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Un message d’avertissement s’affiche sur les instances d’indicateur de performance clé SLA

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Cet article fournit une résolution pour le message d’avertissement qui se produit sur les instances d’indicateur de performance clé de niveau de service (SLA) dans Dynamics 365 Customer Service.

Symptômes

Le message d’avertissement suivant s’affiche sur les enregistrements d’entité :

Les instances de contrat SLA peuvent être incorrectes, car l’ID >de flux de travail< est désactivé. Contactez votre administrateur pour activer le flux de travail.

L’ID de workflow varie d’un système à l’autre.

Cause

SlaInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow n’est pas activé.

Résolution

Si aucun contrat SLA d’interface unifiée n’est activé, vous devez en activer un pour activer SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. Le flux doit uniquement être désactivé et activé par un utilisateur disposant des privilèges d’indicateur de performance clé SLA au niveau global pour prvReadSLAKPIInstance et prvWriteSLAKPIInstance.

Toutefois, si tous les contrats SLA sont actifs, mais que le flux est toujours désactivé, procédez comme suit :

  1. Dans Power Automate, accédez à Mes flux>Flux cloud.
  2. Dans Flux cloud, sélectionnez SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
  3. Sélectionnez Activer.