Correction de l’erreur NDR « 550 4.4.7 » dans Exchange Online

Article
01/24/2024

Importante

Les règles de flux de messagerie sont désormais disponibles dans le nouveau centre d’administration Exchange. Essayez-le maintenant !

C'est frustrant lorsque vous obtenez une erreur après avoir envoyé un e-mail. Cet article décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez le code d'erreur 550 4.4.7 dans un rapport de non-livraison (également connu sous le nom de NDR, message de rebond, notification d'état de livraison ou DSN).

Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

Pour plus d'informations, voir la section Causes du code d'erreur 4.4.7 plus loin dans cet article.

Utilisez les informations figurant dans la notification d'échec de remise pour déterminer comment résoudre le problème.


	J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?		Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je remédier à ce problème ?		Causes du code d’erreur 4.4.7

J’ai reçu cette notification de non remise. Comment y remédier ?

Cette section comprend des étapes à tenter pour corriger votre problème par vous-même.

Si les étapes de cette section ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'administrateur de votre messagerie et renvoyez-le à cet article afin qu'il puisse tenter de résoudre le problème pour vous.

Si vous obtenez cette erreur uniquement pour les messages que vous avez envoyés à un domaine spécifique (par exemple, seuls les destinataires du @fabrikam.com domaine), le problème est probablement lié à ce domaine de destination. Par exemple :

Problèmes temporaires de réseau ou de connexion à Internet dans le domaine de destination.
Paramètres anti-courrier indésirable offensifs dans le domaine de destination qui bloquent les expéditeurs légitimes (par exemple, tous les expéditeurs liés à un domaine quelconque dans Exchange Online).

Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au domaine de destination, informez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) avec les informations figurant dans la notification de non remise afin qu’il puisse avertir ses administrateurs de courrier :

Nom du serveur de courrier électronique dans le domaine de destination et message d'erreur qui est renvoyé par le serveur de message électronique.
Le nombre de tentatives de remise effectuées par votre serveur de centre de données dans Exchange Online, et délai pendant lequel il a essayé d’accéder au serveur distant.

Les administrateurs d'e-mail du domaine de destination devront enquêter sur ce problème. Les solutions possibles peuvent être les suivantes :

Arrêter de bloquer les messages provenant d'Exchange Online, ou autoriser spécifiquement les messages des expéditeurs figurant dans votre domaine.
Contactez les canaux de support pour leur serveur de messagerie ou service. Le support Microsoft peut également vous aider.

Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je remédier à ce problème ?

Si les administrateurs du domaine de destination déterminent que le problème n'est pas de leur côté, la solution peut être liée à la configuration de votre organisation Exchange Online (ou de votre organisation Exchange locale si vous faites partie d'un déploiement hybride).

Voici quelques étapes à suivre :

Solution 1 : l'enregistrement MX de votre domaine est peut-être manquant ou incorrect. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des enregistrements MX, consultez les Notions DNS de base.
Solution 2 : testez votre enregistrement MX et la possibilité d’envoyer des messages de votre organisation Exchange Online à l’aide du test Courrier SMTP sortant dans l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft.
Solution 3 : l’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine est peut-être incomplet, et il n’inclut peut-être pas toutes les sources de courrier correspondant à votre domaine. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Configurer SPF pour prévenir l’usurpation d’identité.
Solution 4 : votre domaine a peut-être expiré par défaut de paiement. Vérifiez auprès de votre bureau d’enregistrement de domaine que votre domaine est actif et qu’il n’a pas expiré.
Solution 5 : si le destinataire figure dans votre organisation Exchange locale dans un déploiement hybride, il est possible qu’il y ait un problème de configuration hybride. Donnez l’information de la notification d’échec de remise à vos administrateurs Exchange locaux. Ils devront peut-être exécuter de nouveau l'Assistant Configuration hybride en raison des modifications apportées à leurs adresses IP ou règles de pare-feu locales.

Pour en savoir plus sur le routage de message dans les déploiements hybrides, consultez Routage de transport dans les déploiements Exchange hybrides.

Causes du code d’erreur 4.4.7

Lorsque Exchange Online tente de remettre un message, il est possible que l'adresse e-mail de destination ne puisse pas ou ne souhaite pas accepter le message. Il peut en résulter un code d’erreur 4_.x.x_ temporaire provenant du serveur de messagerie de destination (au lieu d’un code d’erreur 5.x.x qui indique que le message a été rejeté). Exchange Online tente à plusieurs reprises de remettre le message pendant 24 heures. Ce n'est qu'après deux jours de tentatives de livraison infructueuses que le destinataire reçoit ce NDR.

Les causes possibles de cette erreur sont les suivantes :

Le serveur de l'e-mail de destination est hors connexion ou inaccessible.
Le serveur n’acceptera pas la remise du message.
Un problème de réseau entraîne un retard dans la livraison des messages.

Détails du code d’erreur 5.1.0

La notification d'état de remise d'Exchange Online pour cette erreur spécifique peut contenir une partie ou la totalité des informations suivantes :

Section Informations utilisateur
- Le serveur a essayé de transmettre ce message sans succès et a cessé d’essayer. Essayez d'envoyer ce message à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre support technique.
Section Informations de diagnostic pour les administrateurs
- #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##
- Le message a été jugé trop ancien par le système de rejet, parce qu’il est resté sur cet hôte trop longtemps ou parce que la valeur de durée de vie spécifiée par l’expéditeur du message a été dépassée.
- 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ... N'oubliez pas de consigner l'erreur qui suit cette chaîne et le dernier point de terminaison tenté.