La conversation est bloquée dans l’état Decapitulation

Cet article fournit une résolution pour le problème où une conversation est bloquée dans l’état Wrap-up dans Omnichannel for Customer Service.

Symptômes

En tant qu’agent ou superviseur, vous voyez que certaines conversations sont bloquées dans l’état Wrap-up dans votre tableau de bord de l’agent omnicanal ou le tableau de bord des conversations en cours omnicanal.

Cause

L’agent principal affecté à la conversation ne l’a peut-être pas fermée dans le panneau de la session.

Résolution

Lorsque les conversations sont terminées par l’agent ou le client, elles passent à l’état Wrap-up . Pour fermer la conversation, l’agent principal affecté à la conversation doit fermer la conversation dans le panneau de session. Pour en savoir plus sur la fermeture des sessions, consultez Gérer les sessions dans Omnicanal pour Customer Service. Pour en savoir plus sur l’état de conversation wrap-up , consultez Comprendre les états de conversation dans Omnicanal pour Customer Service.