Explorer la fonctionnalité de gestion des relations
Les fonctionnalités de gestion des relations de Business Central vous aident à gérer et soutenir vos initiatives commerciales. Grâce à ces fonctions, vous avez accès à des informations complètes et précises, afin de pouvoir concentrer vos interactions sur les segments client/contact privilégiés.
De bonnes pratiques commerciales et marketing permettent avant tout de prendre les meilleures décisions possibles au bon moment. Business Central fournit un aperçu précis et rapide de vos informations contact, afin de pouvoir servir vos prospects plus efficacement et d’augmenter la satisfaction client.
Contacts
Les contacts sont les données principales de la gestion relationnelle. Ils représentent des personnes ou des sociétés et vous permettent de stocker et tenir à jour les informations dont vous avez généralement besoin pour des activités marketing. Grâce à Business Central, vous pouvez enregistrer des opportunités et des devis pour des contacts, synchroniser des contacts avec des clients et des fournisseurs, et gérer les contacts en double.
Segmentation
Les segments sont des groupes de contacts sélectionnés en fonction de critères spécifiques. Business Central vous permet d’utiliser des informations contact à des fins de segmentation. Vous pouvez enregistrer et réutiliser des critères de segmentation pour regrouper des contacts.
Gestion des opportunités
Grâce à la gestion relationnelle de Business Central, vous pouvez suivre des opportunités commerciales, découper votre processus commercial en plusieurs stades et utiliser ces informations pour gérer vos opportunités commerciales.
Des devis peuvent être associés à des opportunités. La gestion des opportunités vous permet de gérer votre parcours du client et votre prévisionnel ventes.
Campagnes
Une campagne désigne toute sorte d’activité qui implique des contacts. Il peut s’agir aussi bien de l’envoi de catalogues et d’offres spéciales que de l’organisation d’un événement spécial. Vous pouvez organiser des campagnes sur la base de segments de vos contacts que vous définissez, puis enregistrer les réponses de contacts aux campagnes en tant qu’interactions.
Interactions
La gestion relationnelle soutient non seulement la gestion des contacts, mais vous aide aussi à suivre les interactions avec vos contacts. Vous pouvez suivre des interactions telles que des appels téléphoniques, des invitations et des e-mails en tant qu’interaction, outre le suivi de documents tels que des devis, des commandes, des relances, des factures et de nombreux autres documents utilisés dans la solution métier.
Intégration de Dynamics 365 Sales
Vous pouvez intégrer Dynamics 365 Sales en quelques étapes très simples pour synchroniser vos données, notamment les commandes vente, la disponibilité des articles, les unités de mesure et les devises.