Améliorer la qualité des appels dans Microsoft Teams
Cet article présente trois outils clés que vous pouvez utiliser pour surveiller, dépanner, gérer et améliorer la qualité des appels dans Microsoft Teams.
Tableau de bord de qualité des appels (CQD) : pour analyser les tendances ou les problèmes à l’échelle de l’organisation, améliorer les performances
Analyse des appels : pour analyser la qualité des appels et des réunions pour des utilisateurs individuels
Analytique en temps réel : pour analyser la qualité des réunions planifiées en cours
Qualité de service (QoS) : Pour hiérarchiser le trafic réseau important
Surveiller et résoudre les problèmes de qualité des appels
Vous allez utiliser l’analytique des appels par utilisateur et le tableau de bord de qualité des appels pour rechercher et résoudre les problèmes de qualité des appels qui se présentent pendant l’opération en cours. Cela vous permet d’améliorer les performances sur votre réseau. Ces deux outils se trouvent dans le centre d’administration Teams.
L’analyse des appels affiche des informations détaillées sur les appareils, les réseaux et la connectivité liés à des appels et réunions spécifiques pour chaque utilisateur dans Teams. Les agents d’administration et de support technique Teams utilisent ces informations pour résoudre les problèmes de qualité des appels et de connexion dans un appel spécifique. Pour en savoir plus, consultez Configurer l’analyse des appels et Utiliser l’analyse des appels pour résoudre les problèmes de qualité des appels.
L’analytique en temps réel affiche des informations détaillées sur les appareils, les réseaux et la connectivité liés aux réunions en cours planifiées pour chaque utilisateur dans Teams. Les administrateurs teams et les agents du support technique utilisent ces informations pour résoudre les problèmes de qualité et de connexion des réunions planifiées en cours. Pour en savoir plus, consultez Utiliser la télémétrie en temps réel pour résoudre les problèmes de qualité de réunion médiocre.
Le tableau de bord de la qualité des appels (CQD) vous offre une vue à l’échelle du réseau de la qualité des appels au sein de votre organisation. Utilisez les informations CQD pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes. Tout d’abord, configurez CQD. Ensuite, lisez Gérer la qualité des appels et des réunions dans Teams.
L’analyse des appels, l’analytique en temps réel et CQD s’exécutent en parallèle et peuvent être utilisées indépendamment ou ensemble. Par exemple, si un spécialiste du support des communications détermine qu’il a besoin d’une aide supplémentaire pour résoudre le problème d’appel d’un utilisateur, il l’escalade vers un ingénieur du support des communications, qui a accès à des informations supplémentaires sur l’appel. À son tour, l’ingénieur du support des communications alerte un ingénieur réseau d’un problème lié au site qu’il a remarqué dans l’analyse des appels. L’ingénieur réseau vérifie CQD pour voir si un problème global lié au site peut être une cause contributrice du problème d’appel de l’utilisateur.
Visibilité des participants dans les outils de qualité des appels
Si les utilisateurs d’une organisation rejoignent une réunion fédérée mais n’ont pas organisé la réunion, cette organisation voit uniquement les détails de leurs propres utilisateurs dans tous les outils de qualité des appels. Cela inclut l’analyse des appels, l’analytique en temps réel et le tableau de bord de qualité des appels. L’organisation qui a organisé une réunion fédérée verra tous les participants.
Hiérarchiser le trafic réseau important à l’aide de QoS
À mesure que vos utilisateurs commencent à utiliser Teams pour les appels et les réunions, ils peuvent rencontrer la rupture de la voix d’un appelant ou la coupure d’un appel ou d’une réunion. La vidéo partagée peut se figer ou pixeller, ou échouer complètement. Cela est dû aux paquets IP qui représentent le trafic vocal et vidéo qui rencontrent une congestion du réseau et arrivent hors séquence ou pas du tout. Si cela se produit (ou pour éviter que cela se produise en premier lieu), utilisez qualité de service (QoS).
Avec QoS, vous hiérarchisez le trafic réseau sensible aux retards (par exemple, les flux vocaux ou vidéo), ce qui lui permet de « couper en ligne » devant le trafic qui est moins sensible (comme le téléchargement d’une nouvelle application, où une seconde de téléchargement supplémentaire n’est pas un gros problème). QoS identifie et marque tous les paquets dans des flux en temps réel à l’aide d’objets de stratégie de groupe Windows et d’une fonctionnalité de routage appelée Listes de contrôle d’accès basées sur les ports, qui indique à votre réseau de donner la voix, la vidéo et le partage d’écran leur propre bande passante réseau dédiée.
Dans l’idéal, vous allez implémenter qoS sur votre réseau interne tout en vous préparant à déployer Teams, mais vous pouvez le faire à tout moment. Si vous êtes assez petit, vous n’avez peut-être pas besoin de QoS.
Lorsque vous êtes prêt, lisez Implémenter la qualité de service (QoS) dans Microsoft Teams.
Pour utiliser QoS pour gérer le trafic des réunions, consultez Définir la façon dont vous souhaitez gérer le trafic multimédia en temps réel pour les réunions Teams.
Voir aussi
Configurer l’analyse des appels
Utiliser l’analyse des appels pour résoudre les problèmes de qualité des appels