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Planifier plusieurs numéros d’urgence dans Skype Entreprise Server

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Lisez cette rubrique pour savoir comment planifier plusieurs numéros d’urgence dans Skype Entreprise Server.

Skype Entreprise Server prend désormais en charge la configuration de plusieurs numéros d’urgence pour un client. Les numéros d’urgence multiples sont une nouvelle fonctionnalité introduite dans la mise à jour cumulative de juin 2016. Bien que le États-Unis ait un seul numéro d’urgence, 911, de nombreux pays/régions prennent en charge plusieurs numéros d’urgence. Le Royaume-Uni, par exemple, prend en charge le 999, le numéro d’urgence propre au Royaume-Uni, et le 112, le numéro d’urgence de l’Union européenne.

Cette fonctionnalité est également utile pour les organismes de soins de santé aux États-Unis qui souhaitent une prise en charge de l'itinérance pour différents numéros d'urgence de code bleu.

Numéros d'urgence multiples et stratégies d'emplacement

Pour configurer un appel d'urgence, créez des stratégies d'emplacement qui définissent le mode d'implémentation de l'appel d'urgence. Vous utilisez la stratégie de localisation pour définir le numéro qui constitue un appel d’urgence, par exemple, 911 dans le États-Unis; 999 et 112 au Royaume-Uni. La stratégie d'emplacement détermine si un utilisateur est autorisé à passer des appels d'urgence et, si tel est le cas, définit le comportement de l'appel d'urgence. Vous pouvez également définir si la sécurité de l’entreprise doit être automatiquement notifiée, ainsi que la procédure de routage de l'appel.

Pour plus d’informations sur la définition et la modification d’une stratégie d’emplacement, consultez Planifier des stratégies d’emplacement pour Skype Entreprise Server et Créer des stratégies d’emplacement dans Skype Entreprise Server. Ces rubriques décrivent les concepts relatifs aux stratégies d’emplacement ; Toutefois, vous devez suivre les instructions fournies dans Configurer plusieurs numéros d’urgence dans Skype Entreprise pour configurer plusieurs numéros d’urgence.

Lors de la planification de numéros d'urgence multiples, tenez compte des points suivants :

  • Avec la mise à jour cumulative de juin 2016, vous pouvez définir jusqu’à 5 numéros d’urgence pour une stratégie d’emplacement donnée. Avec la mise à jour cumulative de novembre 2016, ce nombre passe à 100.

    Remarque

    Si vous n’avez pas encore effectué la mise à niveau vers la mise à jour cumulative de novembre 2016, consultez Mises à jour vers Skype Entreprise Server 2015.

  • Pour chaque numéro d’urgence, vous pouvez spécifier zéro ou plusieurs masques de numérotation d’urgence, qui sont propres à une stratégie d’emplacement donnée.

    Un masque de numérotation est un numéro que vous souhaitez traduire en valeur du numéro de numérotation d’urgence lorsqu’il est composé. Par exemple, supposons que vous entrez la valeur 212 dans ce champ et que le champ numéro de numérotation d’urgence a la valeur 911. Lorsqu’un utilisateur compose le 212, le numéro est converti en 911. Cela permet de composer d’autres numéros d’urgence tout en faisant en charge l’appel des services d’urgence (par exemple, si une personne d’un pays ou d’une région avec un numéro d’urgence différent tente de composer le numéro de ce pays ou de cette région plutôt que le numéro correspondant au pays ou à la région dans lequel elle se trouve actuellement). Vous pouvez définir plusieurs masques de numérotation d’urgence en séparant les valeurs par des points-virgules. Par exemple, 212;414. La limite de chaîne pour un masque de numérotation est de 100 caractères. Chaque caractère doit être un chiffre compris entre 0 et 9.

  • Chaque stratégie d'emplacement dispose d'une utilisation PSTN (réseau téléphonique commuté) unique qui permet de déterminer l'itinéraire de communications vocales utilisé pour router les appels d'urgence de clients à l'aide de cette stratégie. L'utilisation peut avoir un seul itinéraire par numéro d'urgence.

  • Si les paramètres EmergencyNumbers et DialString sont définis dans une stratégie d'emplacement et que le client prend en charge plusieurs numéros d'urgence, le numéro d'urgence sera prioritaire. Si le client ne prend pas en charge plusieurs numéros d'urgence, la chaîne de numérotation d'urgence sera utilisée.

  • Pour plus d’informations sur les clients Skype Entreprise et Lync qui prennent en charge la réception de plusieurs numéros d’urgence, des masques de numérotation et des utilisations du réseau téléphonique commuté public (RTC), consultez Support client.

Remarque

Vous ne pouvez pas configurer plusieurs numéros d’urgence à l’aide de la Skype Entreprise Panneau de configuration. Pour configurer plusieurs numéros d’urgence, vous devez utiliser PowerShell.

Avant de configurer plusieurs numéros d'urgence, tenez compte des points suivants :

  • Pour configurer plusieurs numéros d’urgence, vous devez utiliser l’applet de commande New-CsEmergencyNumber et définir des stratégies d’emplacement qui prennent en charge plusieurs numéros d’urgence en spécifiant le paramètre EmergencyNumbers avec les applets de commande New-CsLocationPolicy et Set-CsLocationPolicy .

  • Si vous avez déjà défini des numéros en utilisant l'applet de commande Set-CsLocationPolicy ou New-CsLocationPolicy avec les paramètres EmergencyDialString et EmergencyDialMask, les valeurs spécifiées avec le paramètre EmergencyNumbers l'emporteront sur les anciennes valeurs. C’est à dire que les valeurs des paramètres EmergencyDialString et EmergencyDialMask seront ignorées.

  • Si vous avez défini des numéros existants à l’aide de l’applet de commande Set-CsLocationPolicy ou New-CsLocationPolicy avec les paramètres EmergencyDialString et EmergencyDialMask, et que vous ne configurez pas de nouveaux numéros d’urgence , les numéros existants continueront à être utilisés.

  • Pour que la fonctionnalité de plusieurs numéros d'urgence fonctionne, les versions clients que vous exécutez doivent pouvoir prendre en charge la nouvelle fonctionnalité. Les anciens clients continueront d’utiliser les anciennes valeurs spécifiées par les applets de commande Set-CsLocationPolicy ou New-CsLocationPolicy avec les paramètres EmergencyDialString et EmergencyDialMask.

  • Si les utilisateurs composent un numéro qui correspond à la chaine de numérotation, aucun masque de numéro n’est nécessaire. Par exemple, si le numéro composé par un utilisateur est le 911, la chaîne de numérotation est alors 911 et aucun masque n’est nécessaire.

Pour plus d’informations sur la configuration de plusieurs numéros d’urgence, consultez Configurer plusieurs numéros d’urgence dans Skype Entreprise.

Le tableau suivant présente des exemples de stratégies d'emplacement (pour les besoins de l'exemple, tous les attributs ne sont pas indiqués) :

Nom de la stratégie d'emplacement E911 activé Chaîne de numérotation d’urgence Masque d'appel Numéros d’urgence Utilisation PSTN Emplacement requis
États-Unis
 Oui
 911
112;999
 Service d'urgence USA
 Oui
Hôpital USA
 Oui
 911
450
 911
450
 SeattleEmergency
 Oui
Londres
 Oui
 999
144
 999-144
112-911;117;118
 Service d'urgence RU
 Non
Inde
 Oui
 100-911
101
102
 IndiaEmergency
 Non

États-Unis : il n’est pas nécessaire d’avoir plusieurs numéros d’urgence. Dans le États-Unis, vous utilisez les anciennes configurations chaîne de numérotation d’urgence et masque de numérotation.

US-Hospital — Il est obligatoire de ne pas masquer « 450 ». Pour les clients qui ne prennent pas encore en charge plusieurs numéros d’urgence, vous pouvez utiliser les anciennes configurations chaîne de numérotation d’urgence et masque de numérotation. Pour les clients qui prennent en charge plusieurs numéros d’urgence, vous pouvez définir un numéro d’urgence pour « 911 » et « 450 » au lieu de masquer 450.

Londres : pour les clients qui ne prennent pas encore en charge plusieurs numéros d’urgence, vous pouvez utiliser les anciennes configurations de chaîne de numérotation d’urgence et de masque de numérotation. Pour les clients qui prennent en charge plusieurs numéros d’urgence, vous pouvez définir un numéro d’urgence pour « 999 » et « 112 » avec des masques pour chacun.

Inde : tous les clients déployés prennent en charge plusieurs numéros d’urgence. En Inde, vous devez uniquement configurer plusieurs numéros d’urgence.

Prise en charge des clients

Le tableau suivant indique la prise en charge des clients pour plusieurs numéros d'urgence. Microsoft continuera à tester et à publier la prise en charge de clients supplémentaires. Veuillez consulter cette page régulièrement.

Windows Version
Démarrer en un clic
CC (Canal actuel) publié le 10 mai 2016 - Version 1604 (Build 6868.2062)
Première version du canal actuel (FRDC) publiée le mardi 14 juin 2016 - Version 1605 (Build 6965.2058)
Canal différé (DC) publié le 11 octobre 2016 - Version 1605 (Build 6965.2092)
MSI
Mise à jour du 7 juin - https://support.microsoft.com/kb/3115087
Mac et iOS
Version
client Mac Skype Entreprise version 16.9
Skype Entreprise client iOS version 6.16
Android
Version
Skype Entreprise client Android version 6.17
Lync Phone Edition
Version
Téléphones Aastra 6721ip et Aastra 6725ip - Mise à jour cumulative de septembre 2016 (build 7577.4512) -https://support.microsoft.com/kb/3194831
Téléphones HP 4110 et HP 4120 - Mise à jour cumulative de septembre 2016 (build 7577.4512) -https://support.microsoft.com/kb/3194832
Téléphones Polycom CX500, Polycom CX600 et Polycom CX3000 - Mise à jour cumulative de septembre 2016 (build 7577.4512) - https://support.microsoft.com/kb/3194833