Correction du code d’erreur « 550 5.1.1 » à « 550 5.1.20 » dans Exchange Online

Importante

Les règles de flux de messagerie sont désormais disponibles dans le nouveau centre d’administration Exchange. Essayez-le maintenant !

C'est frustrant lorsque vous obtenez une erreur après avoir envoyé un e-mail. Cet article décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez les codes d'erreur 550 5.1.1 à 5.1.20 dans un rapport de non-livraison (également connu sous le nom de NDR, notification de non-remise, notification d'état de livraison ou DSN).

	J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?		Je suis administrateur du courrier électronique. Que puis-je faire pour corriger ce problème ?

J’ai reçu cette notification de non remise. Comment y remédier ?

Pour résoudre le problème par vous-même, vous pouvez essayer les opérations suivantes.

Si les étapes de cette section ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'administrateur de votre messagerie et renvoyez-le aux informations contenues dans cet article afin qu'il puisse tenter de résoudre le problème.

Solution 1: Confirmez l’adresse de messagerie électronique du destinataire.

Cela semble trop simple, mais l’adresse de messagerie incorrecte est le problème le plus courant qui provoque des erreurs 5.1.x. Vérifiez que l’orthographe est correcte, renvoyez le message si vous trouvez une erreur dans l’adresse de messagerie électronique.

Pour renvoyer le message dans Outlook, voir Renvoyer un courrier électronique.

Solution 2 : Supprimer l’adresse de courrier du destinataire de la liste de saisie semi-automatique

Vous devrez peut-être une entrée non valide dans votre liste semi-automatique (également connu sous lecache des surnoms) pour le destinataire. Par exemple, le destinataire a peut-être été déplacé d’une organisation Exchange locale vers Exchange Online, ou inversement. Bien que l’adresse de messagerie électronique du destinataire soit la même, d’autres identificateurs internes du destinataire peuvent avoir changé, ce qui rend votre entrée mise en cache pour ce destinataire incorrecte.

Résoudre vos entrées de liste semi-automatique dans Outlook

Pour supprimer des destinataires non valides ou tous les destinataires de votre liste semi-automatique dans Outlook 2010 par la suite, voirGérer les destinataires suggérés dans les champs à, Cc et Cci avec la méthode semi-automatique.

Résoudre vos entrées de liste semi-automatique dans Outlook sur le web

Pour supprimer des destinataires de la liste de saisie semi-automatique dans Outlook sur le web (anciennement appelé Outlook Web App), utilisez l’une des procédures suivantes:

Supprimer un destinataire unique de votre Outlook sur le web dans la liste semi-automatique

1. Dans Outlook sur le web, cliquez surNouveau courrier.

2. Dans le champ À, commencez à entrer le nom ou l’adresse de messagerie électronique du destinataire jusqu’à ce que le destinataire s’affiche dans la liste déroulante.

   

3. Utilisez les touches Bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Suppr.

Supprimer un destinataire unique de votre Outlook sur le web dans la liste semi-automatique**

Vous pouvez uniquement effacer votre liste semi-automatique dans la version légère d’ Outlook sur le web. Pour ouvrir votre boîte aux lettres dans la version légère d’ Outlook sur le web, effectuez une des opérations suivantes:

• Ouvrir la boîte aux lettres dans un navigateur web plus ancien prenant en charge uniquement la version légère d’ Outlook sur le web (par exemple, Internet Explorer 9).

• Configurer votre Outlook sur les paramètres web pour uniquement utiliser la version légère d’ Outlook sur le web (la modification prend effet la prochaine fois que vous ouvrez la boîte aux lettres) :

  1. Dans Outlook sur le web, cliquez sur Paramètres .

  2. Dans la zoneRechercher tous les paramètres, tapez lumière et sélectionnez la version Outlook sur le web dans les résultats.

  3. Dans la page qui s’ouvre, sélectionnez Utiliser la version légère d’ Outlook sur le web, puis cliquez sur Enregistrer.

  4. Se déconnecter, fermez votre navigateur web, puis rouvrez la boîte aux lettres dans Outlook sur le web.

Une fois que vous ouvrez votre boîte aux lettres dans la version légère d’Outlook sur le web, procédez comme suit pour effacer toutes les entrées de votre liste semi-automatique :

1. SélectionnezOptions et vérifiez que laMessagerie est sélectionnée.

2. Dans la section Résolution de noms de messagerie électronique, cliquez surEffacer la liste des destinataires les plus récents, puis cliquez sur OKdans la boîte de dialogue de confirmation.

3. Lorsque vous êtes toujours dans Options, pour rétablir votre boîte aux lettres vers la version complète d’ Outlook sur le web, accédez à laversion d’ Outlook, désactivez la case à cocher utiliser la version légère, puis cliquez sur Enregistrer.

4. Déconnectez-vous et fermez le navigateur web. La prochaine fois que vous ouvrez votre boîte aux lettres dans un navigateur web pris en charge, vous utiliserez la version complète d’ Outlook sur le web.

Pour supprimer des destinataires non valides ou tous les destinataires de votre liste semi-automatique dans Outlook 2010 par la suite, voirGérer les destinataires suggérés dans les champs à, Cc et Cci avec la méthode semi-automatique.

Solution 3 : Confirmez que le destinataire n’est pas le transfert automatique de vos messages vers une autre (et probablement, non valides) adresse de messagerie électronique

L’adresse de messagerie électronique du destinataire dans votre message d’origine correspond exactement à l’adresse de messagerie électronique du destinataire dans le rapport de non-remise(NDR) ? Comparez l’adresse e-mail du destinataire dans la notification d’échec de remise avec l’adresse e-mail du destinataire dans le message dans votre dossier Éléments Envoyés.

Si les adresses ne correspondent pas, contactez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) et demandez-lui s’il a configuré une règle de courrier qui transfère les messages entrants que vous envoyez vers une autre destination. Il est possible que sa règle ait tenté d’envoyer une copie de votre message à une adresse e-mail incorrecte. Si le destinataire a une règle de ce type, il doit corriger l’adresse de messagerie électronique de destination ou de supprimer la règle pour éviter les erreurs de remise 5.1.x message.

Solution 4 : Vérifier que votre compte n’a pas été compromis

Est-ce vous qui avez envoyé le message d’origine ? Si ce n’est pas le cas, il est possible qu’un expéditeur de courrier indésirable ou un pirate informatique ait utilisé votre compte pour envoyer le message.

Vérifier vos messages récents dans le dossieréléments envoyéspour les messages étranges ou inconnus (messages que vous n’avez pas envoyés). Si vous en trouvez, il est possible que votre compte de messagerie électronique ait été compromis.

Si vous pensez que votre compte a été piraté, procédez comme suit :

• Réinitialisez votre mot de passe et analysez vos appareils pour les programmes malveillants. Toutefois, le pirate informatique peut avoir configuré d’autres paramètres dans votre boîte aux lettres (par exemple, des règles de boîte de réception créées aux messages électroniques de transfert automatique ou des boîtes aux lettres supplémentaire ajoutées déléguées ). Par conséquent, suivez les étapes supplémentaires de Comment déterminer si votre compte a été piraté.

• Informez votre administrateur de messagerie électronique. Votre administrateur doit débloquer votre compte avant de pouvoir envoyer nouveau courrier électronique.

Solution 5 : Confirmez que la notification d’échec de remise concerne un message que vous avez envoyé

Si votre dossierÉléments Envoyés contient uniquement des messages que vous avez véritablement envoyés, il est possible que la notification d’échec de remise que vous avez reçue soit une rétrodiffusionque vous pouvez ignorer.

En règle générale, si un message ne peut pas être remis, le système de messagerie électronique du destinataire utilisera l’adresse de messagerie électronique de l’expéditeur dans le champ Depour avertir l’expéditeur dans un rapport de non-remise comme celui-ci apparaît. Mais que se passe-t-il si le message a été envoyé par un expéditeur de courrier indésirable qui falsifie l’adresse De afin qu’il apparaisse dans le message en provenance de votre adresse e-mail ? Une notification d’échec de remise de ce type est inutile, car elle vous donne la fausse impression que vous avez effectué une action incorrecte. Ce type de message automatique superflu (NDR) est appelé rétrodiffusion. Cela peut être ennuyeux, si ce rapport NDR est rétrodiffusion, cela signifie votre compte n’a pas été piraté.

Vérifier vos messages récents dans le dossieréléments envoyéspour les messages étranges ou inconnus (messages que vous n’avez pas envoyés). Si vous ne détectez aucun message suspect, il est probable que la notification d'échec de remise que vous avez reçue soit une rétrodiffusion. Si vous avez déjà modifié votre mot de passe et exécuté une analyse recherchant les programmes malveillants, vous pouvez ignorer ces notifications d'échec de remise de type rétrodiffusion.

Pour plus d'informations, voir Rétrodiffusion dans EOP.

En tant qu’administrateur d’e-mail, que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Si les étapes décrites dans la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème rencontré par l’expéditeur, la solution peut être liée à la configuration du domaine Microsoft 365 ou Office 365 de l’utilisateur. Si vous avez une topologie hybride, la solution peut également être liée à l'agent de transfert du courrier local. Il peut également s'agir d'un problème lié à la configuration du domaine du destinataire. Voici quatre solutions que vous pouvez essayer. Vous n’aurez peut-être pas forcément besoin de les essayer toutes pour réussir à envoyer le message.

Solution 1: Vérifiez le Centre d’administration Microsoft 365 pour déterminer si des problèmes de configuration ou des incidents à l’échelle du service se sont produits

Pour les comptes Microsoft 365 ou Office 365, le centre d'administration Microsoft 365 fournit une source centrale pour divers outils, notifications et informations que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème et d'autres.

Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365, puis, dans la page Accueil, procédez comme suit :

1. Consultez le Centre de messages pour déterminer si votre organisation rencontre un problème de configuration connu.

2. Accédez à Intégrité>État des services pour voir s’il existe un problème de service actuel dans Microsoft 365 ou Office 365 affectant le compte de l’utilisateur.

3. Vérifiez la présence d'enregistrements de ressource MX incorrects ou obsolètes dans les domaines de l'expéditeur et du destinataire en exécutant l'outil de résolution des problèmes de flux de courrier qui est disponible dans Microsoft 365 et Office 365.

Si le domaine du destinataire rencontre un problème, contactez le destinataire ou l'administrateur de courrier du destinataire pour les informer du problème. Il devra résoudre ce problème pour éviter les erreurs de notification d'échec de remise 5.1.x.

Solution 2 : Mettre à jour des enregistrements MX périmés

Le code d’erreur 5.1.1 peut être généré par des problèmes liés à l’enregistrement de ressource MX pour le domaine du destinataire. Par exemple, l’enregistrement MX pointe vers un ancien serveur de messagerie ou est ambigu en raison d’une modification récente de la configuration.

Remarque

L’application des mises à jour apportées aux enregistrements DNS d’un domaine à tous les serveurs DNS sur Internet peut prendre jusqu’à 72 heures.

Si les expéditeurs externes (expéditeurs en dehors de votre organisation) reçoivent cette notification d’échec lorsqu’ils envoient des messages à des destinataires de votre domaine, procédez comme suit :

• L’enregistrement de ressource MX pour votre domaine est peut-être incorrect. L’enregistrement MX pour un domaine Exchange Online pointe vers le serveur de courrier (hôte)<domaine>.mail.protection.outlook.com.

• Vérifiez également qu’un seul enregistrement MX est configuré pour votre domaine Exchange Online. L’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit sur Exchange Online n’est pas prise en charge.

• Testez votre enregistrement MX et votre capacité à envoyer des e-mails à partir de votre Exchange Online organization à l’aide du test Vérifier l’enregistrement MX et le test du connecteur sortantsur Office 365>Configuration du flux de messagerie dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, voir Ajouter des enregistrements DNS pour connecter votre domaine et Configurer SPF pour empêcher l’usurpation.

Solution 3 : mettre à jour les règles de transfert afin de supprimer des adresses incorrectes

Ce rapport peut être dû à un destinataire transféré (inattendu) qui est configuré pour le destinataire prévu. Par exemple :

• Une règle de boîte de réception de transfert ou déléguée que le destinataire a configurée dans sa propre boîte aux lettres.

• Une règle de flux courrier (également appelé une règle de transport) configurée par un administrateur de courrier qui copie ou transfère les messages envoyés au destinataire à un autre destinataire non valide.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Configurer le transfert des e-mails vers une boîte aux lettres.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire sur les codes d’erreur 5.1.1 à 5.1.20 ?

Voir aussi

Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Office 365