples dans les notifications et les messages. Informez les utilisateurs avec des informations pertinentes, importantes et utiles. Fournissez aux utilisateurs des commentaires sur leurs actions. Informez les utilisateurs quand quelque chose se produit et ce qu’ils doivent faire ensuite.

Ce guide décrit les recommandations pour fournir des commentaires et des conseils significatifs aux utilisateurs de votre charge de travail. Les commentaires et les conseils dans une charge de travail bien architecturée fournissent aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour effectuer des actions et prendre des décisions efficaces. Les commentaires et les conseils qui manquent de pertinence, sont difficiles à comprendre ou s’affichent au mauvais moment pour que l’utilisateur puisse réagir correctement, entraîneront une mauvaise expérience utilisateur, une perte potentielle de productivité, des coûts de support plus élevés et des processus métier défaillants.

Stratégies de conception clés

Lorsque les utilisateurs effectuent une action, ils doivent recevoir des commentaires rapides et compréhensibles du système. Les notifications et les messages jouent un rôle fondamental dans la fourniture rapide et contextuelle d’informations importantes aux utilisateurs.

Notifications de commentaires

Réduisez le bruit et les distractions. Utilisez les notifications uniquement lorsque cela est nécessaire pour réduire le bruit et les distractions. La surcharge de messages système réduit l’efficacité et provoque de la frustration. Les notifications interrompent le flux de travail et, par conséquent, diminuent l’efficacité et nuisent à la productivité. Les interruptions peuvent prendre du temps pour la récupération et peuvent provoquer des erreurs. Les notifications peuvent également frustrer les utilisateurs si elles sont inappropriées, trop intrusives ou envoyées via une méthode inappropriée.

Utilisez un emplacement central pour les notifications. Les centres de notifications sont des agrégateurs utiles du contenu des messages. Ils constituent le meilleur endroit pour fournir un accès rapide aux informations importantes, ce qui permet aux utilisateurs de rester informés à tout moment.

Aidez les personnes à agir plus rapidement. Les notifications dépourvues d’options exploitables immédiates peuvent être frustrantes. Fournir des actions dans les notifications fait gagner du temps aux utilisateurs. Les utilisateurs apprécient la possibilité d’accéder aux notifications et d’y réagir sur tous les appareils.

Rassurez les utilisateurs en cas d’erreur. Si une partie du processus échoue, informez les utilisateurs du problème et de sa cause et rassurez-les sur le fait qu’ils n’ont perdu aucun travail. Fournissez des instructions claires sur les prochaines étapes afin que les utilisateurs sachent comment procéder.

Évitez de présenter la même notification plus d’une fois. Il n’est pas convivial de devoir ignorer les notifications sur plusieurs applications, surfaces d’interface utilisateur et appareils plus d’une fois. Les notifications catégorisées perdent leur valeur lorsqu’elles ne sont pas synchronisées. En conséquence, les systèmes de notification passent d’une approche centrée sur l’appareil à une approche centrée sur l’utilisateur.

Mettez les messages critiques en premier. Associez l’urgence au modèle de conception approprié et donnez la priorité aux messages critiques. Tenez compte du type de notification que vous envoyez et de son impact sur l’expérience. Choisissez le bon modèle de communication (par exemple, évitez de bloquer l’action de l’utilisateur pour les messages non critiques) et assurez-vous que les messages les plus urgents ou importants sont prioritaires.

Créez des messages succincts. Assurez-vous que les notifications sont faciles à lire et créent le minimum de perturbations. Les mises à jour rapides tiennent les utilisateurs informés sans affecter la productivité.

Fournissez une validation en ligne. Dans la mesure du possible, utilisez la validation en ligne pour fournir aux utilisateurs des commentaires instantanés sur les erreurs.

Fournissez aux utilisateurs des paramètres robustes. Les paramètres de notification détaillés permettent aux utilisateurs de définir leurs propres préférences. Permettre aux utilisateurs de sélectionner les notifications qu’ils reçoivent et les fonctionnalités qu’ils utilisent améliore la satisfaction et la confiance.

Conseils intégrés à l’application

Les conseils intégrés à l’application comprennent les différentes manières d’aider les utilisateurs à apprendre et à utiliser efficacement votre charge de travail. Quelques exemples de conseils intégrés à l’application incluent des info-bulles, des procédures détaillées, des didacticiels, des menus d’aide et des astuces contextuelles.

Établissez l’objectif et la portée des conseils intégrés à l’application. Définissez les problèmes ou les lacunes spécifiques que les conseils visent à résoudre. Définissez les résultats souhaités et les mesures que les conseils visent à atteindre ou à améliorer.

Concevez le contenu et l’interaction des conseils. Créez le contenu et l’interaction des conseils intégrés à l’application en fonction des besoins et des attentes des utilisateurs, ainsi que des objectifs et des résultats des conseils. Utilisez un langage clair et concis, un ton et un style appropriés, ainsi qu’une terminologie et un format cohérents. Utilisez des éléments visuels et auditifs pour améliorer le contenu et l’interaction, comme des icônes, images, animations, sons et couleurs. Utilisez les commentaires et le renforcement, tels que les indicateurs de progression, les messages de finalisation et les récompenses, pour motiver et encourager l’utilisateur.

Choisissez le type et le composant appropriés pour les conseils. Sélectionnez le type et le composant les plus appropriés des conseils intégrés à l’application en fonction des besoins et des attentes des utilisateurs, ainsi que des objectifs et des résultats des conseils. Tenez compte des avantages et des inconvénients de chaque type et composant, tels que le niveau de contrôle de l’utilisateur, le degré d’interruption de l’utilisateur et le niveau d’attention de l’utilisateur. Utilisez une combinaison de différents types et composants pour offrir une expérience de conseils complète et flexible.

Itérez et améliorez la conception et la mise en œuvre des conseils. Dans le cadre des tests utilisateur des expériences de votre charge de travail, identifiez les forces et les faiblesses des conseils intégrés à l’application. Apportez les modifications et améliorations nécessaires au contenu, à l’interaction, au type, au composant et à l’intégration des conseils. Répétez le processus de test et d’évaluation jusqu’à ce que les conseils intégrés à l’application répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs ainsi qu’aux objectifs et résultats des conseils.

Facilitation de Power Platform

Les notifications de la barre de messages de l’application qui s’étendent en haut de l’écran peuvent être déclenchées dans les applications canevas en utilisant la formule Power Fx et dans les applications pilotées par modèle en utilisant les actions personnalisées de la barre de commandes.

Les notifications dans l’application peuvent être transmises à un hub de notifications utilisateur centralisé pour les applications pilotées par modèle et l’application mobile Power Apps, invoquées par l’action de l’API web Dataverse, ou plus facilement via les plugins pro-code ou les plugins low-code.

Pensez à utiliser le connecteur de notification Power Apps pour envoyer des notifications push aux appareils avec l’application mobile Power Apps installée.

Mettez en œuvre des volets d’aide universels en utilisant un volet latéral dans les applications canevas ou en tant que boîte de dialogue latérale de page personnalisée dans les applications pilotées par modèle.

Utilisez le contrôle moderne du bouton d’informations pour fournir des informations contextuelles en ligne dans les applications canevas.

Pour la validation de base des entrées au niveau du champ, Dataverse offre des règles métier côté serveur. Mettez en œuvre la validation avancée des entrées côté serveur et les erreurs personnalisées définies dans Power Fx lors des opérations du serveur avec des plug-ins low-code.

Utilisez des connecteurs pour envoyer des notifications à d’autres services dans l’écosystème Power Platform, par exemple pour des services tels qu’Outlook.

Voir aussi

Recommandations pour la rédaction de contenu pour les interfaces utilisateur

Liste de contrôle Optimisation de l’expérience

Référez-vous à l’ensemble complet des recommandations.

Liste de contrôle Optimisation de l’expérience