Azure for Students Account Disabled – Unable to Reactivate or Create New Sponsorship

Question

Hello,

I'm trying to access my Microsoft Azure for Students account, but I’m receiving the following error message:

"Your Azure account is disabled. We’ve identified suspicious activity in your account. To protect your account, we’ve disabled it. Please contact Azure Support to resolve the issue."

Here are the details provided:

• Session ID: 2de66301-7183-4e5c-be60-9ccc7c3ca88c
• TimeStamp (UTC): 5/31/2025 9:54:46 AM

Context:

• I had not used the account for a long time.
• My school previously deactivated my Microsoft account.
• Recently, the school admin reactivated it and reset my password.
• However, I believe the Azure student subscription was never reactivated.
• I now get a message saying there's no active sponsorship, and I can't create a new one because my account is disabled (I can access the portal, but when I tried to go Incognito and try again because I believe it's been more than one year, it hits me with the same error above.)

I'm stuck in a loop: I can't manage subscriptions, I can't create a new student offer, and the account is disabled.

I’d appreciate any help or guidance on how to unlock or reactivate my Azure account.

Thanks in advance.

Answer 1

Hello Imad Elhabi,

Je vous suggère de créer une demande de support auprès de l'équipe des abonnements pour résoudre votre problème.

Veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous pour créer une demande de support de facturation et éviter de rester bloqué dans une boucle sans fin. Veuillez me faire savoir si vous rencontrez des problèmes.

• Accédez à ce lien pour commencer le processus: https://portal.azure.com/#view/Microsoft_Azure_Support/HelpAndSupportBlade/~/overview
• Cliquez sur le bouton Créer une demande de support en haut
• Si vous voyez l'Assistant IA Support comme indiqué ci-dessous, cliquez sur le bouton Passer à l'ancienne expérience à droite. Sinon, passez à l'étape n°4.
• À gauche, entrez Abonnement dans la case et cliquez sur Suivant
• Sélectionnez la gestion des abonnements et cliquez sur Suivant
• Sélectionnez votre abonnement dans le menu déroulant et cliquez sur Suivant
• À ce stade, il y aura un délai de plusieurs secondes, puis diverses options seront affichées. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Créer une demande de support en bas. Ne cliquez sur aucune des autres options.
• Remplissez l'écran, Résumé, Type de problème, Sous-type de problème, puis cliquez sur le bouton Suivant en bas.
• Il y aura un autre délai de plusieurs secondes, puis certaines solutions seront affichées (c'est similaire à ci-dessus). NE CLIQUEZ SUR AUCUNE des solutions, mais cliquez plutôt sur le bouton Retour à la demande d'assistance dans le coin supérieur gauche, similaire à ci-dessous.
• Vous êtes maintenant de retour au cas de support. Cliquez sur le bouton Suivant en bas pour continuer vers l'onglet Détails supplémentaires. Remplissez les informations requises et créez la demande de support.

Vous devriez recevoir un e-mail automatisé dans quelques minutes, puis être contacté par le support dans un délai d'un jour ouvrable.

Si la solution proposée fonctionne pour votre requête, n'oubliez pas d'accepter la réponse et de la voter positivement. Cela peut être bénéfique pour d'autres membres de la communauté. Cela serait grandement apprécié et utile pour les autres.

Merci.