Recommandations pour une stratégie de conception axée sur l’utilisateur

S’applique à cette recommandation de liste de contrôle Opimisation de l’expérience Power Platform Well-Architected :

XO:01	Concevez votre charge de travail pour répondre aux attentes et aux exigences des utilisateurs. Assurez-vous que la charge de travail est utile et offre une expérience utilisateur positive.

Ce guide décrit les recommandations pour une conception axée sur l’utilisateur afin de garantir que vos charges de travail sont utiles, utilisables et souhaitables pour les utilisateurs, tout en répondant aux exigences de l’entreprise. La conception axée sur l’utilisateur est une approche de conception qui se concentre sur la compréhension des besoins, des préférences et du contexte des utilisateurs qui interagissent avec la charge de travail. L’utilisation d’une conception axée sur l’utilisateur peut aider à éviter les problèmes d’utilisabilité, la frustration et l’insatisfaction des utilisateurs. Cela peut également contribuer à réduire les coûts et les risques d’échecs de conception, de refonte et de maintenance.

Stratégies de conception clés

Placer les utilisateurs au centre du développement de votre charge de travail est essentiel pour garantir une expérience utilisateur optimale. Efforcez-vous de comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin et ce qu’ils attendent de la charge de travail. Effectuez des recherches et synthétisez la recherche en artefacts que vous pouvez utiliser pour planifier et communiquer la conception avec les utilisateurs et les parties prenantes. Améliorez continuellement les expériences avec des tests et des itérations.

Impliquer les utilisateurs de la charge de travail tout au long du cycle de vie

Les équipes chargées de la charge de travail doivent non seulement rechercher et comprendre les besoins, les objectifs et les préférences des utilisateurs, mais également les impliquer dans le processus de création de solutions répondant à ces besoins.

Pour inclure les utilisateurs dans le cycle de vie, envisagez ces stratégies :

• Effectuer des recherches sur les utilisateurs dès les premières étapes du cycle de développement de la charge de travail, pour identifier les problèmes, les opportunités et les exigences des utilisateurs.
• Co-créez et co-concevez avec les utilisateurs, en les invitant à participer à des séances de brainstorming, des ateliers et des sprints de conception, et encouragez-les à partager leurs idées, leurs retours et leurs opinions.
• Prototypez et testez avec les utilisateurs, en créant des prototypes basse ou haute fidélité des solutions proposées, et en les testant avec vos utilisateurs pour valider les hypothèses et les décisions de conception.
• Lancez et itérez avec les utilisateurs, en publiant le produit viable minimum (MVP) ou la version bêta de la charge de travail pour un sous-ensemble de vos utilisateurs. Recueillez leurs commentaires et leurs données d’utilisation pour mesurer l’impact et les performances de la charge de travail, et apportez des améliorations en fonction des résultats.

Effectuer des recherches sur les utilisateurs et partager les informations

Mener des recherches sur les utilisateurs pour une charge de travail bien architecturée est une étape essentielle pour comprendre les besoins, les préférences et les comportements des utilisateurs afin d’éclairer efficacement les décisions de conception. La recherche sur les utilisateurs peut être effectuée à l’aide de diverses méthodes, telles que des entretiens, des enquêtes, des observations, des tests d’utilisabilité et des analyses. La recherche sur les utilisateurs permet de définir l’espace du problème, d’identifier les segments et les personnalités d’utilisateurs, et de créer des scénarios et des parcours utilisateur.

• Définir clairement les objectifs de la recherche : assurez-vous que les objectifs correspondent aux buts globaux du projet et aux résultats souhaités pour la charge de travail, ainsi qu’aux attentes des utilisateurs et des parties prenantes.

• Sélectionnez les méthodes de recherche : utilisez une combinaison de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives (entretiens, enquêtes, observations, tests d’utilisabilité et tri des cartes) pour collecter des données auprès des utilisateurs et analyser leurs objectifs, tâches et points faibles, et les attentes. Choisissez les méthodes préférées en fonction des objectifs de recherche et des ressources disponibles. Un plan de recherche bien défini décrit l’approche, la méthodologie, le calendrier et la logistique, tout en préparant également le matériel nécessaire tel que des guides d’entretien, des questions d’enquête ou des scénarios de tests d’utilisabilité.

• Mener la recherche : visez à inclure des personnes qui représentent l’audience cible avec une diversité de contextes, de compétences et d’expériences. Pendant les séances de recherche, maintenez une approche neutre et non dirigeante pour recueillir des informations impartiales. Collectez des données qualitatives et quantitatives au cours de ces sessions et capturez les commentaires, les observations et les interactions des utilisateurs avec la solution.

• Analyser les résultats : identifier les modèles, les thèmes et les idées qui émergent de l’analyse de la recherche. Utiliser des techniques telles que le codage thématique ou la cartographie d’affinité pour organiser et interpréter les données efficacement. Utilisez les informations clés extraites des résultats de la recherche pour éclairer les décisions de conception et répondre aux besoins, aux problèmes et aux préférences des utilisateurs.

• Communiquer les résultats : documenter les résultats, les idées et les recommandations de la recherche dans un format clair et exploitable. Partagez les résultats de la recherche avec les parties prenantes, les utilisateurs et les autres parties concernées pour favoriser la compréhension et justifier les décisions de conception basées sur la recherche des utilisateurs.

Faire preuve d’empathie avec les utilisateurs et leurs contextes

Faire preuve d’empathie envers les utilisateurs et leurs contextes aide l’équipe chargée de la charge de travail à comprendre les besoins, les problèmes, les attentes et les motivations des utilisateurs, et à concevoir des expériences pertinentes, utiles, utilisables et souhaitables. L’empathie envers vos utilisateurs permet également d’éviter d’émettre des hypothèses ou d’avoir des préjugés sur les comportements, les préférences ou les valeurs de vos utilisateurs, et d’identifier des informations et des opportunités qui pourraient autrement être négligées ou ignorées.

Créez des personnages d’utilisateurs pour synthétiser les données de recherche en profils fictifs, mais réalistes des utilisateurs cibles. Ces profils doivent décrire les caractéristiques, les objectifs, les besoins, les problèmes, les motivations et les comportements de vos utilisateurs. Basez vos personnalités d’utilisateurs sur des preuves et des données, et non sur des hypothèses ou des stéréotypes, et assurez-vous qu’elles reflètent la diversité et la complexité de la population d’utilisateurs. Incluez des citations, des histoires ou des scénarios pertinents pour illustrer les contextes et les expériences de vos utilisateurs. Utilisez des personnalités d’utilisateurs pour guider les décisions de conception et évaluer la charge de travail du point de vue de l’utilisateur.

Créez des scénarios pour décrire les situations ou les tâches que les utilisateurs rencontrent ou effectuent, en relation avec la charge de travail. Les scénarios doivent capturer les objectifs, les actions, les émotions et les attentes des utilisateurs, ainsi que les défis ou les obstacles auxquels ils sont confrontés et les résultats qu’ils obtiennent. Assurez-vous que les scénarios sont réalistes et spécifiques et reflètent le contexte et les environnements de vos utilisateurs. En général, utilisez des scénarios pour explorer les besoins et les exigences des utilisateurs et pour identifier les opportunités et les lacunes en matière d’amélioration de la conception.

Créez des cartes de parcours pour visualiser l’expérience de bout en bout des utilisateurs avec la charge de travail, sur différents points de contact, canaux et étapes. Visez à illustrer le parcours de l’utilisateur depuis le problème ou le besoin initial jusqu’à l’objectif final ou la satisfaction, et mettez en évidence les pensées, les sentiments et les points faibles des utilisateurs tout au long du parcours. Incluez les actions, interactions et commentaires de vos utilisateurs, ainsi que les fonctionnalités, fonctions et performances de la charge de travail. L’objectif des cartes de parcours est de comprendre les expériences de vos utilisateurs et de découvrir leurs points faibles et leurs opportunités d’amélioration de la conception.

Faire preuve d’empathie envers les utilisateurs et leurs contextes contribue également à établir la confiance et les relations avec les utilisateurs, et garantit en outre leur implication et leur contribution au processus de conception.

Encourager l’amélioration continue

Adoptez une culture d’amélioration continue en sollicitant des commentaires, en effectuant des évaluations régulières et en intégrant les leçons apprises dans les projets futurs. Restez à jour avec les dernières tendances en matière de conception de l’expérience utilisateur depuis les autorités investies dans les dernières tendances et recherches. Recherchez l’inspiration et les dernières tendances dans l’espace Fluent UI de l’implémentation moderne de l’interface des produits Microsoft. L’amélioration continue garantit que vos conceptions évoluent en fonction de l’évolution des besoins des utilisateurs et des tendances du secteur, conservant ainsi leur pertinence et leur efficacité au fil du temps.

Itérer et améliorer les solutions en testant la charge de travail. Les tests doivent impliquer l’observation et la mesure des comportements, des réactions, des commentaires et de la satisfaction des utilisateurs, ainsi que de la convivialité, de la fonctionnalité et de la qualité de la charge de travail. Utilisez une approche itérative qui peut inclure différentes méthodes et outils adaptés à l’étape et à la portée du processus de conception, tels que des prototypes, des enquêtes, des entretiens, des analyses ou des tests d’utilisabilité. Les tests doivent évaluer les performances et la valeur de la charge de travail, et valider ou invalider les hypothèses et hypothèses de conception.

Analysez et synthétisez les résultats des tests en organisant, interprétant et présentant les données et les informations recueillies dans le cadre de la phase de test. Identifiez les modèles, les tendances et les thèmes qui émergent des données, et tirez des conclusions et des implications pour les décisions et solutions de conception. Comparez et contrastez les résultats des tests avec les besoins et exigences initiaux des utilisateurs pour mettre en évidence les forces et les faiblesses de la charge de travail. Grâce à l’analyse et à la synthèse, l’objectif est de générer des recommandations et des suggestions exploitables pour améliorer et affiner la conception.

Mettez en œuvre et communiquez les améliorations de conception en appliquant les changements et les modifications suggérés par les résultats des tests et l’analyse, et en documentant et en partageant le processus de conception et les résultats avec les parties prenantes concernées. Mettez à jour et améliorez la charge de travail en fonction des commentaires et des données des utilisateurs, pour garantir que la charge de travail répond aux attentes et aux objectifs des utilisateurs. Créez et fournissez des artefacts de conception et des livrables qui démontrent les solutions et la justification de la conception, tels que des maquettes conceptuelles, des maquettes pour les applications, des prototypes et des spécifications. La mise en œuvre et la communication doivent être utilisées pour finaliser et lancer la charge de travail et pour mettre en valeur la valeur et l’impact de la conception.

Liste de contrôle Optimisation de l’expérience

Référez-vous à l’ensemble complet des recommandations.

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