Comment vérifier l’intégrité du service Microsoft 365
Vous pouvez afficher l’intégrité de vos services Microsoft, notamment Office sur le web, Microsoft Teams, Exchange Online et Microsoft Dynamics 365 sur la page Intégrité du service dans le Centre d’administration Microsoft 365. Si vous rencontrez des problèmes avec un service cloud, vous pouvez vérifier l’intégrité du service pour déterminer s’il s’agit d’un problème connu avec une résolution en cours avant d’appeler le support technique ou de passer du temps à résoudre les problèmes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Centre d’administration, vous pouvez utiliser la page d’état du service pour rechercher les problèmes connus qui vous empêchent de vous connecter à votre locataire. En outre, inscrivez-vous pour nous suivre à @MSFT365status sur X (Twitter) pour voir des informations sur certains événements.
Vérifier l’état du service
Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 sur https://admin.microsoft.comet connectez-vous avec un compte d’administrateur.
Remarque
Les personnes qui se voient attribuer le rôle d’administrateur du support technique et d’administrateur du support technique peuvent afficher l’intégrité du service. Pour plus d’informations sur les rôles qui peuvent afficher l’intégrité du service, consultez À propos des rôles d’administrateur.
Pour afficher la santé du service, dans la navigation de gauche du centre d'administration, allez à Santé>Santé du service, ou sélectionnez la carte Santé du service sur le tableau de bord d'accueil. La carte du tableau de bord indique s’il y a un problème de service actif et des liens vers la page d’intégrité du service détaillée.
Dans la page d’intégrité du service, l’état d’intégrité de chaque service cloud est affiché dans un format de tableau.
L’onglet Vue d’ensemble (la vue par défaut) affiche tous les services, leur état d’intégrité actuel et tous les incidents ou avis actifs. Une icône et un état dans la colonne État indiquent l’état de chaque service.
La section Problèmes d’action de votre organisation répertorie tous les problèmes détectés dans votre environnement qui nécessitent votre action. Si aucun problème dans votre environnement ne nécessite une action, cette section n’est pas visible.
La section Problèmes actifs que Microsoft travaille sur répertorie les incidents actifs et les avis que Microsoft s’efforce de résoudre.
L’onglet Historique des problèmes affiche tous les incidents et avis qui ont été résolus au cours des 7 ou 30 derniers jours.
Si vous rencontrez un problème avec un service Microsoft 365 et que vous ne le voyez pas dans la page d’Intégrité des services, faites-le nous savoir en sélectionnant Signaler un problème et en complétant le formulaire court. Nous allons examiner les données et rapports connexes d’autres organisations pour voir à quel point le problème est répandu et s’il provient de notre service. Si c’est le cas, nous l’ajouterons sous la forme d’un nouvel incident ou d’un nouvel avis sur la page d’Intégrité des services, où vous pouvez suivre sa résolution. L’onglet Problèmes signalés affiche tous les problèmes que votre locataire a signalés à partir de ce formulaire et l’état.
Pour personnaliser l’affichage des services qui s’affichent sur le tableau de bord, sélectionnez Personnaliser > l’affichage personnalisé et décochez les cases pour les services que vous souhaitez filtrer en dehors de l’affichage du tableau de bord Intégrité du service. Vérifiez que la case à cocher est cochée pour chaque service que vous souhaitez surveiller.
Pour vous inscrire aux notifications par e-mail de nouveaux incidents qui affectent votre locataire et les changements d’état d’un incident actif, sélectionnez Personnaliser l’e-mail>, sélectionnez M’envoyer des notifications par e-mail sur l’intégrité du service, puis spécifiez :
- Jusqu’à deux adresses e-mail.
- Que vous souhaitiez recevoir des notifications pour des incidents ou des avis
- Services pour lesquels vous souhaitez recevoir une notification
Vous pouvez également vous abonner à des notifications par e-mail pour des événements individuels au lieu de chaque événement d’un service. Pour ce faire, sélectionnez le problème actif pour lequel vous souhaitez recevoir des mises à jour de notification par e-mail, sélectionnez Gérer les notifications pour ce problème, puis spécifiez :
- Jusqu’à deux adresses e-mail.
Remarque
Chaque administrateur peut avoir ses Préférences définies et la limite ci-dessus de deux adresses e-mail est par compte d’administrateur.
Conseil
Vous pouvez également utiliser l'application Administration Microsoft 365 sur votre appareil mobile pour afficher l'état du service, ce qui constitue un excellent moyen de vous tenir informé des notifications Push.
Afficher les détails du problème d’intégrité du service publié
Dans la section Problèmes actifs sur montrant que Microsoft travaille , sélectionnez le titre du problème pour afficher la page de détails du problème. Cette page affiche plus d’informations sur le problème, y compris un flux de tous les messages publiés pendant que nous travaillons sur une solution.
Le récapitulatif de l’avis ou de l’incident fournit les informations suivantes :
- Titre : récapitulatif du problème.
- ID : identificateur numérique du problème.
- Dernière mise à jour : dernière mise à jour du message d’intégrité du service.
- Heure de début estimée : heure estimée du début du problème.
- Services affectés : noms des services affectés.
- Type de problème : gravité du problème (incident ou avis).
- Origine du problème : indique si le problème a été détecté chez Microsoft ou dans votre environnement.
- État : état actuel du problème.
- Impact utilisateur : brève description de l’impact de ce problème sur l’utilisateur final.
- Toutes les mises à jour : nous publions des messages fréquents pour vous informer de la progression de l’application d’une solution.
Traduire les détails d’état du service
Nous utilisons la traduction automatique pour afficher automatiquement les messages dans votre langue préférée. Pour plus d’informations sur la définition de votre langue, consultez Traduction linguistique pour la page Intégrité du service .
Définitions
La plupart du temps, les services apparaissent comme sains sans plus d’informations. Lorsqu'un service présente un problème, ce problème est identifié sous forme d'avis ou d'incident et son état actuel s'affiche.
Conseil
Les événements de maintenance planifiée ne s'affichent pas dans l'état du service. Le Centre de messages vous permet de suivre les événements de maintenance planifiée. Filtrez les messages par Planification des modifications pour connaître le moment où une modification interviendra, son effet et comment vous y préparer. Pour plus d’informations, consultez Centre de messages dans Microsoft 365 .
Incidents et avis
| Icône | Description |
|---|---|
|
Si un avis est affiché sur un service, nous sommes conscients d’un problème qui affecte certains utilisateurs, mais le service est toujours disponible. Dans un avis, il existe souvent une solution de contournement au problème et le problème peut être intermittent ou est limité en ce qui concerne l’étendue et l’impact sur l’utilisateur. |
|
Si un service présente un incident actif, cela signifie qu'il s'agit d'un problème critique et que le service ou une de ses fonctions principales n'est pas disponible. Par exemple, les utilisateurs peuvent être incapables d’envoyer et de recevoir des e-mails ou de se connecter. Les incidents ont un impact significatif sur les utilisateurs. En cas d’incident en cours, nous fournissons des mises à jour concernant l’investigation, les efforts d’atténuation et la confirmation de la résolution dans le tableau de bord Intégrité du service. |
Définitions des états
| État | Définition |
|---|---|
| Examen en cours | Nous sommes conscients d’un problème potentiel et recueillons des informations sur ce problème et son impact. |
| Dégradation du service | Nous avons confirmé qu’il existe un problème susceptible d’affecter l’utilisation d’un service ou d’une fonctionnalité. Cet état peut s'afficher si un service s'avère plus lent qu'habituellement, s'il présente des interruptions intermittentes ou si une fonctionnalité est défaillante, par exemple. |
| Interruption du service | Cet état s'affiche si nous identifions un problème qui affecte la capacité des utilisateurs à accéder au service. Dans ce cas, le problème est significatif et peut se répéter. |
| Service en cours de restauration | La cause du problème a été identifiée, nous connaissons l'action corrective à appliquer et le service est en cours de restauration. |
| Récupération étendue | Cet état indique qu'une action corrective est en cours afin de restaurer le service pour la plupart des utilisateurs, mais qu'il faudra un certain temps pour qu'elle s'applique à tous les systèmes concernés. Cet état peut également s'afficher si nous proposons un correctif temporaire visant à réduire l'impact du problème en attendant un correctif définitif. |
| Examen suspendu | Cet état s'affiche si l'examen détaillé d'un problème potentiel implique plus d'informations de la part des clients afin de nous permettre de mieux l'étudier. Dans ce cas, nous vous indiquerons les données ou journaux dont nous avons besoin. |
| Service restauré | L'action corrective a permis de résoudre le problème sous-jacent et le service a été restauré. Pour en savoir plus, consultez les détails relatifs au problème. |
| Faux positif | Après un examen détaillé, nous avons confirmé que le service est sain et fonctionne comme prévu. Aucun impact sur le service n’a été observé ou la cause de l’incident provient de l’extérieur du service. Les incidents et avis avec cet état s’affichent dans l’affichage d’historique jusqu’à leur expiration (après la période de temps mentionnée dans la publication finale de cet événement). |
| Rapport post-incident publié | Nous avons publié un rapport post-incident concernant un problème spécifique. Le rapport comprend les informations relatives aux causes premières de l’incident et aux étapes à mettre en œuvre pour s’assurer qu’il ne se reproduise plus. |
Types de billets de message
| Type | Définition |
|---|---|
| Mise à jour rapide | Mises à jour incrémentielles courtes et fréquentes pour les incidents à impact général, disponibles pour tous les clients. |
| Détails supplémentaires | Ces publications supplémentaires fournissent des détails techniques et de résolution plus complets pour offrir une visibilité plus approfondie de la gestion des incidents. Ceci est disponible pour les locataires qui répondent aux mêmes exigences décrites pour lasurveillance Exchange Online, |
Historique
L’état du service vous permet d’examiner votre état d’intégrité actuel et d’afficher l’historique des avis de service et des incidents qui ont affecté votre locataire au cours des 30 derniers jours. Pour afficher l’intégrité passée de tous les services, sélectionnez l’affichage Historique .
Pour plus d’informations sur notre engagement en matière de temps d’activité, consultez Opérations transparentes de Microsoft 365.
Traduction linguistique de la page Intégrité du service
Les billets d’intégrité du service sont écrits en anglais en raison de la rapidité des informations que nous affichons, mais peuvent être affichés automatiquement dans la langue spécifiée par vos paramètres linguistiques personnels pour Microsoft 365. Si vous définissez votre langue préférée sur autre chose que l’anglais, vous verrez une option dans la page Intégrité du service pour traduire automatiquement les billets. Les messages sont traduits automatiquement dans votre langue préférée, ce qui signifie qu’un ordinateur a effectué la traduction. Avant de pouvoir choisir vos paramètres de langue, vous devez définir votre langue préférée. Aucune option de traduction ne s’affiche si la langue définie est l’anglais. Vous ne pouvez pas spécifier une langue préférée pour d’autres personnes ; chaque personne doit modifier ce paramètre pour elle-même.
Avant de pouvoir choisir vos paramètres de langue, vous devez définir votre langue préférée. Aucune option de traduction ne s’affiche si la langue définie est l’anglais. Vous ne pouvez pas spécifier une langue préférée pour d’autres personnes ; chaque personne doit modifier ce paramètre pour elle-même.
Définir la langue par défaut
Accédez au Centre https://admin.microsoft.comd’administration Microsoft 365 ou à la page d’accueil, puis sélectionnez l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit de la page.
Sous Langue et fuseau horaire, sélectionnez Afficher tout pour afficher les options disponibles. Sélectionnez la langue désirée dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer. Microsoft 365 tentera alors d’actualiser votre choix, puis d’afficher la nouvelle langue. Si cela n'est pas immédiat ou semble prendre trop de temps, vous pouvez actualiser votre navigateur ou vous déconnecter, puis vous reconnecter.
Traduction automatique dans le tableau de bord Intégrité du service
Lorsque votre langue préférée n’est pas définie sur l’anglais, l’option permettant de traduire le billet dans votre langue est disponible.
Pour définir les publications d’intégrité du service pour qu’elles traduisent automatiquement et s’affichent automatiquement dans la langue de votre choix, accédez au tableau de bord intégrité > du service d’intégrité . Vous verrez un bouton pour activer ou désactiver la traduction automatique. Lorsque ce paramètre est désactivé, les publications sont affichées en anglais. Lorsque ce paramètre est activé, les messages s'affichent dans la langue de votre choix. Le paramètre que vous choisissez est conservé pour chaque visite.
Vous pouvez également basculer entre l’affichage des détails d’un problème spécifique en anglais et votre langue préférée dans la page des détails du problème qui s’affiche après avoir cliqué sur le titre d’un problème.